“今天，是我一生中值得紀念的日子，這是我第一次這樣幸運地會見這家偉大公司的勞工代表、職員及監督們。說心裏話，我很榮幸能到這裏來，而且在我有生之年絕不會忘了這次聚會。如果這次聚會在兩個星期前舉行，我對你們中大多數人來說一定是一個陌生人，而且我也隻認識少數的麵孔。上星期我有機會訪問南礦區所有的住戶，除去外出的代表，我差不多和所有代表談過話，我見過你們的家人，看到了你們的妻子兒女。我們今天在這裏見麵，不再是陌生人，而是朋友。也正式在這種互相友善的精神中，我很幸運有這種機會，同你們討論我們共同關心的問題。”
“這是由公司職員及工人代表參加的集會。我之所以能來這裏，全都是因為你們的厚愛。盡管我既不是公司職員，也不是工人代表，但我仍然覺得與你們關係親密，因為從某方麵說，我代表了股東及董事雙方。”
假如你生氣時，對人家發一頓火，你固然會覺得舒服了，但對方又會怎樣呢？他也能分享到你的痛快嗎？你那充滿火藥味的聲調、仇視的態度，能使他讚同你嗎？小約翰·洛克菲勒的故事不正是一個化仇敵為朋友的最理想的例子嗎？假如洛克菲勒采用別的方法，假如他和那些礦工爭論，態度強硬地當著他們的麵舉出毀壞礦場的事實來，假如他用暗示的語氣告訴他們，說他們是錯的，假如他運用邏輯規則來證明他們是錯誤的，那麼結果會如何？那必然會激起更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。
大約在100年前，林肯就曾對此發表過自己的看法，他是這麼說的：
“一句古老的格言說‘一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅’。對人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點，你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那麼，你就能使他走在理智的大道上。”
如果一個人因為與你不和，並對你懷有惡感而對你心懷不滿，那麼你用任何辦法都不能使他信服於你。責罵的父母、強硬的上司及丈夫，以及嘮叨不休的妻子們應該明白：人們不願改變他們的想法，不能勉強或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔、非常友善——我們就能引導他們和我們走向一致。
現在越來越多的人認識到這一點，更多的商人們也正日漸明白，對罷工者態度友善是很值得的。
當華特汽車公司的2500名工人為增加工資而組織工會舉行罷工的時候，公司經理伯萊克沒有生氣和責罰、恫嚇。相反，他還稱讚罷工者。他在《克裏夫蘭報》上登廣告，頌揚他們“放下工具的和平情形”。當他看見罷工糾察隊的人閑得無聊時，他還給他們買了棒球棍及手套，請他們在空地上打棒球。為了討好那些喜歡打棒球的人，他甚至為他們租了一間球室。
伯萊克經理的友善態度，即刻產生了良好的效果，喚起了罷工者內心的友善精神。於是，罷工者借來掃帚、鐵鏟、垃圾車，開始清掃工廠的場地。在美國罷工曆史中，這種事情從未聽到過。那次罷工事件在一星期之內和解結束，沒有任何懷恨或厭惡情緒地結束了。
丹尼爾·韋斯特相貌出眾，是一位能言善辯而且非常有成就的辯護律師。他善於用友善溫和的詞句在法庭上表達他那強有力的觀點。比如，他會說“這一點應該請陪審團考慮”，“諸位，這也許值得想一想”，“諸位，這幾件事實，我相信你們是不會忽略的”，或者“由於你們對於人性的了解，很容易看出這些事實的重要”。
沒有威逼，也沒有高壓的手段，他從不將自己的意見強加於人。韋斯特用輕聲細語和安詳友善的方式來為人作辯護，而這正是他聞名遐邇的原因。
當然很多人永遠也不會去麵對和調節罷工潮，或對陪審團發言，但是你或許會希望房東將你的房租減少。那麼，這種友善的方法對你也會有很大的幫助。
我的班上有一位叫史德伯的工程師，曾經一段時間生活很拮據，因此，他希望自己的房租能夠減低。但他知道房東是一個非常難纏的人，“雖然如此，我還是想嚐試一下。”史德伯在班上的一次演講中這樣說，“於是我就寫了一封信給他。通知房東，合約期已滿，我會立刻搬出去。但事實上，我當時並不想搬走，如果租金能減少，我願意繼續住下去，但看來這並不可能。其他房客也都嚐試過各種方法——包括警告甚至恫嚇——大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，我正在學習如何與人相處，所以我要對他試一試，看看是否有效。”