俗話說：看菜吃飯，量體裁衣。與人交談時，要注意對方的身份、年齡、職業、性別等，要善於體諒對方的心情，說話得體適度。隨著環境的變化，我們要改變言談的方式、語氣、措辭。機智而靈活的談話如耐用的潤滑劑，避免誤會的產生，加速友誼的鑄成，加深人與人之間的感情，令雙方皆大歡喜。
好領導從會說話開始
指揮別人應注意的事
指揮他人是一件很困難的事。如果領導被認為總是言行不一，即使再怎麼指揮也是無法達到預期的目的。其他方麵，不聽人家意見而一意孤行者，也是無法指揮他人的，反而有時更造成對方的反感。
1.明確表達自己的想法。
主要在於激發對方的積極性。除了要將自己的想法讓對方清楚地了解之外，還有另外一個目的。
無論是誰，都不喜歡受人指使。需要依賴他人或指使他人做事時，並不需將事情的原委詳細的說明。隻要清楚地將重點以及需求的最低限度向對方交待，並鼓勵對方發表想法與意見就可以了。當部屬或同仁提出“我認為應該這麼做”或“我覺得應該采取這種方式解決”時，雖然自己事先早已知道，也要裝做好像初次聽到這種想法或意見的心態讚揚對方：“啊！有這麼好的意見，真是一大發現！”
這樣的話，能夠讓對方產生“我提的方案被肯定了”或“嗯，我一定要使計劃成功”的想法而全力以赴，因為對方始終認為這是他自己想出來的點子，所以在執行時，隻須稍微給予暗示和建議，便能完全依照我們當初推測的方向進行。
2.給他榮譽感。
主要在於滿足對方的充足感及榮譽心。因為，人有時會懷著“我被捉弄了”或“買到貴而不實的東西”等被騙的感覺。所以，當對方完成某件事的時候，如果幾句：“動作這麼快”、“做好了？真不可思議”、“感謝你的幫忙”、“太麻煩你了”等感謝和激勵對方的話，便可有效地讓對方以為自己有很重要的價值，進而鬥誌高昂，做起事情精神飽滿、活力充沛。這些都是榮譽感的作用所產生的功效。
3.時間、場所、人際關係的考量。
談話的時機及人際關係，對雙方談話的氣氛有極大的影響力。
談話時，必須注意時間與場所。相信大家都知道，在辦公室或在公共場所，應該避免談論個人隱私或其他毫不相關的話題。
求人幫忙時，如果不考慮人家方不方便就提出要求的話，勢必造成對方的左右為難。尤其是提出要求時，說明又不夠充分，表達的方式也有欠周詳，都有產生相反效果的可能。例如：因為有很多煩雜的工作，想要其他同事幫忙。碰巧C先生工作剛好做完，部長說：“C先生你有空嗎？唉！雖然對你來說有點困難，不過你拿去做。要多用點心，不能辦砸了，知道嗎？”當著同仁的麵被部長數落的C先生，麵紅耳赤的想說：“這種事不必在同仁麵前說吧？你如果認為我做不來就不必叫我做，你自己做不行嗎？”如此一來，非但工作效率無法提升，還可能出現嚴重的錯誤。如果改口說：“C先生，這件事雖然有點麻煩，但是沒有關係。小心一點，不會出什麼錯的，我相信你。”想必C先生會覺得被重視，因此做出了意想不到的效果也說不定。
“好了嗎？出人意料！先放著，我有空再看”等“澆冷水”的說法，可能將C先生的滿腔激情全部澆熄。
如果說：“啊！這麼快就做好了嗎？真了不起。還好沒有找錯人，希望你繼續維持，繼續加油！”經過B部長的鼓勵，C先生定當燃起旺盛的鬥誌，份內的工作也必能出色地完成。當自己的行為受到他人肯定或比自己預期的更受到肯定時，所鼓起的信心及鬥誌，更有助於工作或人際關係上的突破。就因最後一句讚賞的話，C先生對於工作抱持的態度，竟然有了180度的轉變。
4.聽清楚指示。
對上司或同事的指示，必須仔細地聽清楚每一個細節及內容。充分了解整個內容之後，向對方確認：“你所說的XXX，我是這麼認為……，不知道有沒有錯？”對方覺得沒錯時，才接下指示去執行。如果一直點頭說“是”，之後全靠自己的直覺或想法去做的話，多少會出現與指示者所想的有所出入。最好的方法是，聽到別人的指示後，經過整理再提出：“你說的也是好辦法，但我是如此認為……，你覺得如何？”設法再找出對方真正的想法及最終目標，這樣，才能更清楚別人所給予的指示。而“是、是”的回答方式，除了自己無法充分的了解之外，對方會懷疑：“他聽懂我說什麼嗎？”所以，當別人提出指示時，必須再以自己的了解程度向對方進行確認。如此，才可清楚地知道彼此之間是否存有誤會或溝通上的障礙。
斥責部屬的說話藝術
斥責是一件非常不容易的事。大聲激烈地將自己的感情向對方發泄，隻會驚嚇對方，無法達成說服的目的。所以，如果斥責不能達成警告和對對方有所幫助的話，是沒有任何意義的。
斥責的結果如果隻讓對方信心喪失，感到：“我真沒有用。”“我又做錯了。”或在心裏有這樣的反感“你以為你是誰啊！講了一大堆，也不想想自己是什麼樣子！”對自己或對方都沒有益處。有效的斥責，必須是心中有愛，讓對方由衷地感受到自己的言行的確不恰當。沒有包含著愛的斥責，隻能稱為怒罵。為避免此一情形的發生，就必須熟記以下的各種技巧。冷靜地處理、明確地指出重點、因人而異地斥責、場所的考慮、仔細地觀察對方。