第一章 大道相通：像軍隊一樣去落實
中國企業還要上演多少“大敗局”
秦池、巨人、愛多、飛龍、三株、太陽神、健力寶、科龍、順馳……你是否還記得這些名字？
20年前，中國的市場剛剛蘇醒，一個又一個企業隨之萌生，但它們又像劃過天際的流星，隻留下了瞬間的光彩，之後便歸於沉寂。數十家曾經叱吒風雲的企業留給了中國企業界恒久的痛，它們的失利似乎有著某種內在的聯係，就像吳曉波先生在《大敗局》中探討的，有著共同的“失敗基因”。
那麼，這種失敗基因究竟是什麼呢，竟成了中國民營企業生存、發展的一道坎？
我們逐一分析了這許許多多的敗局案例，發現它們或在管理環節出現偏差，或在融資階段失去優勢，或缺乏長遠的戰略部署，但這些都是表象！它們的失敗還有著更深層次的缺點，那就是——落實不力！
落實，是中國企業長久以來的痛處。許多中國企業是在模仿國外管理方法，引進國外生產技術，融合國外經營理念的基礎上摸爬滾打、摸著石頭過河似的成長起來的。在這個急速生長的過程中，總有一些東西尚未消化完全，又由於國內長久沉積下來的文化頑疾一時難以從頭腦中根除，便留下了些許的後遺症。這時，中國商場普遍出現了這樣的狀況：技術是世界領先的，但操作規範卻不能在小小的車間落實下去，生產出來的產品瑕疵不斷，次品不減；管理理念是經過世界卓越企業成功驗證的，但在施行中總會遇到這樣那樣的困難，企業的管理者都在頭痛，為何那麼先進的管理理念在自己的企業中執行起來就會大打折扣。那時的企業領導者也許還不清楚 “落實”在企業發展中的地位，即便他們領悟到了這一點，還沒來得及想辦法提升企業的落實力，企業便轟然倒塌了，全然沒有給他們“再來一次”的機會。
“鄭州亞細亞”是一個曾經讓中國商界為之動容的名字，這個名字包含了創始人王遂舟的美好心願。在全國商界一片暮氣之時，亞細亞以清新的形象和服務對沿襲數十年的商場經營模式進行了一次革命性的顛覆。僅僅用了不到兩年的時間，王遂舟就讓亞細亞從一間重建不久的新商場一舉成為中國商界的楷模和人們對新生活的理想模本。曾有一位天津市的小學生給王遂舟寫信說：語文老師布置我們寫一篇作文，題目為《我的理想》，班裏很多同學寫的都是：“到亞細亞，當營業員。”
然而，2000年底，人們卻讀到了這樣的新聞：鄭州“商界航母”即將沉沒，法院受理亞細亞五彩廣場破產案。
追求服務創新，爭創商場模範的亞細亞就這樣隕落了。但它的失敗絕非偶然，在亞細亞攀登輝煌頂峰之時就已危機四伏，歸根結底還是落實環節出了問題。
王遂舟在商場形象塑造方麵有著超常的天賦，但論及企業管理，卻很難稱之為典範。與亞細亞華麗高貴的外表形成鮮明對比的，是其經營管理的毫無章法，以及監督約束機製的缺乏。在經營的9年中，亞細亞先後換了4任老總，卻沒有一次審計，沒有一次工作交接，甚至亞細亞向外借賬也沒有任何登記。有一件事很具典型性：1993年，有人向亞細亞借了800萬元，既沒有簽合同，也沒有打借條，隻是跟王遂舟口頭打了招呼，最後隻還了300萬元，其餘的就不了了之了。
亞細亞內部充斥了製度的匱乏、企業行為的隨意與工作落實的不到位。漸漸地，“重名聲、輕實效”的經營作風愈演愈烈，其弊端在“海南亞細亞大酒店”的經營過程中暴露無遺。
海南亞細亞大酒店的開業可謂光鮮亮麗。每天早晨，儀仗隊都要在大酒店門前表演127個動作的“歡迎儀式”。當客人驅車前來時，有迎賓小姐到車前張傘陪侍，門口則是兩名禮儀人員舉手敬禮。為了標新立異，酒店還讓營業員穿著旱冰鞋上菜。另一項更令人瞠目結舌的促銷活動是“買單自己算”，即客人可自行決定付款標準，如認為飯菜質量、服務未達到規定要求，可拒付或少付餐飲費及服務費。
這些措施著實反映了王遂舟的“功夫酒菜外”的經營哲學。但是，酒店本應落實到位的服務項目卻搞得一塌糊塗。開業後的第二天，就有八成以上的客人反映飯菜質量差，服務小姐上菜慢、上錯桌的現象亦屢屢發生。許多客人拂袖而去，真的沒付一分錢。王遂舟得知後，本末倒置地認為毛病出在“公關不到位、形象不飽滿”上，於是又開始絞盡腦汁地想新的策劃點子。就這樣，在近10個月的折騰之後，酒店倒閉。
亞細亞的敗局帶給我們深刻的啟示：外表的光鮮掩飾不住內在的缺陷，企業的生存要靠紮紮實實地落實來實現。在充滿競爭的時代，任何組織及其成員要想在競爭中脫穎而出、立於不敗之地，都要靠不折不扣的落實。實踐證明，落實是決策的落腳點。落實出競爭力，落實出生產力，落實出創造力。不落實或落實不力，將意味著危機、失敗，甚至死亡。
飛龍和三株也曾經輝煌一時，繼而陷入敗落。在飛龍總裁薑偉的《總裁的20大失誤》和吳炳新的《三株的“十五大失誤”》中，我們都能夠看到這樣的字眼：沒有做到位、失控、力度不夠。這說明在這兩個企業中，存在大量不落實或落實不力的現象。無論是內部管理關係沒有處理好，還是分配製度不合理，抑或是紀律不嚴明、財務管理出現嚴重失控，這些都是組織和組織成員在工作中沒有將工作落實到位的表現。正是這一次次的不落實，一點點的不到位，最後造成了迅速發展的企業還在跑道上奔跑，其身體內部就已經分崩離析。
因為落實不力，我們的企業已經付出了太大的代價。一家又一家的企業上演著大敗局，猶如一顆又一顆的耀眼新星瞬間隕落，讓我們隻能在一些精彩的市場營銷案例中或一些記憶的片斷中模糊地看到它們曾經的輝煌與絢爛。所幸的是，我們還有機會分析這些失敗的例子，還有機會從中吸取教訓、學習經驗。
掩上剖析中國企業失利的卷宗，我們不禁沉思：中國企業還要上演多少大敗局？到該醒悟的時候了，我們必須重視落實，尋找方法，狠抓落實了！
成功的企業家為什麼如此熱衷於軍隊思想
近年來，中國企業界掀起了一場“向軍隊學習”的熱潮。眾多企業紛紛效仿軍隊的管理理念和管理方法。如華為老總任正非將麥克阿瑟將軍要求西點軍人始終堅持的三大信念“責任、榮譽、國家”修改為“責任、榮譽、事業、國家”，以此作為華為員工必須永遠銘記的誓言；華潤總裁寧高寧由軍事變革理論總結出 “企業生存環境的十大轉變”，並根據變化隨時進行戰略調整。有的企業家甚至將自己企業的組織設置都改成了軍隊中軍、師、旅、團、營的設置，在員工中間實行軍訓，履行軍隊般的紀律。
要揭開“向軍隊學習”的麵紗，首先要了解軍隊的特質，了解它何以有如此大的吸引力。
軍隊最顯著的特質就是強大的落實力和戰鬥力。軍隊是一個強大的組織，有一股不可抗拒的內在凝聚力，它塑造出的戰士如同鋼鐵一般。他們接到任務從不退縮，“保證完成任務”是軍人不變的宣言；他們時刻忠於組織，“忠誠勝於能力”是永不改變的信念；他們麵對困難從不畏懼，有敢於落實“死命令”的決心與孤膽；他們的危機意識長存，心頭總懸有一柄達摩克利斯之劍；他們在戰場上奮勇作戰，甚至不惜拋頭顱、灑熱血也要履行軍人的誓言。
商場如戰場，企業管理與軍隊管理有內在的相同點——競爭。軍隊的落實力令任何一家企業都羨慕不已。研究軍隊思想，學習軍隊久經考驗的管理理念和方法，打造具有強大落實力的成員，塑造落實型文化和組織，企業在激烈的市場競爭中必能爭得一席之地，並獲得持續發展的永久動力。
“向軍隊學習落實”不乏成功的先例。有一批企業具有“先天”的優勢，其創造者或管理者具有軍人背景，他們運用軍隊的管理經驗進行企業管理，打造了強有力的落實型組織，取得了顯著的成果。
據調查，全球500強企業中有近三分之一的企業管理者有軍人背景。因此有一種說法，在美國，最大、最優秀的“商學院”，不是哈佛，不是斯坦福，而是西點軍校。第二次世界大戰以來，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總裁有5000多名。
美國管理學界有個“藍血十傑”的故事。古老的西班牙人認為貴族身上流淌著藍色的血液,後來西方人用“藍血”泛指那些高貴、智慧的精英才俊。