史德伯的房東一接到他的信，就同秘書找到了他。史德伯站在門口歡迎房東的到來，充滿了善意和熱忱。交談的開始，史德伯並沒有談房租太高，而是強調自己是多麼地喜歡他的房子。史德伯稱讚房東管理有道，並表示自己很願意再住一年，可是卻實在負擔不起昂貴的房租。
“他顯然是從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。”史德伯這麼描述當時的情景。接下來，房東對史德伯開始訴苦，抱怨房客，說其中的一位給他寫過14封信，內容太侮辱他了。另一位房客則威脅如果不能製止樓上那位房客打鼾的話就要退租。“有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！”房東對史德伯稱讚道。
當然，最終的結果是令人滿意的。在史德伯沒有提出要求之前，房東就主動要減收一些租金。“但這還是一個比較高的數字。”史德伯說出了自己能負擔的數字，而房東什麼都沒有說就同意了。當他離開時還轉身問道：“有沒有什麼要為你裝修的地方？”
“如果我用了別的房客所用過的方法來迫使房東將房租減低，我確信我必然會遇到和他們一樣的困難。而這種友善的、同情的、欣賞的方法使我達到了自己的目的。”
如果一個人能夠認識到友善的方式能夠更好地改善身邊的人際關係，那麼他在日常言行中也會表現出溫和友善的態度來。強暴粗魯的方法永遠不可能贏得好人緣，隻有友善的方法才能征服別人的內心。
內心強大的人往往表現得非常溫和：
（1）如果對方迫於某種壓力而屈服於你的話，他在內心深處是不會讚成你的。
（2）如果你希望他人尊重你的意件，你必須首先學會尊重他人。
（3）溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強有力。
第五個原則：先學會做一位忠實的聽眾
卡耐基的忠告：認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。
最近我在紐約著名的出版家格利伯舉行的宴會上，遇到了一位著名的植物學家。我以前從來沒有和植物學家交談過，但是我覺得他具有極強的誘惑力。我一直坐在椅子上，靜靜地聽他介紹大麻、大植物學家玻爾本以及室內花萆等。他還告訴我許多關於廉價馬鈴薯的驚人事實。由於我自己有一個室內小花園，所以我經常會遇到一些問題，因此他非常熱情地告訴我如何解決我的問題。
我已經說過，我們這是在宴會中。當然，在座的還有十幾位客人，但我違反了一般的禮節，沒有注意到其他人，而與這位植物學家談了好幾個小時。到了深夜，當我向眾人告辭的時候，這位植物學家轉身麵對主人，對我大加讚揚，說：“卡耐基先生真是一個最富激勵性的人。”然後他又極力稱讚我在某方麵這樣這樣，我在某方麵那樣那樣……總之，他最後說我是一個“最有魅力的談話家”。
一個有魅力的談話家？我？可是我在這次交談中幾乎沒有說什麼話。事實上，如果我不改變話題的話，即使讓我來說，我也說不出什麼來，因為我對於植物學所了解的知識，就像對動物解剖學一樣全然不知。
但是請注意，我已經做到了認真地傾聽他的談話。我專注地傾聽著，因為我真的感興趣。當然，他也察覺到了這一點，這顯然讓他很高興。
可見，這種認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。
類似的故事還同樣發生在我的另一次聚會中。那次，我應邀參加一次橋牌聚會。由於我不會打橋牌，就坐在一邊。恰好我身邊也有一位美麗的女士不會打橋牌，當她知道我在羅維爾·托馬斯先生從事無線電廣播這個行業之前，曾經擔任過他的私人助理，而且我曾隨同托馬斯到歐洲各地旅行，由我來替他做即將播出的生動的旅行演講時，她高興地叫道：“啊！卡耐基先生，你能不能將你所見過的旅遊名勝告訴我？”
於是，我們在沙發上坐下來，她告訴我說，她同她丈夫最近剛從非洲旅行回來。“非洲，”我說，“這可是一個非常有趣的地方！我總想去看看非洲，但我除了在阿爾及利亞待過一天之外，沒到過其他任何地方。告訴我，你是否到過野獸出沒的國度？是嗎？你真是太幸運了！我可真是太羨慕你了！請問你能告訴我非洲的情形吧！”
結果，我們那次談話持續了45分鍾。那位女士不再問我到過什麼地方，也不再問我看見過什麼東西。其實，她並不是真的想聽我談我的旅行，她所想要的不過是一個真誠的傾聽者，她可以借此機會來講她所到過的地方，以擴大她的自尊感。