然而這一切都沒有成為事實。成為事實的是，整個阿裏巴巴業務量上升造成的繁忙被撐持過去了，雖然阿裏巴巴在這個過程中沒有也不可能招人；甚至沒有多少客戶知道阿裏巴巴處於被完全隔離這樣一種狀態，除了偶爾有員工的家人接聽業務電話時沒有用符合服務標準的回答來應答客戶之外，阿裏巴巴給客戶的感覺是完全處於正常的狀態之中；幾乎沒有員工抱怨疫情怎麼會出現在自己的公司，在災難麵前，他們更多的是彼此之間的相互激勵。阿裏巴巴員工彼此之間利用電子郵件和網絡聊天工具的交流甚至比平時在辦公室裏還要多，馬雲也極端重視這種交流，親自參與到其中來。
因此，在馬雲看來，禍兮福之所依，在那個特殊時期正好成為一個高度凝聚人心的時刻。這是一場不大不小的災難，在這個災難麵前，在馬雲的領導下，當時已經有幾百人的阿裏巴巴從一個小型公司重新又回到了馬雲團隊的時代。非典使阿裏巴巴重新得到了馬雲團隊在湖畔花園創業時所麵臨的那種激勵，而這種激勵，是真的能夠讓阿裏巴巴的員工達到忘我的境地的。
有人說，阿裏巴巴是2003年的暴發戶。其實不是阿裏巴巴利用了非典，而是非典成全了阿裏巴巴。正如馬雲所說：“不是非典讓電子商務好，而是非典讓人們知道了電子商務的好，電子商務本身就好。”阿裏巴巴能夠戰勝危機，能夠在全員隔離時不癱瘓，能夠在災難中抓住商機在重壓下實現大飛躍，實在是阿裏巴巴發展的邏輯結果，阿裏巴巴的爆發是遲早的事。沒有非典，阿裏巴巴也會起飛，這件事隻不過是充當了催化劑。2003年，卓越、當當等電子商務網站的業務也有大幅攀升。但最具代表性的噴發還是阿裏巴巴。阿裏巴巴的噴發，標誌著網絡漫漫寒冬的終結，也標誌著互聯網春天的來臨，這是全世界IT人夢寐以求的境界。
在2003年，阿裏巴巴做了三件事：其一，幫助企業化解非典危機。突如其來的非典使企業間的正常貿易陷入絕境，危難之時，阿裏巴巴出手相助。他們利用其業已成熟的電子商務平台，利用其全力推出的“中國供應商”和“誠信通”，利用公司近千名高素質員工，幫助企業特別是中小企業渡過難關。調查表明，沒有上網交易的企業90%為非典所傷，而國內140萬阿裏巴巴的會員企業其中一半免受影響，有些企業的業務不降反升，從而創造了非接觸經濟的奇跡。其二，以SOHO擊敗疾病。在馬雲和高層的帶領下，500名年輕的阿裏人激情演練SOHO。他們不但未使業務受損，而且反使其激增5倍，創造了全球商界SOHO運作的典範。其三，以非典為契機把電子商務帶進春天。全球互聯網於2000年達到第一個高峰，2000年年底泡沫破裂跌入穀底。2001和2002年是網絡的冬天。幾乎沒人把複蘇的希望寄托在2003年的春天，而奇跡恰恰發生在這個多災多難的春天。這場神州大地百年不遇的天災，但卻是電子商務百年難覓的商機。
阿裏巴巴是2003年特殊時期中的最大贏家。阿裏巴巴團隊也因此成為了真正的英雄。這一切的得來，離不開馬雲卓絕的領導藝術和對危機事件的得當處理。
2.千萬不能把自己當英雄
“今天的阿裏巴巴，我們不希望用精英團隊。如果隻是精英們在一起肯定做不好事情。我們都是平凡的人。平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團隊精神。”
——馬雲
馬雲認為，對於一個健康的現代企業來說，最需要的是具有優秀素質的團隊成員，擁有這些人才會更有利於企業的發展。企業要注重團隊的精神的培養，是企業成員形成為了企業的利益和目標相互配合、盡心盡力的意願和作風、保持個體利益和整體利益的協調統一從而實現組織高效率運作的理想工作狀態。
所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，並進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。
馬雲非常注重團隊的用作，具體而言團隊作用主要有一下幾點：
第一、目標導向的作用：團隊精神的培養，使店內員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個營業員來說，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。