新東方：一場課堂裏的信息化變革
發現
作者：美祈
一卡通打通用戶鏈條
排隊谘詢、排隊交費、排隊取書？當人人都拿著智能手機，家裏智能家電紛紛進駐時，這種在新東方維持了20餘年的傳統方式也行將就木。
新東方正在引領一場課堂裏的信息化變革。這個被稱為“小卡片大功能”的“一卡通”，是學員在新東方的終身“身份證”，也是教師、校長管理業務的“神器”。它可以讓學生酷酷地手機交費、刷卡簽到，還能讓老師對自己課程安排和課酬清清楚楚，甚至讓校長隨時隨地了解整個學校的收入狀況。這一項目極大地簡化了學生報名、繳費、上課的流程，釋放了大量的管理資源。
在一次內部講話中，俞敏洪提出，20多年來新東方一直使用紙質聽課證，已經遠遠落後於這個時代。一卡通正是他所推行的新東方整體信息化的組成部分。一卡通上線後，就整個生態圈而言，新東方學生從幼兒開始一直到出國留學的教育，所有的用戶信息鏈將全部打通。
從在線教育被“燒”起來的那一刻，新東方就開始成為“眾矢之的”，在線教育將“顛覆”傳統教育的聲音不絕於耳。
一卡通正是其中的重要一環。
管理神器打通課前課後
不得不說，新東方成立20餘年，終於開啟了它的用戶管理之路。如今的90、00後被稱為互聯網的一代，新東方也正在為他們而改變。
新東方官網對一卡通的描述是，“神器”。這一神器讓用戶一進入新東方就獲得了唯一編碼，新東方則獲得了與用戶保持聯絡的工具。
“神器”的操作是這樣的：當你在咖啡廳點了一杯咖啡，然後拿起手機打開一卡通客戶端準備手機報名課程，此時“神器”就開始對你以往的注冊信息進行分析：你以前在哪個校區的Wi-Fi登錄過，係統就會知道你可能對哪個校區更感興趣，因此在推薦課程時就會優先推薦相應校區的課程。接下來，“神器”會了解到如果你以前曾經報過六級考前詞彙串講班，以及大學水平托福全程衝分班，並學習了277課時。在報名前，係統會對你以往的學習情況進行分析，分析顯示口語和閱讀都很不錯，於是推薦你報名托福強化班鞏固一下詞彙。點擊付費後，喝完咖啡，你就可以走進新東方校區，領取教程。進入學校，刷卡簽到，學校的老師會先用iPad對你進行學員入學測評，並根據成績安排合適的班級。
即使你從北京搬家到貴陽，一卡通仍然會讓你享受老會員的優待，無論是VIP折扣還是積分兌換都能暢行無阻。
新東方教育科技集團助理副總裁、信息管理部總監徐健告訴我們，一張紙質“聽課證”見證了新東方從創立到輝煌，但是，在進入互聯網時代後，紙質聽課證的弊端就不斷顯現：上課考勤數據往往在課程結束後10餘天才能統計出來，如果學生對老師不滿意，缺勤率高，新東方也無法做到實時幹預。不能實時掌控這些數據，一定程度上製約了業務整體的發展。