“他冷漠、傲慢、固執，跟這種人講理，就如同在講廢話。越跟他爭辯，他越是固執己見。後來我決定不再繼續跟他爭論下去，於是就換了個話題，還讚賞了他幾句。‘由於你處理過許多類似的問題’，我這樣對他說，‘所以這個問題對你來說肯定是小菜一碟。而我雖然也研究過稅務，但不過是紙上談兵。你當然知道，這些是需要實踐經驗的。說實在話，我非常羨慕你有這樣的一個職務，這段時間讓我受益匪淺’。”
“當然，我跟他講的，也都是實在話。那位稽查員挺了挺腰，就開始談他的工作，講了許多他所處理的舞弊案件。他的語氣漸漸平和下來，接著又說到自己的家庭和孩子。臨走的時候，他對我說他打算回去再把這個問題考慮一下。三天後，他來見我，說那筆稅按照稅目條款辦理，不再多征收。”
人性中存在著這麼一個弱點，即人人都希望得到別人的認同。當派遜跟他爭辯的時候，他顯得十分有權威，希望以此來建立自尊，而當派遜認同他的時候，他就隨即變成了一個和善的、有同情心的人，從而自然而然地停止了爭論。
釋迦牟尼說過：“恨永遠無法止恨，隻有愛才可以止恨。”因此，誤會不能用爭論來解決，而必須運用一定的外交手腕和給予別人的認同來解決。
有一次，林肯曾經這樣斥責一位與同事爭吵的軍官：“一個成大事的人不應處處與人計較，也不應花大量的時間去和他人爭論。無謂的爭論不僅會有損你的教養，而且會讓你失去自控力，盡可能對別人謙讓一些。與其擋著一隻狗，不如讓它先走一步。因為如果被狗咬了一口，就算你把這隻狗打死，也不能治好你的傷口。”
林肯的這句話也應當成為你行動的準則，所以，要想成為說話高手的第三項修煉就是“避免與人爭論”！
爭辯隻會給你減分：
（1）真正的推銷術不是爭論，即使是不露聲色的爭論。因為人們的看法並不會因為爭辯而有所改變。
（2）在你打算開口爭辯之前，想想對方說的確實也很有道理。
（3）真理有時候並非越辯越明。
（4）不要直接指出他人的錯誤，因為這可能會給你帶來一場無聊的爭論。
第四項修煉：鼓勵對方多說話
卡耐基的忠告：要知道，有時候話說得太多跟不說話的效果差不多。
如果你不同意他的觀點，你可能會想阻止他，但千萬不要這樣做，那將是十分危險的。因為當他還有許多意見急著要發表的時候，他絕不會注意你的觀點。所以，要有耐心，並以寬廣的胸襟去傾聽，要誠懇地鼓勵對方充分地發表他的意見。
費利普阿穆曾經說：“我寧願成為一個說話高手而不願成為一個大資本家。”我們不妨相信他所說的話——他的話並不代表他不想擁有更多的錢，而是他認為成為一個說話高手將使他成為資本家變得更加容易，或者成為資本家比不上擁有高超的說話技巧讓他更加快樂。
的確，成為說話高手幾乎是每個人夢寐以求的事情。所有的獲取快樂的手段，都比不上能夠隨心所欲地表達自己的想法。我相信，如果讓林肯在成為一個不會說話的天才和擁有卓越口才的普通人之間進行選擇的話，他會更加願意選擇後者。不過，幸運的是，他同時擁有這兩者。但是，畢竟像林肯這樣的人不多，即使隻是作為一個偉大的演說家的林肯——而不管他其他傑出的才能——也屈指可數，更多的是那些每天都為說話而苦惱的人。大多數人都不是說話高手——如果情況相反的話，我相信這個世界會變得更加迷人——他們有的由於無法與妻子溝通導致家庭破裂，有的在談判桌上敗下陣來，有的無法向朋友清楚地表達自己的感受，更多的則是兼而有之。
“如何讓自己成為一個說話高手而不僅僅是會說話而已？”那些卡耐基口才訓練班的學員在一開始經常問我這樣一個問題。
“這並不難，”我說，“隻要你們掌握了一些訓練方法。”
幾年前，美國最大的汽車製造公司之一，正在洽談訂購下一年度所需要的汽車坐墊布。三個重要的廠家已經做好了墊布的樣品。這些樣布都已經得到汽車公司高級職員的檢驗，並發通告給各廠家，說各廠家的代表可以在某一天以同等條件參與競爭，以便公司最終確定申請方。
其中一個廠家的業務代表R先生在抵達時，正患有嚴重的喉炎。“當我參加高級職員會議時，”R先生在我班上敘述他的經曆時說，“我嗓子啞了，我幾乎發不出一點聲音。我被領到一個房間，與紡織工程師、采購經理、推銷經理以及該公司的總經理當麵會晤了。我站起來想盡力說話，但我隻能發出嘶啞的聲音。他們都圍坐在一張桌子邊上。所以我在紙上寫道：‘各位，我的嗓子啞了，我不能說話。’”