我在廣播電台聽到一則廣告，一家餐廳宣傳說它的服務質量非常有保障，如果一位顧客吃的一頓飯菜不夠熱。那麼在付賬時可以少付5塊錢。如果一個菜遲到了，也可以少付5塊錢，如果一瓶酒遲到了，也可以少付5塊錢……廣告中大概列舉了十項因服務不周顧客可以少付5塊錢的條款。
這是個好主意嗎？這種鼓勵顧客多來這家餐廳吃飯的行為，顯然，有些人認為是肯定的，我認為餐廳老板沒想到的是，因為餐廳的服務質量非常好，所以最終顧客少付的錢會很有限。
而他們的承諾卻會在與其他餐廳的競爭中爭取更多的顧客。但你仔細分析，就會看到它所鼓勵、讚美自己的服務好，是對餐廳的服務表示不滿。因為顧客的抱怨越多，他們付的錢就越少，很可能出現了這樣一種局麵，顧客像老鷹似的盯著餐廳的服務員，就像運動會比賽一樣，算時間。
還有一個圖書館，鼓勵人們到圖書館去讀書。他在收音機對聽眾說，他們在圖書館的一些書裏藏了錢，自然有許多人到圖書館找那些被夾著的錢，於是，地板上遮滿了書，亂七八糟，人們想錢想瘋了，而不是為了讀書。他們把書架上的書找下來，使勁地抖，看看有沒有可能抖出錢來，在那種情況下，多閱讀一個字都是在浪費時聞。
後來我想這個圖書能和餐廳重新組織語言，操作讚美及鼓勵的過程，與最終的行為表現直接與個人利益相結為一體時，效果反差會很大。
在組織表達讚美語言中不僅要講究方法，而且也要講究順序。
一個孩子想不寫作業就吃冰淇淋，打球。如果你是父母，你就應這樣對孩子說：“我知道你是個好孩子。從小都能自己的事情自己做完，把作業寫了，再去吃冰淇淋，打球。”這種讚美就是合理的力量分配順序。我們如果平時能這樣來讚美鼓自己，那麼，我們一定能成為自我約束能力強的人。
文字就是信息，信息就有能量，有力量。那麼，怎樣將讚美之詞調適到最大的衝擊力，就需要我們仔細選擇文字和排列文字了。讚美的力度與文字的序性強弱成正比。
二要使用刺激性語言。
在我們訓練讚美技巧時，我給大家整理了男人和女人最喜歡聽的一些讚美語句，現分享如下供大家參考：
女人最喜歡聽的11句讚美語
你看起來好有氣質。
你穿的衣服真漂亮。
你的笑容很迷人。
你的頭發好飄逸。
你的身材好棒。
你真的好可愛。
你看起來好有靈氣。
你讓人覺得你好幸福哦。
你的舉止動作好優美。
你非常有女人味。
你真的很有音樂細胞。
男人最喜歡聽的13句讚美語
你好有才華。
你真的非常與眾不同。
你處事相當穩重成熟。
你真的好幽默。
你非常聰明（聰穎）。
你真的很精明能幹。
你很有品味。
你真的很帥氣。
你做事相當的實在。
你做事很有激情。
你全身上下充滿活力。
你看起來很有派。
你的心胸非常寬闊。
男人和女人都喜歡聽的20句讚美語
你的行為舉止讓人感覺非常有魅力！
你做事很有思維！
你讓人感覺很自信！
一看你就感覺你的心地很善良！
你的生活肯定很精彩！
你給人的感覺非常年輕時尚！
你的見解和想法非常獨特！
你的聲音很柔和！
你很會關心別人，當你的老公（老婆）一定很不錯！
你好有商業眼光，嫁給你肯定不錯！
你給人的印象真的很深刻！
你說話都說的恰到好處！
你的口才真的很好！
你真的很善解人意，肯定是性情中人！
你的素養非常好！
你的聲音非常有磁性，非常動人！
你的言談舉止很恰當！
你的人際關係真的非常好！
你的手表或提包真的很別致！
你的衣服真的很適合你！
總而言之，讚美的成敗完全取決於你的措辭。
在研究工作場所中讚美的作用方麵，我找到的唯一文獻是加州索諾馬州立大學一名心理學學生寫的一篇論文。此文研究了40位大學女生的表現，發現其中一些人其實因過多讚美而失去了動力。該論文發現，讚美使一些人感到緊張、受到壓力。其結論是，“措辭是關鍵”，“讚美應將重點放在手頭的任務上，而不是將表現與未來的成功掛鉤。”
我不確定我是否同意這番強調，但我的確讚成這個觀點，即讚揚並不總是可貴的，不當的讚美會和批評一樣有害。幸運的是，給出正麵反饋並不完全像給出負麵反饋那麼棘手。依我看，你隻需遵循以下幾條基本準則。
一是在讚揚別人時，不要使用模棱兩可的表述，像“嗯，有點意思”、“挺好”和“沒那麼糟”。含糊的讚揚往往比侮辱性的言辭還要糟糕。侮辱至少不會帶有憐憫的味道。
二是一定要知道自己要讚揚什麼，並準備好詳細描述。說到這裏，我想起有一次，一個同事對另一個同事上電視的表現讚不絕口。“你真是很棒，”他說，“真的、真的、真的很棒！”事實上，那次預定的電視采訪已經取消了。