任何機會，歸根結底都是信息，收集的信息越多，獲取的機會也就越多，這是不證自明的道理。信息就是金錢，信息也是機會，誰對得到的信息反應最為敏捷，並迅速采取行動，誰就占有了機會。
“零次信息”指的是那些內容尚未經專門機構加工整理就直接作用於人的感覺的信息情報。比如，“一句話”、“一點靈感”、“一絲感覺”、“一個突出點子”，等等，均可稱為“零次信息”。這些“零次信息”產生於日常生活中，存在於平民百姓間，無須支付任何費用，任何人都可以獲得，任何企業都可以利用。正因為如此，它們總是不被人看重，常常得不到利用。但是，也有一些有眼光的經營者卻依靠利用開發“零次信息”而獲得了滾滾財源。可惜的是，我們生活中的許多非常有價值的“零次信息”卻一直在閑置，得不到開發利用。誠然，投資這類前所未有的“零次信息”是要擔很大風險的，有可能令投資者虧本破產。但是，我們也應該知道，“無限風光在險峰”，風險大的投資也是利潤最豐厚的投資。難怪有專家認為：一個“零次信息”有可能使窮漢變成富翁，一個“零次信息”可以讓一個企業起死回生乃至興旺發達。的確，“零次信息”反映的都是人們在生活中碰到的不便或需求，每一個“零次信息”的背後隱藏的就是一塊很有開發價值的市場處女地。
第七節 把小事做到盡善盡美
不屑於平凡小事的人，即使他的理想再壯麗，也隻能是一個五彩斑斕的肥皂泡。想要壯誌淩雲，必須腳踏實地，專注於小事。有理想、有堅持地忙碌，才是正道。如果隻是三天打魚兩天曬網，一天一個方向，小事做了一半又去做其他的事，那麼就算是拚了命，也隻是挖井三寸，出不了井水。
1962年7月，在美國西北部一個叫本頓維爾的小鎮上，一家名為沃爾瑪特的普通商店開業了，店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年後的今天，沃爾瑪特已成為全球最大的商業連鎖集團。在2004和2005年《財富》500強排名中，沃爾瑪特的營業額名列第一。沃爾瑪特創下了一個商業奇跡。
當您第一次走入沃爾瑪特連鎖店時，先會被它巨大的麵積所震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾瑪特的售價至少會比其他店便宜5%，但是給人印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾瑪特店購物，都能享受一個消費者內心的滿足。
其實沃爾瑪特經營宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。每當我們為顧客節約了一美元時，那就使自己在競爭中占先了一步。”
為了不愚蠢地浪費一美元，沃爾頓率先垂範。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外麵住旅館時，他總是與其他經理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。
為了贏得這一美元的價值，沃爾瑪特實行了全球采購戰略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾瑪特中國采購總監芮約翰每到一地，都要查看各家商店，認真比較價格，選擇合適商品。
價格與服務是沃爾瑪特贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了五年的芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓嗎？必須露出八顆牙齒才算合格。你試一試，隻有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現得最完美。”這讓人不禁想起初識沃爾瑪特時的印象，原來售貨員的微笑都有著如此嚴格的規定。
做生意自然要追求利潤的最大化，而實現最大化的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節約一美元與微笑露出八顆牙，抓好每一件這樣的小事，企業方能砌就通向成功的階梯。其實，很多很多的成功並不神奇，隻不過有的人不以其小而堅持做了下去，因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情。
成功有不同的方法，有不同的思維模式。隻要你留意身邊的小事，一定會找到解決問題的突破口。世界上沒有賣不掉的產品，隻有因不注意細節而推銷失敗的人。仔細一些，多為別人著想一點，成功就離你近一點。
第八節 別吝惜在小事上拋灑人情
友愛，不光隻對朋友，把友愛善意撒向他人，隨一份友誼的情緣，同樣也會收獲一片明媚春光，人間因此更美好，人情因此更美麗。反之，相互仇視就像為了逮一隻耗子而不惜燒毀自己的房子，弄得兩敗俱傷。“人”字是相互支撐的結構，請讓我們伸出援手，因為我們彼此都需要對方。所以，讓人情在點滴之中積累，讓我們在這樣積累人情的勞碌中成長和飛躍。
其實，一個人要想獲得別人的友情並不難做到，隻要你能夠從小事做起，用點點滴滴的真情去打動他人，相信你最終會贏得真情的回報的。曆史上有不少大人物都是深諳此道，以此贏得屬下的愛戴，使自己順利渡過難關的。
尼克鬆1952年被共和黨提名為副總統候選人，競選期間，突然傳出一個謠言。《紐約郵報》登出特大新聞：“秘密的尼克鬆基金！”開頭一段說，今天揭露出有一個專為尼克鬆謀經濟利益的“百萬富翁俱樂部”，他們提供的“秘密基金”使尼克鬆過著和他的薪金很不相稱的豪華生活。尼克鬆對此本不想理睬，然而，候選人的“清白”問題是個敏感的“公共事務”，它是不會輕易被人忘掉的，加上對手的有意利用，謠言越傳越凶。民主黨人舉著大標語“給尼克鬆夫婦冰冷的現錢！”在波特蘭，示威者全力出動，聚在一起向尼克鬆扔小錢，扔得那樣凶，逼得他在車上低下頭……不認真對待不行了，尼克鬆決定發表電視演說，他在電視演說中敘述了那筆經費的來源和使用情況，還宣讀了會計師和律師事務所的獨立證詞，解釋基金是完全合法的。
尼克鬆非常明白，不利輿論已經氣勢洶洶，單靠說明“這件事”的真相是遠遠不夠的。他要公布他的全部財務狀況來證明自己的清白。他從青年時期開始說到現在，“我所掙的，我所用的，我所擁有的一點一滴，”他說，“我現在擁有一輛用了兩年的汽車，兩所房子的產權，4000元人壽保險，一張當兵保險單。沒有股票，沒有公債。他還欠著住房的3萬元債務，銀行的4500元欠款，人壽保險欠款500元，欠父母3500元。”
“好啦，差不多就是這麼多了。”尼克鬆說，“這是我們所有的一切，也是我們所欠的一切。這不算太多。但帕特（尼克鬆夫人）和我很滿意，因為我們所掙來的每一角錢，都是我們自己正當掙來的。”當時，他無疑已把廣大聽眾爭取過來了。
但是，為了借此機會，進一步增進與公眾的感情，贏得大多數的支持，尼克鬆將演說的現場設在了書房，出場人物是尼克鬆和夫人帕特、兩個女兒及一條有黑白兩色斑點的小花狗，大家相擁而坐，表現出一個充滿溫暖的中上等幸福家庭。對聽眾談話時，尼克鬆也不時看著妻、女、愛犬，“還有一件事情，或許也應該告訴你們，因為如果我不說出來，他們也要說我一些閑話。在提名（為候選人）之後，我們確實拿到一件禮物。得克薩斯州有一個人在無線電中聽到帕特提到我們兩個孩子很想要一隻小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發做競選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯邦車站送來一個通知說，他們那兒有一件包裹給我們，我們就前去領取。你們知道這是什麼東西嗎？”
“這是一隻西班牙長耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運來的，帶有黑、白兩色斑點。我們6歲的小女兒特麗西婭給它起名叫‘切克爾斯’。你們知道，我的小孩像所有的小孩一樣，喜歡那隻小狗。現在我隻要說這一點，不管他們說些什麼，我們就是要把它留下來！”
美國人愛狗是有名的，尼克鬆得到的唯一禮物就是一隻小狗，何況那是送給6歲女兒的，為了孩子，這是他唯一要“保衛”的東西。還有比這更富於人情味的嗎？還有比這更與普通選民情感相通的嗎？何況，那隻可愛的小花狗正依偎在6歲女兒的懷裏呢……
說變就變！支持的電報和信件雪片般飛來，尼克鬆出色地利用輿論——以其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價，化解了危機，贏得了民眾的支持。
這件事充分說明了“小事見真情”的道理。因此，我們在為人處世的過程中，要想贏得他人的好感，就不要吝惜在細微的小事中拋灑真情，施予愛心，相信你定能收獲無數的友愛之情，不怪乎人常說，“得人心者得天下”，最起碼，你的一份真情，定能獲得他人的一份真心的回報，即使不在今天，也將在不遠的未來。