關於電力企業開展電力營銷精細化管理問題的探究
經管視線
作者：李文燕
摘要：電力營銷工作直接影響著供電企業的生存和發展，隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，實行精細化管理，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控製管理轉變，實現管理的規範化、科學化和現代化，提升營銷管理水平，提高企業經濟效益，實現供電企業的可持續發展。
關鍵詞：精細化；電力企業；電力營銷；服務
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01
一、精細化電力營銷管理簡述
1.供電企業精細化管理是源於發達國家的一種企業管理理念。“精”是精確，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章。
2.精細化管理的內涵：就是以“精確、細致、深入、規範”為特點的全麵化的管理模式，在規範化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。
二、電力企業精細化電力營銷管理的意義
1.作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義。隨著電力體製改革的不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭麵前，需要大力推行精細化管理，通過管理目標具體化，責任明確化，實現人人在管理，處處有管理，時時都管理，事事見管理的良好格局。
2.從生產和營銷各環節的細微之處入手和全過程、全員、全部要素的控製，堵塞管理漏洞，建設成資源節約型供電企業，提升供電企業整體執行能力和市場競爭力，使供電企業保持持續和諧發展。
三、電力企業開展精細化電力營銷服務管理的具體策略
1.建立精細的管理製度和導向，為精細化管理提供必要的前提和保障。（1）建立嚴細的管理標準體係。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核製度，使精細化管理有章可循。根據工作完成情況，進行嚴細的考核等手段引導、培育、推進精細化管理。（2）開展績效管理，細化戰略目標。精細化電力營銷服務的業務績效管理，可以把營銷目標量化、分解到各個員工的具體項目中，對員工的服務水平景進行動態評估，引導員工關注崗位內的服務要求、關注電力企業的營銷服務目標，注重實際操作中的能力提升，注重改進績效水平，從而提高員工在精細化服務管理中的積極性和主動性。
營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率，引導員工關注企業目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保企業經營效益的提升，逐步實現戰略目標。
2.實現營銷管理信息化，推動精細化管理。規劃和建設營銷服務的數據集成信息平台，是精細化管理重要的技術支持。數據平台的設計既要結合電力企業的實際情況和既有的自動化係統運行狀況，更要考慮用戶對容量、用電等級、電壓等級差異化的需求，通過數據倉庫、智能分析運算、聯機數據信息挖掘等技術，把各種智能化功能引入精細化管理的各個環節，增強數據信息的透明性和實時性，從而有效提高營銷服務的效率，提高電力企業的經濟效益。