服務行業的職業道德是同人們的各種實踐活動緊密聯係的。服務行業的基本職能是靠出售勞務這種特殊商品，為人們提供“特殊的使用價值”，其特定職責是滿足生產和生活的需要，因此有其內在的職業道德規定性。
服務業職業道德是指服務行業的從業人員在從事職業活動中所遵循的、與其特定職業活動相適應的道德規範，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等，它是調整服務人員與其對象、服務人員之間及服務人員與社會關係的行為規範的總和。服務業職業道德反映了服務行業的特殊要求，是社會對服務行業從業者的道德行為提出的基本要求的概括，同時也是每一位服務行業的從業者對社會應盡的道德責任和義務。
3.3.2加強服務業從業人員職業道德建設的重要性
《中共中央關於加強社會主義精神文明建設指導方針的決議》強調指出：“要加強那些直接為廣大人民群眾日常生活服務的部門職業道德建設，反對和糾正帶有行業特點的不正之風。”社會主義服務行業從本質上講是為人民服務的行業，它所從事的活動直接關係到廣大人民群眾的日常生活，因此加強社會主義服務行業職業道德建設有著十分重要的意義。
(1)有利於促進社會主義精神文明的建設
以馬克思主義為指導的社會主義精神文明是社會主義的重要特征。社會主義精神文明建設的根本任務是適應社會主義市場經濟發展的需要，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。因此，加強社會主義服務行業職業道德的建設，既是社會主義精神文明建設的內容和要求，又是社會主義精神文明建設的措施。服務行業是社會主義精神文明的窗口，加強社會主義服務行業道德建設，提高服務行業從業者的職業道德認識，養成良好的職業道德習慣和高尚的職業道德品質，就能使他們加強職業責任感、忠於職守、積極工作，這不僅能樹立社會主義服務行業新的道德風貌，而且還能促進整個社會風氣的好轉，從而有利於促進社會主義精神文明的建設。
(2)有利於提高服務質量
服務質量是衡量服務行業從業人員思想覺悟、職業道德修養和業務技能的綜合性標誌，是社會主義服務行業職業道德的核心。服務業從業人員職業道德觀念的強弱、職業道德修養的好壞直接關係到服務質量。實踐證明，有的服務業從業人員由於加強了職業道德修養，養成了良好的職業道德品質，從而在職業活動中即使個人遇到了困難或者不愉快的事情，也能自覺地按照正常的情緒熱情地為顧客服務，盡力滿足他人的要求；相反，有的服務業從業人員由於受到不良道德觀念的影響，不安心自己的職業，工作中鬧情緒，有的甚至把情緒發泄到服務對象身上，更為惡劣的是還出現了打罵勒索現象。很明顯，他們這種不講服務質量的惡劣行為正是缺乏服務業職業道德的表現。由此可見，提高服務質量，必須大力加強社會主義服務業的職業道德建設。
(3)有利於服務業自身的生存和發展
服務業的生存和發展離不開市場，市場的實質是擁有顧客。失去顧客，服務業也就失去了生存和發展的基本條件，所以西方國家把顧客稱之為“上帝”。在社會主義市場經濟條件下，一個服務業怎樣才能得到廣大顧客的信任和歡迎呢？加強社會主義服務業職業道德建設，樹立“顧客至上，服務第一”的思想，千方百計地滿足顧客物質和心理的需要，就能提高信譽，贏得顧客的信賴，吸引更多的顧客。服務業擁有了顧客，就能增強競爭能力，占領市場，擴大財源，增加盈利，從而增強服務業自我積累、自我改造和自我發展的能力。
(4)有利於培養和造就社會主義新型的服務業職工隊伍
服務業職能的實現離不開該行業從業人員的辛勤勞動。因此，培養和造就一支社會主義新型的服務業職工隊伍，提高該行業從業人員政治和業務素質，是實現社會主義服務業職能的物質力量。目前，加強社會主義服務業職業道德建設，提高服務業從業人員的職業道德認識，增強職業道德觀念，使他們逐步養成良好的職業道德習慣和職業道德品質，自覺遵守職業道德規範的要求，就能培養和造就出一支覺悟高、道德好、技術精的社會主義新型服務業隊伍。