淺析第三方物流服務戰略
行業科技
作者：朱婧
【摘要】隨著市場競爭的加劇和社會分工的細化，越來越多的企業更專注於自身的核心業務上，將物流外包給其他專業物流企業來承擔。由於中國的物流業起步較晚，第三方物流服務水平不高。在邁克爾·波特論證的三種服務戰略基礎上，根據我國第三方物流現狀和發展趨勢，提出適合第三方物流企業的服務戰略。
【關鍵詞】第三方物流 服務戰略 供應鏈
一、第三方物流服務現狀
第三方物流是市場競爭和社會分工的產物。第三方物流，是指供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。與傳統的運輸、倉儲型企業相比，第三方物流企業在供應鏈中能將各個物流要素有機結合起來，提供係統化、多元化的物流服務。從具體的物流服務內容來看，第三方物流服務可以分為基本服務、增值服務和高級物流服務。
西歐和美國是第三方物流服務發展較為成熟的國家，現在已經開始提供較為全麵的增值服務，少部分有實力的公司正嚐試提供高級物流服務。目前，我國企業對第三方物流服務的需求較多仍集中在對基本服務的需求上，但是由於物流發展起步晚，現代管理意識不夠強等因素製約，尚未達到提供高級物流服務的水平。這也使得第三方物流服務水平參差不齊，不同企業對第三方物流服務的側重點和滿意度不同。
二、一般服務戰略
邁克爾·波特（Michael Porter）頗具說服力地論證了三種一般競爭戰略的存在：成本領先、差別化和集中。贏得服務競爭優勢的服務競爭戰略也有各自不同的方式。
（1）成本領先。成本領先戰略要求企業具有一定規模的設備，能夠進行嚴格的成本和費用管控和在技術上的不斷創新突破。實施低成本戰略可以在一定程度提供競爭力，幫助企業在初期快速搶占市場份額。服務企業可以通過多種方式達到成本領先地位：①尋求低成本顧客，②提供標準化服務，③降低人為因素的影響，④降低網絡費用，⑤非現場服務作業。
（2）差異化戰略。差異化戰略的實質是創造一種能被感知的獨特服務，從而培養顧客的忠誠。差異化並不意味成本的大幅增加，通過差異化改進服務的目的往往是在目標顧客願意支付的費用水平下實現。實現差異化戰略的方式包括：①使無形產品有形化，②定製化標準產品，，③降低感知風險，④重視員工培訓，⑤質量控製。
（3）集中化戰略。集中化戰略的基本思想是通過深入了解顧客的具體要求而在少數特定的細分市場中占據領導或統治地位。實施集中化戰略，企業通過更好地滿足顧客需求和/或降低成本，在狹小的目標市場內實現了差別化。集中戰略是成本領先戰略和/或差別化戰略在細分市場的應用。實施該戰略的一般步驟是：①細分市場以便設計核心服務；②按照顧客對服務的重視程度將顧客分類；③使顧客期望略低於服務感知。
三、第三方物流服務戰略
在邁克爾·波特論證的三種服務戰略基礎上，根據第三方物流服務戰略的原則，提出適合第三方物流企業的服務戰略。