和同事交流的時候，最怕的情形之一就是冷場。冷場分為兩種情況：一種是單向交流，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”、“噢”之類應付。
不管是哪種情況出現的冷場，根本原因都在於聽者不願聽你所說的話。聽者僅僅出於禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此冷場完全應由說話人負責。
冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，必須實施控製，避免冷場的發生。避免和控製的辦法是：
(1)發言簡短。
單向交流中那種應景式講話，越短越好。雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應後再講，不要一輪就講得很長。
(2)變換話題。
單向交流的話題變換是暫時的，所變換的話題是為了吸引聽者的注意力，調動他們的興趣。這一目的達到後，仍要回到原有話題的軌道。
雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日淩晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裏爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就應及時將話題扯到其他方麵去。
(3)中止交談。
任何人在交談時都不希望聽者不願接受。但若這種情況出現後，自己又采取了諸如簡短發言、變換話題、加強語氣等控製手段，仍然不能扭轉冷場的局麵，那就應中止交談。沒有接受的交談是無意義的，既白白耗費自己的精力，又無端浪費別人的時間。比如你同他談足球他無興趣後，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機半句多”。要麼各自走開，另尋開心，要麼各自靜止，閉目養神。努力避免和同事進行爭論一天，幾個人衝進美國第25任總統威廉·麥金利的辦公室，向他提一項抗議。為首的是一個議員，他的脾氣很大，開口就用難聽的話咒罵總統。而麥金利卻顯得異常平靜。他知道，現在作任何解釋，都會導致更激烈的爭吵，這對於堅持自己的決定很不利。他一言不發，默默地聽這些人叫嚷，任他們去泄盡自己的怒氣。直到這些人都說得筋疲力盡了，他才用溫和的口氣問：“現在你們覺得好些了嗎？”
那個議員的臉立刻紅了，總統平和而略帶譏諷的態度，使他覺得自己好像矮了一截，他仿佛覺得自己粗暴的指責根本站不住腳，而總統可能根本就沒錯。
後來，麥金利總統開始向他解釋自己為什麼要做那項決定，為什麼不能更改，這位議員並沒完全聽懂，但他在心理上已經完全服從總統了。他回去報告交涉結果時，隻是說：“夥計們，我忘了總統所說的是些什麼了，不過他是對的。”
麥金利總統憑著他的自製力，在心理上打了一個勝仗。
不成功人士喜歡僅僅為了爭論而爭論並挑起爭端，或者使其他人失去心理平衡。那些挑起爭端的人也許會想，此刻朋友們和同事們會對他們的機敏與智慧留下深刻的印象。美國眾議院著名發言人薩姆·雷伯說道：“如果你想與人融洽相處，那就多多附和別人吧。”他的意思不是說你必須同意別人所說的一切，而是說你不可能一方麵無休止地激惱別人而另一方麵又指望別人來幫助你。結束了一天工作後的人們不喜歡把時間花費在無休止的爭論上。如果此刻你挑起爭端，他們會回避你，而你將會發現，你已被其他好爭辯的失敗者們所包圍。
林肯早年因出言尖刻而導致與人決鬥。隨著年歲漸增，他也日趨成熟，在非原則問題上總是避免和人發生衝突，他曾說：“寧可給一條狗讓路，也比和它爭吵而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗殺掉，也無濟於事。”我們在遇到某些不講理的人時，如果不爭論也無關緊要，不存在大是大非的問題，那麼就跟林肯學習，容忍一下算了。