第十計：笑裏藏刀
【原文】信而安之，陰以圖之；備而後動，勿使有變。剛中柔外①也。
【注釋】①剛中柔外：這裏指內藏殺機、外示柔和之意。
【譯文】設法使敵方相信我方是善意友好的，從而對我方不加戒備。我方則暗中策劃，積極準備，待機而動，不要讓敵方有所察覺而采取應變的措施。這是一種暗藏殺機，外示柔和的計謀。
【計名出處】此計的計名可追溯到唐代詩人白居易的詩作《無可度》：“且滅喚中火，休磨笑裏刀。不如來飲酒，穩臥醉陶陶。”
【計名闡釋】
笑裏藏刀，原意是指那種口蜜腹劍，兩麵三刀，“口裏喊哥哥，手裏抄家夥”的作法。此計用在軍事上，是運用政治外交上的偽裝手段，欺騙麻痹對方，來掩蓋己方的軍事行動。這是一種表麵友善而暗藏殺機的謀略。
戰國時期，秦國為了對外擴張，必須奪取地勢險要的黃河峪山一帶，派公孫泱為大將，率兵攻打魏國。公孫泱大軍直抵魏國吳城城下。這吳城原是魏國名將吳起苦心經營之地，地勢險要，工事堅固，正麵進攻恐難奏效。公孫泱苦苦思索攻城之計。他探到魏國守將是與自己曾經有過交往的公子印，心中大喜。他馬上修書一封，主動與公子印套近乎，說道，雖然我們倆現在各為其主，但考慮到我們過去的交情，還是兩國罷兵，訂立和約為好，念舊之情，溢於言表。他還建議約定時間會談議和大事。信遞出後，公孫泱還擺出主動撤兵的姿態，命令秦軍前鋒立即撤回。公子印看罷來信，又見秦軍退兵，非常高興，馬上回信約定會談日期。公孫泱見公子印已鑽入了圈套，暗地在會談之地設下埋伏。會談那天，公子印帶了三百名隨從到達約定地點，見公孫泱帶的隨從更少，而且全部沒帶兵器，更加相信對方的誠意。會談氣氛十分融洽，兩人重敘昔日友請，表達雙方交好的誠意。公孫泱還擺宴款待公子印。公子印興衝衝入席，還未坐定，忽聽一聲號令，伏兵從四麵包圍過來，公子印和三百隨從反應不及，全部被擒。公孫泱利用被俘的隨從，賺開吳城城，占領吳城。魏國隻得割讓西河一帶，向秦求和。
〔古計今用例說〕
“笑裏藏刀”表麵上裝出謙恭敦厚，和藹可親，笑口常開，暗地裏磨刀霍霍。與此義相同的有“口蜜腹劍”、“兩麵三刀”、“陽奉陰違”等等。
商家最善用此計，“人無笑臉莫開店”，這是古代經商的經驗之談。現如今，無論大小企業，還是大小商店，都特別注重“用戶至上、服務到家”，和言悅色，替顧客著想，不斷提供優質服務，從而與用戶建立友好和睦的合作關係，使用戶重複購買，從而鞏固和擴大產品市場占有率。值得注意的一點是有實力的企業為了企業的長遠發展更應該提供優質的“售後服務”。這是“笑裏藏刀”在商戰中的創新運用。
笑裏藏刀計用於管理方麵，就是管理者對下屬要笑臉相迎，柔和可親，使下屬對其產生好感，從而達到嚴格管理之目的。
假日旅店的優質服務
美國“假日旅店大王”科爾斯·威爾遜，在世界上擁有“假日旅店”（包括飯店）達3000家之多，他個人擁有的財產在2億美元以上，早已踏入巨富之列。
威爾遜原來從事過好幾種職業。1952年的一天，他到一家旅館投宿，看到旅館環境很髒，服務很差，使他十分不悅。失望之餘，他忽然興起一個念頭：我何不也開設一家旅館，好好經營，將這些旅館的生意搶過來？
當時，美國的汽車工業發展很快，他預測到：“汽車化社會”即將來臨，可以創辦一種新型旅館——“汽車旅館”專門為汽車司機服務。這年冬天，威爾遜便在田納西州的孟菲斯開了第一家“汽車旅館”。這家旅館房租低廉，特別注意整潔、衛生，有良好的服務。它提供廉價、味美、量多的食品，使顧客能以普通的價錢吃到三餐。旅館專門建有停車場，駕駛汽車的人來到這家“汽車旅館”住宿，感到處處方便，因此，這家旅館生意十分興旺。威爾遜雄心勃勃，不幾年功夫，就陸續在美國各地開設了數百家這樣的汽車旅館，形成了龐大的連鎖組織。
20世紀50年代後期，旅遊業興起，世界各地每年有數百萬的遊客湧入美國。威爾遜又決定創“假日旅店”，為國外遊客服務。他四處尋找興建這種旅店的地皮。或采用專利方式組織連鎖旅社，大力擴展業務。“假日旅社”仍然是以清潔、方便、價廉為經營宗旨，旅社內專門設有“犬屋”，給喜歡帶著愛犬外出旅遊的人提供服務。飲食限於適合大眾化的品種，講求價廉味美且量多；酒也不賣進口的高級品，隻賣大眾化的“假日旅店牌”威士忌。總之，威爾遜一切為旅客著想，使假日旅社迅速擴大，達到1500多家，獲得豐厚的利潤。在企業經營中，利用“笑裏藏刀”之計關鍵在提供優質服務，達到收買顧客的目的。
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