B2C模式下電子商務企業實施收益管理分析
企業論壇
作者：夏陽
【摘要】收益管理理論是提高企業收益能力的重要理論和方法。本文從B2C電子商務的成本與收益兩方麵分析，為B2C電子商務企業有效的實施收益管理，增加利潤提供了很好幫助。
【關鍵詞】B2C電子商務收益管理收益成本
一、B2C模式電子商務的概念
B2C（Business-to-Consumer）電子商務是電子商務的一種。B2C電子商務是企業（Business）與消費者（Consumer）之間通過互聯網等現代信息技術手段進行的商務活動，即人們一般說的商業零售，是為了滿足企業的銷售直接對消費者的銷售和服務。B-to-C電子商務目前大部分以線上方式進行，例如淘寶，京東商城等。銷售對象也是多樣的，主要包括有形商品、數字商品和服務商品。
二、B2C電子商務企業的成本與收益分析
（一）B2C電子商務的成本分析
電子商務的成本主要包括：商品成本、設備及維護費用、宣傳費用、人力資源成本。
1.商品成本。對直銷企業來說，商品成本主要包括所銷售商品的製造費用。對中間商來說，商品成本是所銷售商品的購買費用。
2.設備購入及維護費用。設備購入費用包括設備購買成本，而設備維護費用包括設備以及網站運營的維護費用。電子設備是進行電子商務的基礎，包括硬件設備（如：服務器，電腦等）和應用軟件兩個部分。電子商務在運營過程中，所產生的對設備和網站的維護費用是非常高昂的。因此，對設備和網站的維護費用是需要嚴格核算的。
3.宣傳費用。企業為使產品能夠得到順利的銷售，對產品進行推廣是必不可少的一個環節。B2C電子商務的發展初期更需要大力宣傳，意識產品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費用是不可忽視的並其及其重要的一部分投入。
4.人力資源成本。B2C電子商務企業在運營過程中的人員投入包括培訓人員，維護人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據很大比重。
（二）B2C電子商務的盈利模式分析
電子商務盈利模式的核心是指需求價值創造電子商務結構體係，以市場需求為導向是電子商務結構體係的導向，並以需求為導向確定整個體係構架。不管什麼企業，其盈利模式都可以歸結為“一個核心，五個基本點”一個核心就是價值創造結構，“五個基本點”指的是五個基本構成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠杆和利潤屏障。[1]具體來說：
利潤對象是指企業提供的產品或服務的購買者和使用者群體，他們是企業利潤的唯一源泉，解決的是向哪些用戶提供價值。[1]
利潤點是指企業可以獲取利潤的產品和服務，解決的是向用戶提供什麼樣的價值。[1]
利潤源是指企業的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。[1]
利潤杠杆是指企業生產產品和服務以及吸引客戶購買和使用企業產品或服務的一係列活動，必須與企業的價值結構相關，它回答了企業能夠提供的關鍵性活動有哪些。[1]
利潤屏障是指企業為防止競爭對手掠奪本企業的利潤而采取的防範措施。[1]
這五個基本構成要素是相互聯係、相互依存、不可或缺的一個有機整體。