“從這就可看出你越來越冷漠了。我曾調查過郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，另外就是欠缺別人對他們工作的肯定。”
“但他們的服務真的很差勁呀！”
“那是因為他們覺得沒人在意他們的服務質量。我們為何不多給他們一些鼓勵呢？”
我們邊走邊聊，途經一個建築工地，有5個工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了腳步，“這棟大樓蓋很真好，你們的工作一定很危險辛苦吧？”那群工人帶著狐疑的眼光望著我朋友。
“工程何時完工？”我朋友繼續問道。
“6月。”一個工人低應了一聲。
“這麼出色的成績，你們一定很引以為榮。”
離開工地後，我對他說：“你這種人也可以列入瀕臨絕種動物了。”
“這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作，這對所有的人何嚐不是一件好事呢？”
“但光靠你一個人有什麼用呢？你不過是一個小民罷了。”
“我常告訴自己千萬不能泄氣，讓這個社會更有情原本就不是簡單的事，我能影響一個就一個，能兩個就兩個……”
“剛才走過的女子姿色平庸，你還對她微笑？”我插嘴問道。
“是呀！我知道，”他答道，“如果她是個老師，我想今天上她課的人一定如沐春風。”
傾聽是對別人的一種認同，一種理解，也是一種支持，一種鼓勵，一種無言的抬高。
方法與技巧：誇字讚美法
1、影響追加式讚美
每個人活在世界上，都希望自己對他人、對社會有所影響。那麼，我們對一個人的影響追加，將會使一個人的價值快速提高。
在一個縣城的電視台，我銷書認識了一位主持人，她在電台裏主持情感熱線電話。她之所以接受我的書，是因為我這樣讚美了她：
“我是一個忠實的收音機迷，尤其喜歡聽情感熱線，在我悲觀絕望的時候，都是熱線的主持人給了我希望，我不知道你在這個特殊的崗位上，幫助多少人走出了困惑與煩惱，擺脫了失敗和痛苦。這些人的未來都被你扭轉，都重新開始對生活充滿希望。你讓多少消沉的人變為積極的，失敗的人成為成功的，痛苦的人成了快樂的人。而你自己卻沉浸在他們的一切不幸中。”
我想如果有一天我成名了，我最該感謝的一定是你主持的情感熱線，一定是你。她聽著聽著，居然笑了，她說，她從來沒有想過她的工作會有這麼大的影響，原來她忠實的工作會給這麼多人帶來收獲和影響，她道：“我雖然沒有大目標，隻要有人知道我曾經付出過，就是給了我莫大的欣慰”。看得出，她今天特高興，很快便買了我的一本口才書。
成功者都有將稻草說成金條，將芝麻變成西瓜的超級說服技術。
2、表揚式讚美
台灣作家林清玄青年時代做記者時，曾報道過一個小偷作案手法非常細膩，犯案上千起，文章的最後，情不自禁地感歎：“像心思如此細密，手法那麼靈巧，風格這樣獨特的小偷，做任何一行都會有成就的吧！”林清玄不曾想到，他20年前無心寫的這幾句話，竟影響了一個青年的一生。如今，當年的小偷已經是台灣幾家羊肉爐的大老板了！在一次邂逅中，這位老板誠摯地對林清玄說：“林先生寫的那篇特稿，打破了我生活的盲點，我想，為什麼除了做小偷，我沒有想過做正當事呢？”從此，他脫胎換骨，重新做人。
世界著名銷售大師原一平說，讚美是我銷售成功法寶。
原一平有一次去拜訪一家商店的老板。
“先生，你好！”
“你是誰呀？”
“我是保險公司的原一平，今天我剛到這裏，想請教您這位遠近出名的老板。”
“什麼？遠近出名的老板？”
“是啊，根據我聽到的情況，大家都說這個問題最好請教你。”
“哦！大家都在說我啊！真不敢當，到底什麼問題呢！”
“實不相瞞，是……”
“站著談不方便，請進來吧！”
陌生的客人走進我們的店麵，讚美是最好的歡迎之辭，立刻打破和客人的距離感，同時更快獲得客人的好感，下麵的推薦介紹就是順水推舟。
既然適當地誇獎別人有這麼大的魔力，有這麼多的好處，我們為什麼不學會多誇誇別人呢？
銷售員劉方以穩健自信的步伐走向王經理，當視線接觸到王經理時，他微微點頭行禮致意，將視線放在王經理的鼻端。當走近王經理時，他停下向王經理深深地點頭行禮。下麵是一個通過讚美話來接近客戶的範例。
銷售員劉方以穩健自信的步伐走向王經理，當視線接觸到王經理時，他微微點頭行禮致意，將視線放在王經理的鼻端。當走近王經理時，他停下向王經理深深地點頭行禮。劉方此時麵帶微笑，先向王經理問好以及自我介紹。
劉方：“王經理，您好，我是大華公司的銷售員劉方，請多多指教。”
王經理：“請坐。”
劉方：“謝謝。非常感謝王經理在百忙中抽出時間與我會麵，我一定要把握住這麼好的機會。”（劉方非常誠懇地感謝王經理的接見，表示要把握住這個難得的機會，讓王經理感受到自己是個重要人物。）