親愛的小約翰：
聽你妻子說，最近一連四個星期，你一直很晚回家，你為公司的一項沒有得到充分實施的顧客服務項目分析和策劃可能的改善方麵及其方法，準備調查報告，每天都工作到很晚。我知道這是一項關係到公司的生存，為之奠定基礎的極其重要的調查。你的工作熱情應該是值得肯定的，但是不知你是否真正搞清楚了自己的職責。
事實上，其他公司的管理者也與你一樣越來越忙，常常是從早忙到晚，節假日也不休息。然而部下的責任心似乎越來越差，他們缺乏工作激情，造成整個公司的工作效率日漸低下。這種現象的發生，你不覺得其中有問題嗎？當你忙不過來的時候，你是不是做了許多部下該做的事情？你不是戰士，而是戰士們的元帥，你應該學會領導而不是管理，應該給部下發展的空間，讓其縱橫馳騁。這就是如何進行有效授權的問題，也是擺在眾多領導麵前的一個突出的難題。
約翰，不知有多少次別人問我：“怎麼做才能同時經營幾家公司，還能讓自己擁有兩個月的休假，開著家用小車去享受大自然的樂趣呢？”我的回答總是同樣的一句話：“要學會把日常的業務委托給非常能幹的管理人員。”
大概你會說這是簡單的回答。的確是簡單的回答。可是，事業的經營者能夠把自己的工作委托給他人，訓練自己的部下，使其提高工作能力的現象，是非常少見的。為什麼太多的人不願意把工作委托給部下呢？這對於我來說是個謎。是不信任他們？還僅僅是覺得職工愚蠢？還是害怕別人幹的工作比自己好？大概後者是主要的理由。“因為他大概比自己還能幹”，所以具有把某項工作委托給某人的勇氣的人是很少的。
根據這一情況，我不得不下這樣的結論：一個不能把工作委托給部下或不想委托給部下的經理，肯定是對自己是否有能力擔任經理職務而感到惶惑不安。在我們的公司，如果有這樣的經理，那麼不是失職。每逢這樣的經理失敗於培養部下時，事業的基礎就受到了腐蝕。
作為領導者的我們應該抓住每個機會給別人鼓勵，對他們加以提拔重用。一個人能給予別人的最珍貴的禮物就是溫柔的鼓勵，生命中沒有比與別人共同分享快樂更快樂的事了。通過對管理者的工作盤點，我們可以發現，主管百分之八十的工作都是可以授權的。他隻需做事關公司生死存亡的百分之二十的工作即可。具體包括：企業戰略決策、重要目標下達、人事的獎懲權、發展和培養部屬等。其他可以授權的百分之八十的工作主要有：日常事務性工作、具體業務性工作、專業技術性工作、可以代表其身份出席的工作、一般客戶接待等。因此，作為一個管理者在授權時，必須對自己的職位職責有一個明確劃分，按照責任大小把工作分類排隊，自己隻做最重要的工作就行了，其他的都可以授權。
需要著重說明的是：無論授權到何種程度，有一種東西你是無法下放的，那就是責任。如果管理者把責任都下放的話，那隻能說他是退位而不是放權。各級主管在此常犯的錯誤就是：授權時他以為責任同權力一起交給部屬了，當部屬無法完成指派的任務時，他會追究部下責任。授權隻能意味著責任的加大，不僅對自己，更要對部下的工作績效負全部責任。