燃氣營銷管理中安全與服務的關係
管理縱橫
作者：王俊紅
【摘要】燃氣營銷中安全管理責任重、難度大。本文著重分析了非居民用戶存在安全隱患的原因和安全隱患消除困難的原因，提出了嚴格監管就是最好服務的解決對策。
【關鍵詞】非居民用戶 燃氣安全 安全隱患分析 對策研究
一、引言
燃氣行業是地麵高危行業，隨著近幾年安全工作的不斷加強，目前燃氣事故主要集中在第三方破壞和用戶不規範用氣上，第三方破壞雖然消除比較困難，但是在加強巡查管理和加強責任監管上下功夫，會把其損失降到比較低的水平。而用戶的不規範用氣隨著用戶的增多，管道的增加，逐漸形成燃氣事故的多發點，成為營銷管理的重點。特別是非居民用戶因經營的需要，不斷私自拆改遷移燃氣設施，造成事故隱患，這些不規範用氣逐漸成為燃氣事故的主要防範點和監管點，筆者從事燃氣非居民用戶管理多年，感到非居民用戶的燃氣安全管理必須嚴格，不能因管理難度大，沒有執法權，不能采取強製措施就放鬆管理，對不規範用氣的非居民用戶來說嚴格監管就是最好的服務。
二、非居民用戶存在安全隱患的原因
非居民用戶使用的燃氣往往用氣量多、壓力大、設施設備複雜、安全操作規程要求嚴格，有些甚至需要專業的人員看管操作，而部分用戶因多種原因，存在著不規範用氣，安全隱患較多，主要表現有：
（1）部分非居民用戶因燃氣設備的安裝需要有專業的廠家或公司實施，燃氣企業在管道設計安裝中隻把燃氣引入用戶指定的位置，而末端的調壓、用氣設備等都需要用戶購買及安裝，而許多用戶特別是一些私營企業，安全意識比較差，又追求利益的最大化，對燃氣的安全使用認識不足，為了節約成本，使用劣質材料安裝，安裝的極不規範，為安全用氣埋下隱患。
（2）用戶在用氣過程中因生產的擴大或縮小，用氣量會增減，用氣設備就會根據需要增減，而在增減設施時，因空間條件的限製，有些用戶就因陋就簡安裝管道和設施，導致安全距離、空間、位置等都達不到要求，使燃氣設施在運行時存在較大的安全隱患。
（3）有些用戶在經營中轉讓或改變經營性質，因新的生產經營需要，存在自行改造燃氣管線，私拉亂扯和改換其他燃氣設施等各類違章現象的發生，其中危害最大的是擅自改變燃氣用途的現象，因為各類燃氣設施的用氣壓力、氣量等差異較大，不規範的使用會造成設施因壓力、氣量差異不能在額定負荷範圍內運行，極易造成的燃氣泄露等危害的發生。
（4）有些用戶為了多用氣少付費，采取多種不安全措施改動燃氣設施，比如改動表具的計數裝置，破壞了管道的密閉性，造成安全隱患。有的用戶安裝管道盜氣，為了不被發現，往往安裝的比較隱蔽，因此管道的漏氣不易被發現，造成較大的安全隱患。
（5）非居民用戶因經營需要經常對店麵進行裝修，在裝修的時候為了追求整體裝修的美觀，忽略了安全，多數存在著埋牆、密封燃氣設施的行為，這些不利於安全隱患的及時發現和消除。
（6）非居民用戶的設施有些比較複雜，如鍋爐、燃氣空調和一些工業用專用設備，需要專業的人員進行操作，有些用戶操作人員不熟悉操作規程或經常更換操作人員，造成在用氣時經常發出現“三違”現象。有些甚至沒有安全用氣製度，更沒有必要的安全防護設施和消防設施。人員不熟悉設備，一旦出現安全隱患不能及時采取相應的措施，按操作規程操作，安全檢查更無從談起。
二、燃氣非居民用戶安全隱患消除困難的原因
非居民用戶安全隱患危害大，消除困難，有用戶的原因，也有燃氣供應企業的原因。
（一）安全隱患難以消除用戶的原因
非居民用戶存在安全隱患難以消除的原因很多，特別是一些管理不規範的私營企業，對安全不重視，憑僥幸做安全工作，這些都是非居民用戶的特性所決定的，燃氣安全隱患的消除，不是燃氣企業單方麵就能解決和改善的。主要有：
（1）非居民用戶特別是私營企業用氣普遍存在著安全用氣意識差，燃氣知識的匱乏又不願意學習，參與生產的管理人員沒有受到過正規的安全培訓，安全意識淡薄，對燃氣的安全不夠重視，使安全工作在製度上和人員培訓上沒有保證。
（2）因為招工難使用人員的個人素質參差不齊，培訓難度大，安全操作不按照規範實施，機器設備使用不安操作規程操作，使用氣安全在某些環節沒有保證。
（3）非居民用戶各個私營企業使用的人員流動性大，各崗位的人員不固定，人員的頻繁更換，也會造成人員對用氣設備的不熟悉，培訓不及時和上崗前考核的馬虎，更易造成安全隱患的產生。
（4）非居民部分用戶安全製度形同虛設，有些甚至沒有安全製度，員工上崗有些甚至就是口頭交代幾句就算培訓，對於用氣中出現的問題沒有處置措施，有些是發生隱患就給領導打電話，等領導的指示操作，安全無從談起。