軟話是用柔和、順承的方式讓對方泄掉心頭的固執和堅持，在說的時候要盡量地遷就對方。但是，這種遷就不是一味的。說軟話的時候還要用軟力巧妙地改變對方的思路，讓對方認同你。軟話仍要有力。
一天上午，傑克氣勢洶洶地闖進上海晨光飯店的經理室：“你就是經理嗎？我剛才在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麼滑，連個防滑措施都沒有，太危險了。馬上領我到醫務室去。”
見此情形，經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，您稍坐一下。”
傑克坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理見傑克已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，我已和醫務室聯係好了，現在就派人領您去。”
在傑克闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。傑克離開經理室後，經理把傑克換下的鞋悄悄交給一位服務員說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在他們從醫務室回來以前，把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
傑克接受檢查後，沒有發現任何異常。經理說：“沒什麼異常，比什麼都好，這就放心了。請喝杯茶吧！”
傑克感到自己方才太冒失了，說：“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，沒有別的意思。”
經理遞上傑克的鞋，說：“我們非常冒昧，擅自修理了您的鞋。據鞋匠說，後跟磨薄了容易打滑。”
傑克接過修好的鞋，看到橡膠鞋跟時，早已將不快忘記了。他高興地說：“噢，謝謝你們。”
經理送他出門時說：“請您將這個滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”
傑克頻頻道謝。從此，隻要他到上海，就會住進這個飯店，並到經理室致意。
傑克最後之所以能夠滿意而去，就在於那位經理能夠在抱怨麵前保持理智、順著他的意見，並用柔和的語言和切實的行動把傑克的怨氣化解於無形。飯店經理在順著傑克的要求去醫務室後，沒有忘記把鞋跟磨損容易引起打滑的事實告訴傑克，他這就是在說軟話的時候仍然解釋了真相，有了改變對方“地板滑”的想法。如果飯店經理不是運用這種以柔克剛的方法來處理，而是直接反駁傑克的意見，或者在說軟話的時候沒有點出事情的根源，還能起到這麼好的效果嗎？
2.硬話可以軟說，但是要有個度
軟也要有力量，不能把軟話說得懦弱。有的人為了迎合別人的意思，在說軟話的時候唯唯諾諾，一味應承，最後反而被人家說服了。這種做法就失去了說軟話的度。如果一味地說軟話，當涉及實質內容時又提出相反的看法，隻會讓對方覺得你很虛假，不利於你辦成事。
3.說軟話要看清對象
以柔克剛說軟話要看對象，並不是對所有的人說軟話都有效。知己知彼，才能百戰不殆。對方是通情達理的人，你才能用軟話引起共鳴。如果對方是無理之人，你的話說得再軟，也起不了太大的作用。
4.牢記說軟話的目的
說軟話時，妥協退讓不是目的，而是辦事的一種手段。你要牢記說軟話的目的，是要以軟來積蓄力量，最終達成順利成事的目的。如果你在說話的過程中忘記了這個目的，很可能會中途忘記了自己的堅持，反而被對方占據了說話的主動權。
會說話的人能在適當的時候示弱，顯示出自己弱於對方的一麵，這就能有效地避免對方的戒備和爭鬥，達到辦事的目的。兵法有雲：不戰而屈之兵，乃善之善者。主動示弱是打動強硬對手的另一種手段，用軟繩捆綁硬柴，既結實，又保險。
適當的時候，用上你的眼淚
人長一雙眼睛，除了看東西之外，還會流眼淚。適當的時間、適當的場合灑一灑你的淚珠子，你所要辦的事就好辦多了。
你有沒有在與人談到某問題時，對方突然哭起來的經驗？對方突然淚流滿麵求你饒恕時，你怎麼辦？大多數人會說：“噢，對不起，別哭嘛，我不是故意的，或許我火氣大了些。”甚至更進一步道：“別哭了，我答應你就是了，你要怎麼做就怎麼做好了。錢在桌子上自己拿去買點兒東西吧！”淚水就有這麼一種神奇的力量，能把對方拉到幫助你的位置上來，你也可以得到更多的幫助。
很多人認為，劉備的江山是哭出來的。他在初見趙雲之後，在分別時“執手垂淚，不忍相離……灑淚而別”，牽住了趙雲的心；他三顧茅廬，力邀諸葛亮出山，諸葛亮百般推辭，他哭到“淚沾袍袖，衣襟盡濕”，打動了諸葛亮；他聽到曹丕廢了獻帝，並加害於獻帝的事後，深感自己無能為力，“痛哭終日”，贏得了民心；孫權企圖以聯姻來誘拐劉備，劉備在脫險後求見孫夫人，在一番訴苦後，“淚如雨下”，終於感動了孫夫人，倚著孫夫人這麵“擋箭牌”，走出了吳國國境，害得東吳“賠了夫人又折兵”。可見，哭也是辦事成功的有效方法。
在求人辦事時，對方的同情和理解非常重要。如果你能得到對方的同情和理解，對方就會願意給你幫忙，為你撐腰，你的難題可能很快向好的方向轉化。如果對方被你感動了，有些即使已經被否決的事，也有可能重新翻過來。眼淚這個看似最無力的東西，有時卻可以起到最關鍵的作用。