如果你的觀點是對的,一時說不服人家,你很可能會犯過分心急的毛病。當然,如果人家聽了你的說服的話,立刻點頭叫好,改弦易轍,並稱讚你“一言驚醒夢中人。”這自然是最妙不過的。實際上,這樣情況並不多見。別人的看法、想法、做法,不是一天形成的。“冰凍三尺,非一日之寒”,因此,要對方改變看法也絕非一日之功。相反,即使他當時表示了心悅誠服,你還要讓他回去好好考慮。因為積習難改,當麵服了,回去細想可能還會出現反複。如果真是如此,千萬不能指責對方是“當麵一套,背後一套”。
正確的做法第一要耐心,第二要耐心,第三還是要耐心。
當你不能說服對方的時候,甚至被人搶白一頓後,不要生對方的氣,更不能生自己的氣。“算了,管這閑事幹什麼?”這種想法是不應該有的。
你要有長期做說服工作的準備。對於“成見”這座山,今天挖一個角,明天鏟一塊土。逐步解釋一些細節和要點,日積月累,“成見”就會漸漸消除了。
你還應當擴大你的陣線。有時候,別人不難被你說服,但他身後存在著龐大的力量,被人慫恿幾句,思想又有波動,所以,你麵對的可能不是一個人,而是一群人,有鑒於此,你應當從各方麵增加自己的力量。如你可以給對方介紹一些有益的書籍,看一部好電影,也可以找一些與你見解相同的人一起幫你作說服工作。通過這一係列的工作,不但從各個側麵幫助對方,而且對你也是一個促進,因為你也從多側麵的工作中提高了自己。
說服與批評之間,既有相似相通之處,又有相異相悖之處。這是兩個有部分外延交叉重疊的概念。
說服與批評,都有對人施加思想影響、從心理上征服人的意圖。批評常輔以說服,批評離不開說服;說服有時也帶有批評,但說服不一定都帶批評。如推銷產品時,一般都是向對方大講好話,極少有批評顧客、買方的。被批評者,一般都有缺點、錯誤。批評的目的就是為了幫助對方改正。說服別人接受你的主張,總要或多或少能給對方帶來一定的精神上或物質上的好處。說服的過程,就是宣傳這種好處,令對方信服。被說服者不一定有什麼缺點、錯誤,他放棄的主張與接受你宣傳的主張,不一定有正誤之分,可能隻有全麵、完美的程度之別。
批評的態度較嚴肅或嚴厲,說話的語氣也較重、較強硬;說服的態度較溫和,說服的語氣也較輕、較委婉。批評的話語,貶義詞多於褒義詞、否定詞多於肯定詞。說服的話語,褒貶皆可;根據說服的對象與內容的不同,有時褒多於貶,有時貶多於褒。如果進一步仔細分類,說服還可以再分為批評性說服與讚美性說服兩類。接受批評,可能會屬於自覺自願,也可能多少帶點勉強。接受說服,完全是自覺自願,不帶任何勉強。
民主空氣濃厚,解決矛盾糾紛、統一思想認識時,說服多於批評,協商多於命令,其結果是人際關係和諧,人心團結向上,社交往來活躍。反之,則人際關係緊張,人心貌合神離,社交生活沉寂。雖然說服與批評皆不可少,但我們希望在一切社交場合,說服多一些,批評少一些。遇有矛盾分歧,盡可能多采用說服手段。
特別需要強調的是,說服別人要循序漸進。
想要讓對方同意你的意見,第一步就是要設法先了解對方的想法與憑據來源。曾經有一位很優秀的管理者這麼說:“假如客戶很會說話,那麼我已有希望成功地說服對方,因對方已講了七成話,而我們隻要說三成話就夠了!”
事實上,大很多人為了要說服對方,就精神十足地拚命說,說完了七成,隻留下三成讓客戶“反駁”。這樣如何能順利圓滿地說服對方?所以,應盡量將原來說話的立場改變成聽話的角色,去了解對方的想法、意見,以及其想法的來源或憑據,這才是最重要的。
有時,雖然有滿腹的計劃,但在向對方說明時,對方無法完全了解其內容,他可能馬上加以否定。另外還有一種情形是,對方不知我們說什麼,卻已先采取拒絕的態度,擺出一副不會被說服的模樣;或者眼光短窄,不聽我們說者也大有人在。如果遇到以上幾種情形,一定要耐心地一項項按順序加以說明。務求對方了解我們的真心旨意,這是說服此種人要先解決的問題。
對不能完全了解我們說服的內容者,千萬不可意氣用事,必須把自己新建議中的重要性及其優點,一下打入他的心中,讓他確實明白。舉一個例子加以說明,假如你前往說服別人,第一次不被接受時,千萬不可意氣用事地說:“講也是白講!”“講也講不通!浪費唇舌。”
一次說不通就打退堂鼓,這樣是永遠沒有辦法使說服成功的。