溝通就在我們身邊，時時處處伴隨著我們。人都是從不認識到認識，隻要能伸出熱情溫暖的雙手，便不再毫不相幹了，這就是溝通的結果。有些人之所以能成功，是因為他能利用溝通為自己創造機會，即使是身邊經過的陌生人也不放過。其實溝通了，也就了解了，也容易相處了。
在聖誕節期間，一位女士帶著她5歲的兒子在一家大百貨公司購物。她認為，當兒子看到這家百貨公司的裝飾、櫥窗展覽以及聖誕玩具之後，一定會十分高興。她拉著兒子的手，走得很快，使得兒子那雙小腿幾乎跟不上。兒子開始大哭大鬧，緊緊抓住母親的外衣。“老天爺，你到底怎麼了？”她很不耐煩地訓斥兒子：“我帶你來，是要你分享一下聖誕節的氣氛。聖誕老人不會把玩具送給那些又哭又鬧的孩子，如果你想得到聖誕老人的禮物，就必須停止哭鬧，做個好孩子。”
兒子還是吵鬧不休，她則忙著搶購聖誕節前最後一分鍾大拋售的物品。“如果你不馬上停止吵鬧，我以後永遠不再帶你出來買東西了。”她警告他。“哦！對了，是不是因為你的鞋帶鬆了，被鞋帶絆住了？”她一邊說，一邊就在台階上蹲下來，替她的兒子係鞋帶。
當她蹲下來為兒子係鞋帶的時候，湊巧抬頭看了一看。這是她第一次透過5歲兒子的眼睛來看一家大百貨公司。從那個角度望上去，看不到美麗的商品、珠寶飾物、禮物、裝飾美麗的櫃台以及玩具，所能看到的全是迷宮似的走道，到處都是煙囪似的長腿和背影。這些大山似的陌生人，一雙腿猶如溜冰板，他們推來推去，又搶又奪，又奔又跑。這種情形簡直可怕極了，她立即決定把她的小孩子帶回家，並對自己發誓說，絕對不再把她的想法強行加在孩子身上，必須站在孩子角度看問題。
在他們走出百貨公司途中，這位母親注意到，聖誕老人坐在一個裝飾得像北極風景的亭子裏。她想，如果能讓她的小孩子親自與聖誕老人見麵，將會使他忘掉剛才那可怕的一幕，而讓他記得采購聖誕物品是一次愉快的活動。
“去和其他的小孩子一樣，坐到聖誕老人的膝上。”
她這樣哄著孩子，“告訴他，你希望得到什麼聖誕禮物。你在講話時要麵帶笑容，這樣，我才能替你拍照，並把照片鑲入我們家的相冊中。”
雖然他們已經見到一位聖誕老人站在百貨公司大門口外麵搖著鈴，另外還有一個聖誕老人在購物中心內，但這位母親還是把她的小兒子推向前，要他和這個聖誕老人做一番愉快的交談。這個怪模怪樣的男子戴著假胡須和眼鏡，身穿紅色外衣，紅衣裏還塞了個枕頭，他把這個小男孩抱在膝上，哈哈大笑，然後用手指輕觸小男孩的肋骨，向他搔癢。
“你想要什麼聖誕禮物呢？孩子。”聖誕老人很和藹地問道。
“我想下去。”小男孩輕聲回答說。
對小男孩來說，這個聖誕老人隻是個陌生人。他在前麵已經看到了兩個聖誕老人，但他的母親卻要他坐上這個“真正的”聖誕老人的膝蓋上。對一個5歲的小男孩來說，在一間擠滿了匆忙的成年人的百貨公司裏，進行最後5分鍾的大搶購，絕對不是一件好玩的事。這位母親由於曾經蹲下來替兒子綁鞋帶，並且目睹了他在麵對一個陌生的聖誕老人時所表現的不安，使她得到了很難得的與兒子溝通的經驗。
隻有站在對方角度，才能進行有效溝通。與他人溝通，首先就要明白，每一個人都有相同的權利去滿足他的生活需求。大家都知道，膚色、出生地、政治信仰、性格、經濟情況以及智力並不能決定一個人的價值。成功的溝通就要接受這一事實：設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。
枕邊哲理
唯寬可以容人，唯厚可以載物。