第二十五條完成主管部長布置的其他工作。
第二十六條負責建立、維護顧客服務部機要檔案。
第二十七條建立、健全檔案管理製度。
第二十八條責公司和顧客服務部文件的登記和收發。
第二十九條負責差旅單據審核。
第三十條負責顧客服務部薪酬管理及部門資產管理。
第三十一條完成部門領導及綜合管理科科長布置的其他工作。
第三十二條根據顧客服務部人力資源情況，定期提出人力資源分析報告。
第三十三條負責顧客服務部對人員的定期考核、評估管理。
第三十四條負責顧客服務部人力資源開發管理。
第三十五條負責顧客服務部人事關係手續辦理。
第三十六條負責與人力資源部門的專業上的協調、溝通。
第三十七條負責顧客服務部服務員工定期培訓的歸口管理與組織。
第三十八條負責顧客服務部部門方針目標計劃的管理。
第三十九條負責顧客服務部綜合管理科年度月度工作計劃與總結管理。
第四十條完成綜合管理科科長布置的其他工作。
第四十一條負責與營銷信息係統的接口管理。
第四十二條負責製定定期市場信息收集計劃。
第四十三條負責組織通過營銷係統內部、服務係統內部、橫向部門、上級主管部門收集國內外同行信息，並進行建檔、分析彙總、定期提交分析結果和建議。
第四十四條參與本科室年度工作計劃的製定。
第四十五條在結算管理科、技術服務科協助下，開展客戶數據庫管理與分析。
第四十六條完成綜合管理科科長布置的其他工作。
第四十七條對顧客服務部成本費用使用的知情權。
第四十八條對顧客服務部成本費用財務及費用額度審核權。
第四十九條對服務費用調配的建議權。
第五十條對服務費用使用的考核建議權。
第五十一條負責服務成本費用的分析。
第五十二條負責顧客服務部年度預算費用的編製。
第五十三條負責資金計劃的管理。
第五十四條負責服務成本費用的財務及費用額度審核。
第五十五條負責服務成本費用台帳的建立與維護。
第五十六條負責資金的調配方案建議的提出。
第五十七條負責與財務部的接口管理。
第五十八條完成綜合管理科科長布置的其他工作。
（第一章）客戶服務科工作細則
第五十九條參與製定顧客服務部的戰略發展計劃，依據本部顧客服務戰略與年度計劃，負責製訂本科室的管理製度，參與其審定，管理其實施活動。
第六十條負責顧客服務中心的管理和監督工作。
第六十一條負責本科室年度、月度工作計劃（對各顧客服務中心的技術支援與培訓）的製訂和實施管理。
第六十二條積極配合與支持營銷部門統一組織的有關活動。
第六十三條負責顧客、競爭產品和本公司產品信息的收集、分析與反饋。
第六十四條負責本科室員工的績效評估與獎罰。
第六十五條培訓本科員工。
第六十六條負責組織應對重要的非常規事件的發生。
第六十七條負責協調與相關部門的關係。
第六十八條完成部長布置的其他任務。
第六十九條實現本科工作範圍內的顧客滿意指標。
第七十條協助建立各品類技術谘詢網絡及管理規範。
第七十一條負責每日終端或用戶技術問題的谘詢解答工作。
第七十二條負責科內信訪人員的定期培訓指導工作。
第七十三條參與技術培訓、技術支援、技術文件的編製工作。
第七十四條負責跟蹤指導重大投訴問題的處理過程。
第七十五條和相關技術部門負責編製整理各種品類的維修工藝規程。
第七十六條負責督促維修人員嚴格按工藝文件要求進行操作。
第七十七條負責車間返修後的產品質量檢查。
第七十八條負責執行質量的檢測製度，對各返修裝配工序進行巡檢。
第七十九條負責對壞損故障信息及壞損零件的質量問題（每月）列表彙總，並將其反饋至本科質量信息員處。
第八十條接受客戶保修，安排維修日程。
第八十一條監控維修質量，包括準時、禮儀、態度、現場等。
第八十二條按照公司規定執行配件/輔料的領用、收費、餘留、舊件等管理。
第八十三條核實維修下單，與儲運、生產等部門聯係，並確認日期。
第八十四條製定熱線服務人員工作程序，原則和技巧，並進行督導和培訓。
第八十五條負責本科室員工的績效評估與獎罰。
第八十六條負責組織應對重要的非常規事件的發生。
第八十七條負責處理重大投訴事件和建立良好的公共關係。
第八十八條負責協調與相關部門的關係。
第八十九條組織員工在熱線服務工作中收集和整理市場和用戶信息。