正文 第19章 專業=責任+能力(6)(3 / 3)

增強你說服能力的因素在於用數字說話、理性的思考,等等。如果有機會,多鍛煉一下自己的說服能力。讓別人心悅誠服地跟你走,總比命令別人跟你走要好。

說服,是以求得對方的理解和行動為目的的談話活動。因此,說服的最大特征,就是在於引起對方的關注。

說服的關鍵,在於幫助對方產生自發的意誌。因此,說服別人不是為了使對方在理論上獲得理解而進行的“解說”,也不是迫使對方在無奈之下付諸行動。

總之,說服能力就是“什麼人”,“說什麼”,“怎麼說”的綜合。它是從“勸告說者的人品”、“說服內容的分量”、“勸告說者的應變能力”這三種要素的綜合效果中產生的,不可能被某一種單一的技巧所替代。

說服能力是專業員工必須具備的一種特質,要想在企業中站穩腳步,要想成功地說服他人,你必須具有專業的說服能力。在此基礎上,你會獲得意想不到的成功。

專業體現於細節中

作為一名員工,要想贏得公司上下甚至包括客戶在內的普遍尊敬,我們必須注重細節,因為我們的工作能力、專業水平、人格魅力都將通過一些具體的細節展示出來。

被人們稱為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德認為,做一個專業的推銷者,人品比商品更重要,一個專業、成功的推銷員必須具備一顆尊重普通人的愛心,而愛心來自注重每一個細節。注重細節使他創造了12年推銷出13000多輛汽車的吉尼斯世界紀錄,而且都是用零售方式、一輛一輛地賣出去的。其中有一年他曾經賣出了1425輛汽車。

一次,一位婦女來到吉拉德的汽車展銷室,說想要一輛白色福特轎車,她剛去了福特車行,但那裏讓她過一個小時再去,所以自己先到這裏看一看。

吉拉德非常熱情地微笑著歡迎她進來。那個婦女很興奮地說,今天是她55歲的生日,想買一輛白色的福特車作為生日禮物送給自己。

吉拉德立刻很有禮貌地祝她生日快樂,隨後他向自己的助手交代了幾句,便領著那位婦女從一輛輛新車前慢慢走過,一邊看一邊詳細介紹。來到一輛雪佛萊車前時,他建議:“夫人,您對白色情有獨鍾,請看這輛轎車也是白色的。”這時,助手將一束鮮花交到了吉拉德手中,他接著把這束鮮花交到了那個婦女手中。

那個婦女十分感動,最後,她開走了吉拉德店裏的一輛白色雪佛萊轎車。

喬·吉拉德的經曆告訴我們,你的專業往往體現在微小的細節中,對細節的關注給他人帶來的是一種體貼入微的舒服。

一葉知秋,小中見大。失敗常常從忽視非常細小的地方開始;成功則往往從重視做好每一個細節中獲得。

注重細節還要求我們從大局出發,識別諸多事務的輕重緩急。不要做“隻見樹木不見森林”的人。

我們不能隻看到企業的一小部分,而忽視了整個企業的大局;也不能因為眼前的問題堆積如山,而忽略了與其他部門或其他工作之間的協調配合,否則將給我們帶來極大的負麵影響。我們必須站在一個更高的角度來看問題,這樣才能讓自己的專業水平達到人生的最高境界。

一位新員工在工作中十分的賣力,也深得同事們的讚揚,但有一天其他部門交來了一份非常急的文件讓他幫忙送,為了不耽誤自己的工作,他拒絕了請求。站在個人的立場來看,他的做法是對的,但如果站在整個企業的角度用長遠的眼光來看,他還可以有更好的解決方法。例如,他可以請示上司,把自己手頭上的工作先放一下,把那件急事迅速解決了,再接著幹原來的工作。

當我們視野開闊時,看問題就會更全麵、更長遠了,我們基本上能分析這個問題可能導致的各種結果,可以更好地協調好公司各部門之間的關係。

當然,工作中我們更應該記住“大處著眼,小處著手”的原則。盡管我們看問題時必須站得高、看得遠,但現實中的工作都是由一件件的小事情組成的,隻有把一點一滴都做好了,才有可能成就大事業。

工作中,有些員工會覺得,日複一日地幹一些簡單枯燥的事情,整理一些瑣碎的資料會很無聊。他可能因此而消極地對待工作,辦事開始拖拉,因為他認為憑他的能力輕易就能完成,在最後時刻再幹都不遲。