汽車行業消費者品牌忠誠度培養策略
理論與實踐
作者：李宏偉
【摘要】隨著經濟全球化的發展，各個行業的競爭越來越激烈，中國企業必須麵臨著來自世界各地的優秀企業的挑戰，與消費者建立良好的客戶關係，培養消費者品牌忠誠度成為企業發展道路上的必修課。對於中國的汽車行業來講，要想在市場競爭中取得成功，提高消費者品牌忠誠度就顯得極為重要。抓住消費者，打造品牌優勢，擴大品牌差異度，提高市場占有率都是汽車行業培養消費者忠誠度的關鍵。本文主要對中國ynsdjr汽車行業現狀進行分析，並且找出影響消費者品牌忠誠度的因素，及提高消費者品牌忠誠度的對策進行分析。
【關鍵詞】消費者品牌忠誠度汽車行業
一、汽車行業消費者品牌忠誠度現狀分析
汽車市場是個多樣化市場，品牌建立忠誠度的道路十分坎坷，麵對動蕩的市場和捉摸不定的消費者，更多的企業將麵臨挑戰。隨著汽車品牌越來越多，消費者對汽車品牌的選擇也隨之盲目，而且近幾年，一些消費者十分信任的汽車品牌，不斷爆出汽車裏檢查出致癌物，使用瀝青阻尼片，刹車存在問題等醜聞，讓消費者非常失望，大大影響品牌忠誠度。不僅是汽車行業不斷爆出的醜聞影響忠誠度，隨著油價市場的波動，汽車的品牌忠誠度受到很大的衝擊，消費者在購車的同時，必須考慮汽車的油耗情況。像北京、廣州這樣的大城市由於交通擁堵，已經對汽車開始了限購令，這也導致汽車行業的銷售波動。在內外交加的情況下，汽車品牌忠誠不斷降低。
二、影響汽車行業消費者品牌忠誠度的因素
對於汽車行業不斷降低的品牌忠誠度，需要找出影響消費者忠誠度的因素，針對影響因素分析汽車行業存在的問題，從而找出提高消費者品牌忠誠度的對策。讓我們從以下四點著重分析影響消費者忠誠的因素。
（一）消費者態度
1.品牌溢價比重。對於品牌溢價的態度——溢價比重，是一個對品牌忠誠度進行測量的基本指標。溢價是指在提供近似利益的條件下，與另一品牌（或一組品牌）相比，消費者願意多付（少付）的價格。溢價適於品牌之間相互比較的結果，有正負之分，標誌著一個品牌的價值。對於一些高端的汽車品牌來說，溢價比重所占甚多，消費者願意多付的價格，也就是品牌所值的價格。
2.消費者滿意度。在我國，大部分消費者剛剛準備擁有第一輛汽車，對汽車品牌的了解也隻存在於一些眾所周知的汽車品牌，所以我國現階段還處於品牌忠誠度構建初期。國人買汽車有一種公眾現象值得注意，由於消費者在購車方麵存在很大的不確定性，所以一般事先確定的車型，往往不是最後買到的車型，需要同價位不同品牌多方麵的比較，相對來說滿意度比較高的汽車是消費者首選。
（二）品牌知名度
1.品牌形象。品牌形象是一個企業賴以生存的根基，是獲得品牌知名度的外包裝，即使企業宣傳包裝的再出色，廣告播放的再精彩，如果沒有建立良好的品牌形象，也不可能得到消費者的心，很難產生忠誠消費者，更不能讓下一輪的銷售順利進行。
2.品牌口碑。品牌要打下知名度，首先需要強有力的品牌傳播，在傳播過程中，品牌口碑的重要性是極為突出的。在產品推廣的過程中，口碑傳播的力量也是非常巨大的，在消費者心中，為大家熟知的別克轎車有著良好的口碑，它所特有的舒適性、安全性、動力性等優點，除了有些耗油，但都在大眾消費者能接受的程度，比較符合大眾消費者的口味，所以銷量極佳。
3.品牌質量。產品的體現質量不僅包括產品的耐用性、功能性等實際質量因素，它還包括心理因素，如產品的分銷渠道、價格等因素。一個高質量的品牌，同樣具有廣大的知名度，也是被消費者熟知，一個品牌的內在價值，影響一個企業的生存，消費者之所以忠誠於品牌，更多的是看重品牌的價值和質量。