媒體輿情研判的基本原則
刊首快語
作者：劉鵬飛
互聯網快捷、匿名等特性，使公眾情緒的表達不斷走向“兩極分化”，不斷被氣勢洶洶的責罵和不假思索的感動所“引導”。《中國青年報》曾報道稱：“一邊是最美、最好、最感動，一邊是最雷人、最醜惡、最無恥，仿佛這世界，不是天堂就是地獄。語出驚人才能吸引眼球，回歸常識卻無人喝彩。”這樣的輿論生態，難免對人們的認知產生影響，人氣和認同竟超過了真理和真相。有人把今天的網絡輿論生態說得非常直觀，一般的網民容易急躁，有尋求刺激與發泄的心理，喜歡“標題黨”，看到一篇新聞或一條微博，往往“聽一半，理解四分之一，零思考，雙倍反應”。參與旁觀很容易，迅速表態也不難，難的是尊重事實、獨立思考判斷和理性表達。這種網絡輿論生態也影響到媒體的輿情研判，烏龍新聞不斷出現。
輿情研判失當的主要原因
為什麼會出現這麼多的輿情研判失當呢？原因有很多。
1.在新媒體發達的今天，傳統媒體沾染上了不少新媒體的毛病。新媒體具有方便快捷、網民易參與、容易賺眼球、互動性強、表現形式豐富等特征，但也容易出現泥沙俱下、傳播虛假信息等問題。相比較而言，編輯記者經過新聞專業訓練，對事實的把握和輿情的研判能力更強，因而擁有高於商業網站、微博、微信等新媒體的公信力，更加權威，值得信賴。但是，在新形勢下，傳統媒體往往受新媒體影響，開始更多地追求新奇、快捷和互動，爭取更大的受眾影響力，沾染了不少新媒體求新、求快、求轟動和不夠嚴謹的毛病。特別是一些市場化媒體，更容易受到市場利益、曝光效果和時效性的驅使，發布烏龍新聞，導致公信力受損。
2.看圖說話，圖片文字說明缺失或失實。互聯網時代是一個讀圖時代。圖片有一個好處，比較直觀形象。但是，也存在一些風險，如果不是身臨其境，可能不了解背景信息，就極容易產生誤讀和“移花接木”。濟南市民“搶”鮮花、大媽摔倒“訛”老外、領導“穿鞋套下鄉調研”等誤讀，問題都源於“看圖說話”，最初上傳的圖片缺少對事實的文字說明，新聞要素殘缺，對新聞事實缺少準確全麵的描述，給後來者閱讀造成“陷阱”。
3.記者采訪不紮實，記者和編輯把關不嚴。記者或編輯在使用圖片的時候如果不進行調查，不把殘缺的信息補充完整，就難以保證信息的真實可靠。還有一種情況，突出放大社會中某一孤立的個案，大範圍地傳播，使大眾對現實環境的真實感知造成歪曲和偏離。如此，即使個別報道在局部和短期內是真實的，但在全局和長期來看，並不一定能揭示整體特征和形勢走向。
4.過分追求轟動效應，先入為主，懷有偏見。在一些輿情研判失當的案例中，可以明顯發現，一些記者和網站編輯往往在工作中盲目而偏執，有時候也存在“公器私用”的情況，為了賺取眼球，吸引外界關注，不顧新聞價值、新聞規律和職業規範，搶時差、搶版麵，在媒體中發表過於個性化的刺激性內容。主觀性過強，想當然地判斷新聞走向，有時人為地迎合或引導受眾的低俗趣味，偏離事物發展變化的常規和常理，一味求新奇求變化，以娛樂大眾、玩世不恭的心態對待重要而嚴肅的新聞工作。在一些涉及未成年人、明星緋聞和惡性社會犯罪新聞中，侵犯他人隱私、刻畫犯罪心理，給社會造成新的隱患和負麵影響。
5.事後追責機製不到位，違規成本較低。目前，我國新聞領域的法製還不夠健全，新聞失實與傷害事故追懲方麵機製不足。在大量新聞輿情研判失當的案例中，違規成本很低。雖然對於一些惡性的輿情研判失當和假新聞事件，有關部門進行過有力的查處與懲治，但對於大量主觀惡意不強、違法犯罪特征不明顯、社會危害不大的媒體報道，很難從法律責任上來進行嚴懲，更適合執行嚴格的職業倫理規範，健全獎懲機製，改變違規成本低的現狀，從機製上保障輿情研判的準確。
6.記者和編輯媒體素養差，沒有輿情研判知識和技巧。編輯、記者如果個人要求不高，自律意識和學習意識差，就容易導致輿情研判知識和技巧的貧乏，進而影響新聞工作的質量。必須加強職業技能和知識的學習，提升輿情研判的技巧和責任心。
7.培訓工作不健全，職業紀律和法規得不到很好的貫徹。一些媒體為了節省運營成本，不為編輯和記者提供規範、充分的良好培訓，沒有相應的員工素質培養機製和激勵措施。也有的媒體經營意識很強，但社會責任意識較低，出於利益驅使，放縱編輯記者，迎合市場低俗趣味，以贏得更高的發行量、收視率或點擊率。