“‘讓我替你說吧。’對方總經理說。他真的在替我說話。他展示了我的樣品，並稱讚了它們的優點。圍繞我的樣品的優點，展開了一場熱烈的討論。由於那位總經理代表我說話，因此在這場討論中，他站在我這一邊，而我在整個過程中隻是微笑、點頭以及做幾個簡單的手勢。”
“這個特殊會議的結果，是我得到了這份合同，和對方簽訂了50萬碼的坐墊布，總價值為160萬美元——這是我曾獲得的最大的訂單。我知道，如果我的嗓子沒有啞，說不定我就會失掉那份合同，因為我對於整個情況的看法是錯誤的。我很偶然地發現，讓別人多說話是多麼有益！”
交易成功的關鍵在於，如果你希望別人買你的商品，最好的辦法莫過於讓他們自己說服自己。在很多情況下，你不能直接向顧客推銷你的商品，而要讓他們在心底裏覺得你的商品確實很有優勢，從而主動來買你的商品。
很多人急於讓對方明白自己的意見，話說得太多了。要知道，有時候話說得太多跟不說話的效果差不多。大多數人想使別人同意他們的觀點，可是他們自己的話卻說得太多了。你難道比他們自己更了解他們嗎？既然不是，為什麼不讓對方自己說出來呢？所以，在必要的時候，向他們提一些問題，讓他們告訴你一些事情。這樣做將會使你們的交流更加有效果。
如果你並不同意對方的觀點，你可能想去反駁他。可是你千萬不要這麼做，因為這將是非常危險的。當一個人急於把自己的觀點表達出來的時候，他絕對不會注意別人的觀點。在這個時候，你要做的事情就是聽聽他有什麼觀點，鼓勵對方充分地發表自己的意見。
讓對方說話，並不隻是在商業領域起到了它的作用，也有助於別的方麵。比如，它可以幫助你處理家庭中的一些矛盾。
芭芭拉·威爾遜是卡耐基訓練班的學員，她和她的女兒羅瑞的關係近段時間迅速惡化。羅瑞以前是個十分乖巧和聽話的孩子，但是當她十幾歲的時候，卻與母親產生了許多矛盾，拒絕與母親合作。威爾遜夫人曾試圖用各種方法威嚇、教訓她，但是都無濟於事。
“她根本不聽我的話，我幾乎放棄了所有的努力。有一天，她家務活還沒做完，就去找她的朋友玩。當她回來的時候，我照舊罵了她。我已經沒有耐心了，我傷心地對她說‘羅瑞，你為什麼會這樣呢’。”
“羅瑞似乎看出了我的痛苦。她問我‘你真想知道嗎’。我點頭。於是她開始告訴我以前從未跟我說過的事情：我總是命令她做這做那，從來沒有想過要聽她的意見，當她想跟我談心的時候，我卻總是打斷她。我認識到，羅瑞其實很需要我，但她希望我不是一個愛發命令、武斷的母親，而是一個親密的朋友，這樣她才能傾訴煩惱。而以前，我從未注意到這些。從那以後，我開始讓她暢所欲言，而我總是認真地聽。現在，我們成了好朋友。她告訴了我她的心事，我們的關係大大改善。她也再次成為一個願意合作的孩子。”
這樣的方法對於你的求職也很有幫助。
紐約《先鋒導報》刊登了一則招聘廣告，他們需要聘請一位有特殊能力和經驗的人。查爾斯·克伯利斯看到廣告後，把他的資料寄了出去。幾天之後，他收到了約他麵談的回信。
“如果能在你們這家有著如此不凡經曆的公司做事，我將會十分自豪。聽說在28年前，當你開始創建這家公司的時候，除了一張桌子、一間辦公室、一個速記員之外什麼都沒有，簡直難以置信。這是真的嗎？”在麵談的時候，克伯利斯對與他麵談的老板這樣說。
實際上，每個成功的人都喜歡回憶自己早年的創業經曆，並且十分高興別人能聽他講下去。這個老板也不例外。他跟克伯利斯談了很久，談了他如何依靠450美元現金開始創業，每天工作12到16個小時，在星期日及節假日照常工作，以及他最後終於戰勝了所有的困難。最後，這位老板簡單地問了克伯利斯的經曆，然後對他的副經理說：“我想他就是我們正在尋找的人。”
克伯利斯成功的原因可能沒有這麼簡單，但是有一點十分重要：他聰明地提出了一個對方十分感興趣的問題，並且鼓勵對方多說話，因此給了老板很好的印象。