正文 第7章 成為溝通高手的六項修煉(2)(1 / 3)

一天,華盛頓先生交給喬治一把鋒利的小斧子,讓他去清理雜樹,然後自己就出去了。喬治十分高興自己擁有一把鋒利的小斧子,拿著它在種植園中亂砍雜樹。可能是因為太高興了,他一不小心就砍倒了那棵櫻桃樹。

那天傍晚,華盛頓先生忙完農事,把馬牽回馬棚,然後來果園看他的櫻桃樹,沒想到,自己心愛的樹居然被砍倒在地。他問了所有人,但誰都說不知道。就在這時,喬治恰巧從旁邊經過。

“喬治,”父親用生氣的口吻高聲喊道,“你知道是誰把我的櫻桃樹砍死了嗎?”

喬治看到父親如此憤怒,他意識到是自己的一時衝動闖了禍。他哼哼唧唧了一會兒,但很快恢複了神誌。“我不能說謊,”他說,“爸爸,是我用斧子砍的。”

華盛頓先生這時候已經冷靜了下來,他問喬治:“告訴我,喬治,你為什麼要砍死那棵樹?”

“當時我正在玩,沒想到……”喬治回答道。

華盛頓先生把手放在孩子肩上。“看著我,”他說道,“失去了一棵樹,我當然很難過,但我同時也很高興,因為你鼓足勇氣向我說了實話。我寧願要一個勇敢誠實的孩子,也不願擁有一個種滿枝葉繁茂的櫻桃樹的果園。一定要記住這一點,兒子。”

喬治·華盛頓從未忘記這一點。他一直像小時候那樣勇敢、受人尊敬,直至生命結束。

我們中的大多數人都像喬治·華盛頓一樣,從小就被教育要誠實,但很遺憾的是,我們中的大多數人已經做不到這一點了。當然,我們可以找出各種理由來為自己辯解,來使自己能夠既撒謊又心安理得。在多數情況下,我們為了維護自己的尊嚴,或者出於自我保護而拒絕承認自己的錯誤,即使承認錯誤不會給我們帶來任何懲罰——拒絕承認錯誤好像成為了一種下意識的行為,就算我們並不清楚是為什麼。

這是一種可怕的行為。如果你確認自己犯了錯誤,唯一能做的就是承認它。這並不會給你帶來多麼嚴重的後果。愚蠢的人總會想辦法為自己的錯誤辯解或者掩飾,而聰明的人卻恰恰相反,他們通常會毫不掩飾地承認自己的錯誤,因為這會給他帶來更多的東西。

一個有勇氣承認自己錯誤的人,也可以得到某種滿足感。這不僅隻是消除罪惡感和自我辯護的氣氛,而且有利於解決實質性問題。在紐約的一家汽車維修店裏,曾經發生過一件勇敢地承認自己錯誤的事情。

布魯士新進這家維修店不久,就因為熱情的工作態度得到了老板和同事們的一致好評。

但是有一天,布魯士由於一時大意,把一台價值5000美元的汽車發動機以2500美元的價格賣給了一位顧客。同事們給他出主意,讓他立即追回那位顧客:如果追不回,還可以私下裏墊上這2500美元。可是布魯士覺得這些方法都不好,他決定向老板承認錯誤。那些同事阻止他,認為他這麼做簡直太蠢了,因為這會導致他失去這份工作。但是布魯士卻堅持自己的意見。

布魯士拿著一個裝了錢的信封來到了老板的辦公室。“對不起,布朗先生,”布魯土說道,“今天,由於個人的原因,我犯了一個很大的錯誤,使維修店損失了2500美元。我為我犯了這樣的錯誤而感到羞恥,並打算辭去這份工作。在走之前,我打算把這筆損失補上。這是我的2500美元賠款,請您收下。”

老板聽後,沉默了一會兒,然後對布魯士說:“你真的打算這麼做嗎?”“是的,布朗先生,”布魯士回答道,“我把發動機的價格搞錯了,確實是我犯下了這個錯誤,因此隻有我自己來承擔這個責任。我本來可以去找那位顧客,但是這樣會損害維修店的聲譽。而我對這件事情負有全部的責任。因此,我隻能這麼做。”

布魯士這種勇敢承認自己錯誤的行為打動了老板。他知道,任何人都會犯錯誤,關鍵是要有承認和改正自己錯誤的勇氣。所以,老板並沒有批準布魯士辭職,而是給了他更大的發展空間,也更加器重他,而布魯士則因為勇敢地承認自己的錯誤而獲得了比500美元多得多的東西。

很多人也會為自己的錯誤做辯護——而且大多數愚蠢的人也正是這樣做的。而敢於承認自己錯誤的人,都會獲得別人的諒解,給人以謙恭而高尚的印象。

艾伯·赫巴是一位全國(指美國)都為之敬仰的最有創造性的作家,他的諷刺性文字常引起別人強烈的反感。但是,赫巴卻常常用他那罕有的待人處世技巧,變仇敵為朋友。例如,當一些惱怒的讀者寫信來表示不同意他的某篇文章,並在末尾痛罵他一頓時,赫巴就會這樣回答對方: