中小企業人力資源管理外包的風險和控製
企業論壇
作者：張星 王永麗
【摘要】知識經濟時代，人力資源管理外包已成為一種新興的企業管理模式，並被越來越多的國內中小企業所采用。在利用人力資源管理外包提升企業核心能力的同時，如何有效控製風險，也成了現代企業需要迫切解決的難題。本文在研究國內中小企業人力資源管理外包的驅動因素基礎上，探討了中小企業人力資源管理外包的潛在風險以及相應對策。
【關鍵詞】中小企業人力資源外包風險控製
一、人力資源外包內涵
在1990年，美國學者Gary Hamel和Paraharad已在其著作《企業的核心競爭力》中提出了“業務外包”的概念。業務外包是指企業充分利用外部優秀的專業化資源，從而使企業減少成本、提高效率、凝聚核心競爭力和增強企業對內外部環境應變能力的一種管理方式。而人力資源管理外包是指企業通過協議合同委托第三方人力資源管理外包服務商為其處理部分或全部的人力資源管理工作。
二、我國中小企業人力資源管理的外包驅動因素
人力資源外包是企業為了適應不斷變化的市場環境而進行的戰略調整，涉及到人力資源戰略性管理、打造核心競爭力和降低企業經營成本三方麵因素。
（一）戰略性人力資源管理將成為企業人力資源管理的核心內容
通過人力資源外包，企業可以將人力部門員工從繁瑣的人事事務中解脫出來，使其專注於更高層次的人力資源開發和戰略性人力資源管理。
（二）企業打造核心競爭力的需要
麵對日益激烈市場競爭，企業隻有集中有限資源，專注於自己的核心業務，才能形成持續的核心競爭力，長久有效地提高企業業績。
（三）降低成本且規避風險
人力資源外包可使企業直接獲得人力資源管理服務，企業無需進行前期開發和後期維護，從而降低了運營成本。另外，由於廣大中小企業在用工法律法規和相關政策上認識和把握中不足，會存在諸多用工風險。因此企業部分人力資源管理職能的外包，還能在很大程度上降低連帶責任成本以及轉移風險。
三、中小企業人力資源外包流程及風險分析
筆者通過對國內眾多中小企業人力資源管理外包工作的調查發現，人力資源外包流程一般包括外包前的決策階段、外包商的匹配階段、關係管理階段和監督階段。
（一）外包決策
該階段麵臨的風險主要有兩種：一是外包內容決策失誤風險，企業的績效考核、薪酬管理、員工職業生涯規劃等信息都屬於商業機密。若外包商掌握這些信息將會對企業形成嚴重威脅。二是成本效益評估有誤風險，成本效益分析直接決定了該項業務是“自製還是外包”，若企業估計不當，人力資源外包的成本就會較高，而導致企業人力資源外包得不到預期收益，外包也就失去了意義。
（二）外包商匹配
這一階段最大的風險是逆向選擇風險。基於信息經濟學理論，在人力資源外包過程中，企業與外包商之間是“委托-代理”的關係。因為信息不對稱，企業不可能準確地了解外包商真實的經營狀況、發展情況、專業水平等與企業利益密切相關的信息，而不能篩選出最為合適的外包商，導致逆向選擇的產生。此外，簽訂外包合同後，外包商還可能沒有盡全力完成受托工作或采取不當行為的道德風險。