3.善用幽默語言。幽默、詼諧的語言不僅悅耳動聽，引人發笑，而且可以豐富生活，縮短洽談者之間的距離，善講幽默話的人容易討人喜歡，無怪乎人們稱相聲演員為“語言大師”，就是因為幽默往往與愉快、樂觀、希望等連在一起。幽默語言的掌握和使用有先天因素，例如天生樂觀者，大多習慣用幽默語言，但也可以通過後天的努力培養。在運用幽默語言時要注意以下幾點：一是要力求高雅，避免庸俗，庸俗話用多了，甚至會造成對對方無形的傷害；二是不要用得太多太爛，有一位語言學家說得好：“幽默就像往語言的大菜裏放味精，要適可而止。”三是不要衝了談話的主題，使聽者更感興趣的不是主題而是幽默本身。
4.學會鼓動。鼓動是一種較特殊的語言形式，它在交往中能起很重要的作用。鼓動的語言最大的特征就是富有激情，語言從內容到表現形式，都是飽含情感的；鼓勵的語言一般都是簡短的，有較強哲理性或煽動性，它往往能抓住對方的心理，影響對方的情緒。因此，一般的鼓動語言都是十分生動、鏗鏘有力、幹脆利落的。
尊重對方的反對意見
如果你是一個生意人你就應該了解，一個消費者一點反對意見不提就成交購買的情況是很少的，那種一點沒有意見的顧客，大多是不準備購買商品的。因此，尊重消費者的反對意見，把這種意見看成購買的信號之一，是正確的態度，尊重的態度。尊重的態度一是仔細地聽，最好用筆記下來，而且不要馬上回答，更不要在對方尚未講完就回答。世界著名的推銷專家海茲·戈德曼有一種簡單而可行的方法，就是拿一張紙，中間畫條直線，一邊分段記下意見，另一邊再一一作答。二是作好準備認真回答，如果你想認真答複消費者的意見，就必須了解你所銷售的產品、你的顧客和顧客的問題、競爭對手及銷售市場的情況。
選擇合適的時間答複消費者的反對意見是很重要的。一般有四種情況：立即答複、暫時不答複、要等一段時間再答複、不答複。一般如有把握立即答複的就立即答複，如認為暫時不答複更有利或尚不能給予滿足答複的，可以暫時不答複；以下幾種情況可以過一段時間後再答複：
1.無法馬上給予滿意回答。
2.不想反駁對方意見而使對方難堪。
3.馬上回答會影響你的計劃實施。
4.時間可以幫助回答反對意見。
5.消費者的反對意見離題太遠或觸及別人隱私。
6.化爭議於無形，爭論都是意氣用事，都會失去理智，都無濟於事，哪怕當時回答再正確，對方都不會接受，過一段時間，大家都冷靜下來了，也就不會爭論了。
注意體語
在與人洽談時，不但要靠言語，還要靠體語來取悅於對方，體語包括眼神、麵部表情到手的動作、站立的姿態、坐的姿態都會向對方傳遞信息，每個人的體語不盡相同，也沒有一種規範的體語，一般來講能做到自然、大方、表裏一致，並克服一些不良的習慣，使自己在交談者的心目中產生真誠、可信、友好、親切的感覺就算是成功的體語。
克服語言忌諱
有一些人由於平時說話不注意修養，養成了一些不良的語言習慣，要努力克服糾正。
1.忌長。話太長，說明了又說明，聽的人就會感到很累，就會產生厭倦。
2.忌無中心。詞不達意，東拉西扯，說不到點子上，舉例也不典型，叫人不容易理解。
3.忌口頭禪。有人養成了口頭禪的習慣，如“這個……這個……”，“我說……”，“你明白不明白……”。
4.忌粗語。一些不好聽的語言，別人聽了也很反感。
掌握聽的藝術
掌握聽的藝術，不僅可以表現一個人的修養，也是一種良好的語言藝術，有道是“無聲勝有聲”。善於聽，也是爭取消費者的方法，有的人很善於創造條件，讓消費者多講，而自己多聽，多聽可以滿足對方的需要，可以了解對方，可以使雙方的交談更有效。