以下是某化妝品公司的案例。數年前剛在深圳成立分公司時，職員寥寥無幾。雖然在海外非常有名氣，但是因為剛剛引進大陸，一切都還屬於籌備宣傳的階段。當時分公司的董事長決定由自己帶領所有的職員，向各地的美容院和沙龍進行推銷。剛開始時，走到哪裏都被對方拒絕，但是董事長並不氣餒，還是堅持每周至少要到被拒絕的店裏推銷一次。雖然得到的回應都是：“你來幾次都是一樣，不接受就是不接受！”但是他毫不灰心，五次、十次的一再拜訪，絲毫不因為挫折而退縮。最後，一些店主因為不堪其擾，無奈的回答：“好吧，我試試看。”沒想到，公司的產品逐漸受到大家的肯定。我們再看另外一個案例。A先生因為犯了不可原諒的疏失，導致客戶蒙受巨大的損失，所以決定不再有任何生意上的往來。但是A先生每天毫不懈怠的前往對方的公司道歉，試圖挽回生機。
“拜托您，請您原諒，請再繼續和我們公司來往。”“不要做夢了！絕對不可能。”
“還是拜托您。如果今天得不到您的同意，我是不會回去的。況且我已理了光頭，希望您會了解我的決心。”A先生把帽子脫下，果然是狠心理了個大光頭。對方稍微震驚了一下，態度因此緩和了許多。
“你的心意我明白，但是目前我們已經委托了其他的業者，所以我也無能為力。”
“拜托您！”
“對不起，請你死了這條心吧！”
於是，對方離開了辦公室，而A先生依舊呆在原地動也不動。接近下班時，對方又回到辦公室，看見A先生的舉動，不禁解除了最後的心防，告訴A先生：“好吧！我知道了。要我們把委托其他公司的全部案件，交到你們手上，那是不可能的。不過，我剛才已經和對方談過，先將一半交給你們公司去負責，這樣你滿意了吧！”“是的，太感謝了。我會比以前更加倍的努力，不會辜負您的厚望。”
雖然A先生以熱忱打動了對方，但是對方也因A先生有了這般釜底抽薪的舉動，才相信他不會重蹈覆轍，而安心地再與他繼續合作。
電話交談代表一個公司
1.見不到對方的談話。
一般公司的新進人員，多少都會接受一些電話交談禮儀的訓練。但是，時間一久，或與客戶熟悉了就忘記了。電話的交談在某些方麵來說，的確要比麵對麵來得困難。
如果你試著蒙住兩個人的眼睛交談，你會發現可能維持不到一分鍾便無話可說了。不是一起開口說話，就是彼此沉默不語，總是無法順利地進行。
電話是一種見不到對方的交談，雖然有人隻想聽到對方的聲音就好。但是，希望大家對於電話的交談，應該時時注意。因為你的一句話，給予對方正麵或負麵的影響，有時會比你想像的要大得多。
由電話的另一端傳來的聲音及談話，任何一瞬間都有可能影響到自己的情緒。雖然這一部分與麵對麵的交談相同，但是兩者最大的不同，在於電話的談話，無法直接觀察到對方情緒變化和他的臉部表情。為什麼這一點如此重要？因為對方情緒已經起了變化，而在電話另一端的人卻不一定能完全察覺出來。
當對方情緒已經起了變化，如果沒有察覺而又說了一大堆，對方願意繼續聽下去嗎？此外，突然向對方問及“那個怎麼了”等不清楚的事，除非事先和對方解說清楚內容，否則對方必定很不耐煩。說不定講了那麼多，對方連一件事都還不清楚呢！因此，電話交談必須遵守肯定、明朗、容易了解的三項原則，並且要以比麵對麵更積極的態度來應對。
平常我們想找人談話時，多少會考慮到對方的立場，但是電話交談就不是了。往往因為自己的疏忽，而造成對方許多困擾。例如淩晨、深夜或是中午的電話。所以必須在此時段打電話的人，電話一接通，應該立刻向對方道歉才好。
2.良好印象的第一聲問候。
因為無法知道對方是誰，所以問候時，聲音必須盡量清晰明亮，才能獲得對方的好感。雖然這些都是老生常談，但人是感情的動物，很容易受到周圍事物的影響而改變情緒。例如：工作正忙的時候，電話又響個不停，情緒很可能因此而變得不耐煩，但是打電話的人並不知道這一點。所以，當你拿起電話，還來不及將情緒整理就大喊：“喂！找誰！”對方一定會認為：“這是什麼公司！”一間擁有一百位員工的公司裏，隻要一位員工情緒不穩而造成客戶不滿的話，有可能一竿子打翻了一船人。
所以，無論工作再怎麼忙，接電話之前必須先鬆一口氣，之後再以明亮的聲音向對方說：“喂，某某公司，您好！”需要特別注意的是，當你拿起電話的時候，就是公司的代表人。以此為前提，再考慮應以什麼態度去接聽電話。