人際交流的三要素和兩重性，不僅要求說話要看場合和對象，而且要求在交流的過程中，密切注意對方有些什麼反應，並要依據對方的反饋信息及時調整表達的內容和方式。這種注意，獲得並準確判斷對方的反應而隨時準備做出相應的反應的心理機製，借助控製論的術語來講，就是反饋意識。口才和交際能力之所以要具備反饋意識，自然是由於人際交流是直接而雙向的交流和相互影響的關係，但其意義不僅如此。不論是當眾講話，還是一對一的交談，表達者的自信心和吸引力必須通過接受者的反饋效應才能得以實現。一個人當眾講話，他本來是自信的，也想講得吸引人，如果大家凝神靜聽，越聽越有興趣，那麼這種反饋就會使他直覺地感到自己講得效果不錯，從而更加有信心，能夠臨場發揮。如果大家總是亂哄哄的，沒幾個人注意聽他講，有些人還中途退場，那麼這種反饋就會使他直覺地感到自己的講話失敗了，從而心慌意亂，失去了信心和勇氣，更談不上有什麼吸引力了。這就說明，一個人說話與交流的成敗，不隻是表達者的自我表現如何，也是對方或聽眾的反饋所標誌的本身力量的對象化。換句話說，說話者或演講者的自信心與吸引力隻有化在對象之中，才會產生一種興奮愉快的信心和美感，感覺到是自己的表達在牽引著對方或聽眾的注意力和情緒。這就叫抓住了人際交流的紐帶。
既然信息的傳播和反饋構成了人際交流的紐帶，那麼我們就要自覺地利用這個紐帶來促使自信心和吸引力化在對象之中，以利於激發自己與對象之間在情感上產生共鳴，獲得思想上的同步效應。為此，口才與交際的心理素質必須具備敏銳的反饋意識。要注意了解和把握對方的心理定勢。
說話、演講和交際之前，如果時間和條件允許，最好了解一下對方的心理定勢。心理定勢是人們一定的心理狀態所形成的準備狀態所決定的心理活動的趨勢。人的心理定勢不同，對同一種信息刺激的反應也不同。一個人說“不”的時候，整個身心處於收縮、緊張的狀態，往往會一股勁地拒絕他人的意見；而當一個人說“是”的時候，身心處於鬆弛、開放的狀態，容易接受他人的意見。
有一次，一位演講家應邀給勞改犯人們演講。這種特殊的聽眾，其聽講的心理定勢自然也與正常聽眾不同。怎麼開頭稱呼呢？他頗費心思：叫“同誌們”和“朋友們”，不合適；稱呼“勞改犯們”，也不像話，隻會引起抵觸情緒，阻礙交流。在前往監獄的路上，他聽該監獄的負責人介紹情況中提到，監獄還有一個“XX立新學校”的名稱。於是，經過斟酌，他選取了這樣一個開頭的稱呼：“XX立新學校的學員朋友們，觸犯了國家法律的年輕的朋友們！”效果很好。由此可見，了解和把握對方或聽眾的心理定勢很有必要，把握好了，就能“一傳到位”，獲得良好的反饋信息。
這就說明，隻有把握對方的心理定勢，才能獲得自己所期望的反饋信息。
準確地判斷對方的反映
交流之難，難在對方不是你自己，自己的內心還會有矛盾的時候，何況不同的人之間；難在對方常常不按著自己的願望“出牌”，甚至會有違“牌理”。因而，一個人說話不能隻顧自己說，不能不搞清楚對方有什麼情況和想法。所以，說話盡可能要先動腦，慢開口，情況不明不說話，不僅要心中有數，還要注意獲得並準確判斷對方的反饋信息。在說話或演講中，表達者的意識中心自然是放在自己所要講的內容和語言編碼上。但在意識中心的附近還有一個副中心，保持接收並處理對方的反饋信息的心理活動。大多數情況下，人的心理過程具有外顯性，會通過言談、神情和舉止表露出來。這就表明，表達者一般能夠獲得對方的反饋信息。但是，要做到有效交流，就要做到敏銳細致地洞察一切，這就不那麼容易了，所以我們強調要“注意獲得”。
為什麼有的時候反饋信息不易獲得呢？因為人在某種情況下，出於某種原因，會掩藏自己的真實心理，控製自己的外部反應。這時候，你就要視聽入微，明察秋毫了。主要靠兩種方法：一是要有敏銳的語感，能夠從吞吞吐吐或委婉的言語和一兩聲感歎之中聽出對方的真實意思。但人在有聲語言上掩飾畢竟很容易，所以更主要的是另一點，注意對方的無聲的體態語言有什麼表現。
體態語言指的是人的麵部表情、手勢和身體的姿態與動作。體態就是信息，體態的任何細微變化都會“泄露天機”。盡管體態也是可以控製的，但體態上的控製和掩飾一般難以做到“天衣無縫”、十分自然，總會通過某種細微之處表露出內心的隱秘。所以，我們隻要重視體態的信息，細心洞察，認真揣摩，就能及時獲得並準確判斷對方的反饋。