第一章 工作中無小事
工作實質上並沒有優劣之分，認真對待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和崗位，就是作出的最好的貢獻。
沒有哪一個人的付出是沒有意義的，每一個工作過程都成就了另一個過程，隻有環環相扣，整體工作才會和諧美好。
工作中1%的疏忽會失掉99%的努力
?經典提示：
老子說過：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”細節是工作成敗的關鍵因素，可謂“成也細節，敗也細節”。
有一位初出茅廬的畢業生應聘到一家私營企業從事外貿工作，他每天都抱著很大的熱情，從一點一滴的小事做起。複印、傳真、打電話、接電話等，這些很瑣碎的事情他從來都不嫌麻煩。有不懂的地方他總是及時向別人請教。
公司的王經理是搞貿易的行家，所有的股東都視他為中流砥柱。有一天早上，王經理叫這位畢業生去銀行彙一筆錢給一個客戶，這位畢業生接到任務後馬上帶著準備好的對外付彙材料到銀行，趕在下班之前將這筆錢彙給了客戶。當時他認真檢查了金額、日期、發票、合同，確信沒有問題之後交付銀行。銀行工作人員審核後，依照程序辦理購彙付彙。
沒想到第二天中午，畢業生就被經理叫到辦公室。他的臉色很難看，第一句話就問他：“你給香港付款的賬號寫的是多少？”畢業生馬上意識到賬號有可能出了問題，仔細對比後，他發現因為賬號是客戶方麵通過短信發給自己的，而他在把賬號記下的時候，最後一個數字正好換行，他沒有把短信繼續翻下去，故而漏掉了最末尾的一個數字。後來通過多方麵和銀行溝通，在最短時間內把這筆錢彙到了客戶的賬號上。
由於資金沒有及時到賬，導致客戶那邊不能按時發貨，損害了公司信譽，也造成很大的經濟損失。
這件事情說明，有時候盡管你為一件事情做了99%的努力，但也許僅僅因為1%的疏忽，前麵的努力都會歸零，甚至成為負數。這就是忽視細節的一大後果。
所以說，對於100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對某一公司、單位及個人產生百分之百的影響。
一百次決策，有一次失敗了，可能讓企業關門；一百件產品，有一件不合格，可能失去整個市場；一百個員工，有一個背叛公司，可能讓公司蒙受無法承受的損失；一百次經濟預測，有一次失誤，可能讓企業破產……
巴林銀行是倫敦一家著名的金融企業。它成立於1763年，在其兩百多年曆史中，有一批又一批業務員為它效力，它也經營過無數筆業務。然而，因為一個小職員在新加坡瘋狂投機，給公司帶來8.6億英鎊損失，並直接導致巴林集團的曆史宣告結束。這是“100—1等於0”的真實寫照。
一位企業經營者說過，“如今的消費者是拿著‘顯微鏡’來審視每一件產品和提供產品的企業。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬鬆生存空間的企業，不是‘合格’的企業，也不是‘優秀’的企業，而是‘非常優秀’的企業。自己要求自己的標準，必須遠遠高於市場對你的要求標準，你才可能被市場認可。”
同理，作為一名員工，隻有以高標準嚴格地要求自己，才能贏得老板的信任和器重，獲得機
會和提升。
如果我們留心自己的生活，就會發現輕率和疏忽所造成的禍患是不相上下的。許多人之所以失敗，就是敗在做事不夠盡責、輕率馬虎這一點上。無數人因為養成了糊弄工作、敷衍了事的工作態度，而導致自己一生不能出人頭地。
很多人工作沒有做到位，甚至相當一部分人做到了99%，隻差1%，但就是這一點細微的差距，使他們在事業上很難取得突破和成功。
一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。為此，我們要贏得成功，就應當自覺戒除糊弄工作的錯誤態度，為自己的工作樹立嚴格的標準。要自覺地由被動管理到主動工作，讓規章製度成為每個職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。
鮑勃是一家外資企業的副總經理。他是一個非常熱愛工作的人，他說他隻有在工作中才能找到樂趣。因為對工作認真，他每天都有成堆的事情要做，這個要思考，那個要琢磨。他有一句口頭禪：由我負責的事就必須做好，不準出差錯。
他的朋友吉米勸他，有些事完全可以分派給屬下去做，不必事事親力親為。鮑勃也想這麼做，讓自己放鬆放鬆，但是一到工作時就忘了。他說如果完全把事情交給下屬去做，他總是擔心下屬不能按照自己的想法完成，最後把事情做砸了，或者達不到他想要的結果。所以即使是事情交給別人去做了，鮑勃仍要不停地督促。
在鮑勃看來，標準是工作的最低要求，他在從事每一項工作之前都要為自己定下一個標準，凡自己經手的每一件事情都要達到這個標準，絕不容許出現任何差錯。這種心態促使他每個行為都要達到一個標準，甚至要求下屬也要達到這一標準。
由此看來，一個人要想把事情做到最好，在他心目中必須有一個很高的標準，不能是一般的標準。在決定事情之前，要進行周密的調查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發生的情況考慮進去，以盡可能避免出現1％的漏洞，直至達到預期效果。
?自檢：
請認真思考後回答下列問題。
1.你在工作中是否遇到過因為小疏忽而導致的工作失敗？
2.你覺得工作中因為小疏忽而造成失敗的例子多嗎？
3.你在以後的工作中會怎樣做？
細微的差距造成無可估量的損失
?經典提示：
決定一個企業是基業常青還是走向沒落的因素，往往就在一個細微之處。企業如此，個人也是如此。有時，決定我們能否做好工作的因素，就取決於一些小事或細節。
許多人之所以失敗，往往是因為他們馬虎大意、魯莽輕率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術建造房屋，磚塊和木料拚湊成的建築有些在尚未售出之前，就已經在暴風雨中坍塌了。醫學生因為沒有花時間和精力好好為未來做準備，做起手術來捉襟見肘，把病人的生命當兒戲。一些律師隻顧死記法律條文，不注意在實踐中培養自己的能力，真正處理起案件來也難以應對自如，白白浪費當事人的金錢……
很多時候僅僅因為一件小事，就會出現盛衰之間的轉變。美國吉列公司因遲遲沒有把自己的不鏽鋼刀片投入市場，導致被競爭者搶先一步，遭受重大損失。
1961年，在剃須刀的製造工藝領域中，出現了一場劃時代意義的革命。在這一年裏，英國的威克遜公司第一次用不鏽鋼製造剃須刀獲得成功。這種不鏽鋼刀片極富彈性，不易折斷，重量很輕，最重要的一點是它成本極低，而且又可以連續使用多次。這些細微之處的差別，給剃須刀生產廠家帶來了前所未有的巨大震動。
威克遜公司推出不鏽鋼刀片後，首先在英國立即引起轟動，銷量直線上升，到1962年，就完全占領了英國市場。與此同時，吉列刀片公司的老對手——美國精銳公司和安全剃刀公司，敏銳地洞察到這些細小的差別帶來的千載難逢的機會，隨即於1963年年初，把自己的不鏽鋼刀片推向市場。一時間，不鏽鋼刀片在美國市場上聲名鵲起。很多吉列的忠實消費者也開始轉向不鏽鋼刀片。
顯然，不鏽鋼刀片市場份額的不斷擴大，嚴重影響了吉列的市場地位。此時，吉列有兩種選擇：
第一，對不鏽鋼刀片不予理會，調動一切手段，加強對“超級藍光”刀片的促銷，以保住甚至擴大自己的市場份額。這樣對吉列來說，是輕車熟路，無須太多氣力，但意味著在不鏽鋼刀片市場上有可能陷入被動。
第二，立即推出自己的不鏽鋼刀片，這樣可以使吉列已有的大部分市場不被侵占，而且用不了多大的促銷費用。但這樣做，將會對“超級藍光”的市場造成強烈衝擊，甚至放棄“超級藍光”，因而需要很大的決心和勇氣。
吉列經過分析決策，認為“超級藍光”碳鋼刀片與不鏽鋼刀片相比，存在兩方麵的突出優勢：其一，“超級藍光”碳鋼刀片的質量優異，並且很穩定，而不鏽鋼刀片剛剛麵世，質量水平不夠穩定。其二，不鏽鋼刀片的目標消費者是中低水平收入者，而“超級藍光”碳鋼刀片主要麵向高消費者。
在經過這番分析後，他們認定：“超級藍光”的市場地位不會動搖，因此，犯不著“杞人憂天”。於是，他們最終采取了第二種決策，先不理睬不鏽鋼刀片，全力鞏固自己“超級藍光”的市場地位。
然而事實證明，這是一個極端錯誤的決策。經調查發現，如果不鏽鋼刀片能連續使用八次，而刀口不鈍，一般消費者就會選擇不鏽鋼刀片，而一般不鏽鋼刀片的使用次數均在15次以上。而吉列公司完全沒有注意這個細節，由此，不鏽鋼刀片的推廣，將碳鋼刀片的大部分顧客搶過去。
在吉列作出決策後不久，事態的發展便急轉直下，令吉列的決策者們瞠目結舌。不鏽鋼刀片在市場上的勢頭空前凶猛，安全剃刀公司和精銳公司充分利用吉列無動於衷的大好機會，增加促銷費用，大力宣傳不鏽鋼刀片的經久耐用、物美價廉，使不鏽鋼刀片的銷售不斷升溫。在強大的促銷攻勢下，吉列的新老顧客紛紛叛離，投入了不鏽鋼刀片的懷抱。吉列的碳鋼刀片銷量不斷減少，市場份額降至吉列有史以來的最低點。
究其當時造成巨大損失的原因，其中很大一個因素是由於吉列忽略了消費者對剃須刀使用次數——這個細微之處的高要求，盲目從大處作比較，從而坐失良機，造成慘重的損失。
可見，決定一個企業是基業常青還是走向沒落的因素，往往就在一個細微之處。企業如此，個人也是如此。有時，決定我們能否做好工作的因素，就取決於一些小事或細節。
?自檢：
細節的忽視會造成無可估量的損失，你從中得到了什麼啟發？