序一聯邦快遞：飛翔在人間的赫爾默斯
弗雷德·史密斯自豪地說：“我們就是電腦時代的‘赫爾墨斯’。”
飛機的呼嘯聲劃破了孟菲斯淩晨的寂靜，聯邦快遞的飛機群起飛了。滿載著包裹的機群四散升空，沒入黎明前深黛色的夜空中。再過四五個小時，睡眼惺忪的人或剛達到公司的人就能收到親戚朋友或客戶寄來的包裹，到10∶30，所有的包裹就可以全部安全抵達收件人手中。而此時，距離發件人的發貨時間，最短僅僅十幾個小時，最長也不會超過24小時。這是怎樣的速度，怎樣的服務！這就是聯邦快遞的驚人速度，這就是聯邦快遞的“隔夜快遞”服務。當然，聯邦快遞的服務並不限於“隔夜快遞”一種，還有“同日快遞”、“兩日快遞”、“國際優先快遞”、“國際優先直接快遞”、“國際優先超級快遞”等二十多項包裹和貨運服務。無論哪種服務，聯邦快遞都保證肯定能在承諾的時間內送達，這是他們“使命必達”的承諾。在成立之初，有的客戶對這句話心存疑慮，結果發現有公司用“空包裹”來試探聯邦快遞的情況。但現在，沒有人會懷疑這個擁有龐大機群、數萬卡車、14萬多名員工的快遞公司的快遞能力。在享受到了“使命必達”的優質服務之後，客戶們都深切體會到了聯邦快遞的方便、快捷和安全。
聯邦快遞提供的就是這種“快捷、安全”的遞送服務，為了保證這種服務品質，做到“使命必達”，讓客戶滿意，聯邦快遞員工與飛機、卡車同時在分揀中心、在操作站、在機場、在天上、在地上穿梭忙碌著，在收發件人之間為他們傳遞信息，運送貨物。為此，聯邦快遞創始人弗雷德·史密斯自豪地說：“我們就是電腦時代的‘赫爾墨斯’。”
“赫爾墨斯”是希臘神話中諸神的信使，他是宙斯與風雨女神邁亞所生的兒子。由於他腳生雙翼，速度如飛，所以成為天界眾神傳令的使者。
聯邦快遞的速度與服務絲毫不遜色於赫爾墨斯。因為赫爾墨斯是神界唯一的信使，沒有競爭者，眾神除了他別無選擇。聯邦快遞則是在激烈的競爭中成長起來的，麵對的客戶遠比希臘眾神更挑剔，而競爭對手也在千方百計地籠絡客戶的心。因此，服務稍有懈怠，客戶很可能會選擇其他快遞公司。這個人間的“赫爾墨斯”可不是那麼好當的！
然而聯邦快遞做到了，他們成為客戶心中飛翔在人間的“赫爾墨斯”，這一切，都得益於聯邦快遞“使命必達”的服務精神。
“使命必達”是聯邦快遞的承諾，也是聯邦快遞服務的終極目標。
“使命必達”更是聯邦快遞員工職業精神的綜合體現，它增強了員工的使命感，激發起員工的激情和創造力，磨礪了員工的執行力，提升了員工的服務層次。員工優質服務為聯邦快遞培養出一批批高度滿意的忠誠客戶，可以說，是“使命必達”的精神成就了聯邦快遞今日的輝煌。
入夜，孟菲斯樞紐中心的機場又迎來一群飛機，人間的“赫爾墨斯”暫時合攏雙翅，在經過短暫的修整和裝卸之後，他們又會在黎明前的黑暗中展開翅膀，背負著使命，朝著嶄新的一天飛去。