強生公司看準了這一機會，立即率先響應新規定，結果在價值12億美元的止痛片市場上擠走了其他的競爭對手，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70%。
強生公司這種敏捷的危機預警機製和危機處理能力，正是來源於每一位員工的專業精神。
缺乏危機處理能力，最直接的後果便是企業的管理成本增加，銷售額下降，企業的聲譽受到嚴重的創傷。正如一位世界級公司的人事經理所說：“在當今時代，如果一個職員沒有處理危機的能力，很難想像他能夠擔當起重要的職務。”事實上正是如此，在很多公司中，許多職位都需要員工獨立承擔職責，員工有沒有獨當一麵的能力，有沒有在突發事件中化險為夷的能力，是非常重要的。隻有每一位員工都有較強的危機處理能力，公司在麵對危機時才能迅速作出反應，化危機為轉機，減少企業的損失，促進企業的發展。
要具有危機處理意識，先要了解危機。而要了解危機，首先需要了解突發事件。危機的形成往往有一個或長或短的過程，而突發事件就是危機的導火索和先兆。突發事件往往有三個特點：一是突然發生的，難以預料的；二是事態嚴重，需要立即處理；三是首次發生，無章可循。這些特點要求員工在處理突發事件時要機敏、迅速，以免突發事件轉化為危機事件，從而影響公司的利益和形象。
當危機發生時，必須采取措施，對危機持置之不理的態度是相當危險的。以下是處理危機的一些好方法：
第一，具備危機意識。
有這樣一則故事。一隻野豬正對著樹幹磨它的獠牙，一隻狐狸看見了，問：“你為什麼不躺下來休息呢？現在又沒有獵人和獵狗。”野豬回答：“等到獵人和獵狗出現時再來磨牙就來不及啦！”
要想處理危機，首先要在心理上對危機加以接受，並對危機保持警惕。隻有心理上有所準備，危機真正出現時才不會手忙腳亂。微軟董事長比爾·蓋茨時刻要求員工具有危機意識，在競爭中做好各種準備，努力創造新的發展機會。
員工隻有始終具有危機意識，並且用實際行動體現這種認識，在工作中，才會用更清醒的頭腦去麵對危機。
第二，當機立斷。
在麵對危機時，當機立斷，控製事態的發展是最重要的。任何猶豫不決、等待觀望的行為都會使危機變得更大，更難處理。
百事可樂公司在“針頭事件”中，采取果斷措施，使公司順利地化險為夷。當時，威廉斯太太從超市買了兩罐百事可樂給孩子喝，孩子喝完後隨手將罐子倒扣於桌上，竟然倒出一枚針頭。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界揭露此事，可口可樂公司也趁機大肆宣傳自己的產品，一時間，百事可樂鮮有人問津。
麵對媒體和公眾的質疑，百事可樂當機立斷，一方麵通過新聞界向威廉斯太太道歉，並給予威廉斯太太一筆可觀的獎金，感謝她對百事可樂的信任。同時，通過媒體向廣大消費者宣布：誰若在百事可樂中再發現類似問題，必有重獎。另一方麵，百事可樂更加重視生產線上的質量檢驗，並請威廉斯太太參觀工廠，使威廉斯太太親眼見到百事可樂的可靠質量。
這種做法，使威廉斯太太消除了疑慮，並對百事可樂給予了好評。媒體和公眾也都對百事可樂的做法表示肯定，百事可樂成功地消除了危機。
要做到當機立斷並不困難，隻要從以下兩方麵著手，就可以做到。一是沉著冷靜，控製好自己的情緒，隻有冷靜，才能思考如何處理問題；二是尋求組織的統一，也就是說，麵對危機，要顧全大局，統一組織成員的認識，一心一意處理危機。
第三，講究原則。
在麵對危機時，許多情況是無法明確的，在時間非常緊迫的情況下，若不顧原則進行處理，往往會使事情變得更糟。有如下原則可供參考。
①立場要客觀，要避免使用利己的語言；②不要低估客戶和公眾的情緒；③不要隻想到眼前利益；④承認錯誤，請求諒解；⑤把顧客的利益放在第一位。
這些原則有可能會幫你度過危機。
第四，善於尋找危機。