淺析職業生涯規劃應對酒店知識型員工離職問題
管理縱橫
作者：趙婷
【摘要】知識型員工是酒店中最具創造力、生產力的群體，同時也是酒店中最易流失、最難管理的群體。本文從知識型員工和職業生涯規劃的概念入手，在深入剖析酒店業知識型員工流失原因和影響，並從職業生涯規劃角度提出解決酒店知識型員工離職問題的建議措施。
【關鍵詞】知識型員工 流失 職業生涯管理
一、綜述
（一）知識型員工的概念
“知識型員工”一詞是美國學者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握、運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。酒店業的知識型員工不但包括受過高等教育的大學生，還包括具有豐富經驗、專業技能在內的一切管理者和技術員工，這部分員工在個人氣質、心理需求、價值觀念等方麵有著與一般員工不同的特點。
（二）職業生涯規劃理論
職業生涯管理（CareerManagement）是組織開展和提供的用於幫助和促進組織內正從事某類職業活動的員工，實現其職業發展目標的行為過程，包括職業生涯設計、規劃、開發評估、反饋和修正等一係列綜合性的活動和過程。職業生涯管理是一個竭力滿足管理者、員工、企業乃至社會需要的動態過程。本文使用的職業生涯管理概念屬於狹義範圍，指企業對員工從業期間的規劃與發展管理。具體到酒店業，通過職業生涯管理達到酒店人力資源需求與員工個人職業生涯發展需求之間的平衡，對兩者是一個雙贏的過程。
二、酒店知識型員工離職原因
（1）尋求更好的發展空間和晉升機會。對於酒店業整體而言，酒店內的層級領導結構存在著易固定、更新緩慢的特點，這就使那些希望獲得晉升機會、積極謀求個人發展的知識型員工受到禁錮，理想抱負難以實現。
（2）尋求更好的企業氛圍。酒店業操作部門的管理人員大部分是從基層一步步提升起來的，他們雖然一線經驗豐富，但其受教育程度和管理知識仍顯不足。在這種情況下，員工的意見不能表達，又得不到應有的尊重和重視，更談不上主人翁責任感、歸屬感和價值認同感等，當知識型員工認為在酒店的工作得不到尊重，他們會為了尋求更好的企業氛圍而選擇流動。
（3）尋求更好的福利待遇。我國酒店業在薪酬及福利待遇方麵明顯弱於其他行業，不僅如此，目前還存在著薪酬製度不合理、雇傭保障體係不健全等現象。對知識型員工來說，雖然說報酬不是最重要的，他們更關注由報酬所體現出來的公平性，但合理、高效的薪酬製度仍是吸引他們的主要因素之一。
（4）個人因素。知識型員工的離職，除上述外因外，個人原因是十分關鍵的。個人原因一般是指由於個人追求良好的人際關係、尋求自我價值的實現及追求物質利益最大化等，也包括職業興趣、能力水平與現單位和崗位有差距等，如個人的能力或健康情況不勝任工作、現有工作不符合自己的職業取向等。假如其認為所在的酒店埋沒人才、浪費人才、壓製人才，特別是感到工作中的“小氣候”無法讓其滿意，人際關係出現了不和諧，那麼，另謀高就就可能成為其必然選擇。
三、知識型員工離職對酒店的影響
（一）提高招聘成本