正文 第33章 行業職業道德規範(13)(1 / 3)

(2)有利於改善經營管理,提高經濟效益和社會效益

隨著現代旅遊業的迅速發展,旅遊市場競爭愈加激烈,旅遊者已不僅僅滿足於一般的旅遊服務,他們對旅遊業的服務態度、服務質量提出了更高的要求,這為現代化旅遊業的經營管理提出了新的課題。如何使旅遊業的管理機製正常而高效地運轉,除需要依賴經濟法則和行政手段外,在很大程度上還依賴於從業人員職業道德素質的提升。提高旅遊服務的效率和質量,關鍵在於正確處理好企業與旅遊者的利益關係、旅遊企業與其他行業的利益關係及旅遊業內部的關係,建立良好的人際關係和公共關係。任何一個環節的關係沒理順,出了問題,都將影響整個旅遊業的經營管理。而處理這一係列的關係僅僅依靠規章製度、獎懲條例是不夠的,必須結合旅遊職業道德教育提升從業人員的職業素質,讓員工樹立起職業責任心、道德責任感,做到敬業、樂業,在服務工作中發揮自己的積極性和創造性,這樣才能有助於改進管理,提高旅遊業的社會效益和經濟效益。

(3)有利於改善服務態度和提高服務質量

當今世界旅遊業已呈現出從觀光型向度假型發展的趨勢。在目前人們旅遊意識日益強烈和旅遊消費觀念逐漸成熟的情況下,人們已將旅遊作為尋求物質享受和精神享受的一種新的消費方式,因此對旅遊過程中的衣、住、行、遊、購、娛提出了更高的要求。在這個過程中,除需要物質條件和技術要求外,重要的還是如何處理好旅遊工作者和旅遊者的關係,即“客我關係”。要使旅遊者滿意,旅遊從業人員必須以良好的服務態度向旅遊者提供優質服務。社會主義旅遊職業道德要求旅遊工作者必須全心全意為旅遊者服務,時時處處為旅遊者著想,始終把旅遊者的需要放在第一位,做到賓客至上、把旅遊者的滿意看作是自己的工作目標。隻有做到這一點,服務態度、服務質量才能上一個新台階。

(4)有利於建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成

精神文明建設是社會主義建設的重要目標之一。鄧小平同誌一再強調,建設有中國特色的社會主義要堅持物質文明和精神文明建設,“兩手一起抓,兩手都要硬”。精神文明建設的根本任務是要培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義事業的建設者,提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

旅遊業接觸麵廣,流動性大,常被人們稱為“麵向世界的窗口”。旅遊業是社會主義事業的重要組成部分,是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅遊活動帶來廣泛的人際交往和文化交流,促進民族文化的發展,推動科學技術的交流,豐富人民群眾的精神文化生活,開闊眼界,了解世界。旅遊業是麵向世界的窗口行業,它不僅是企業形象的代表,在一定意義上講,它是一個國家、一個城市形象的縮影。旅遊業既是重要的經濟產業,又是外事工作的一部分,不僅為國家建設積累資金、賺取外彙,而且還可以擴大我國的政治影響,增進同各國人民之間的相互了解和友誼,加強與國外的民間性的文化、科技交流。因此,旅遊職業道德是社會狀況一個側麵的反映,又給社會許多方麵以巨大的反作用。

改革開放後,隨著國際旅遊業的發展,旅遊業也出現了國際化發展的趨勢。這種國際化的發展一方麵對我國的社會發展產生積極的作用,加強國際間經濟與文化的合作與交流,但同時也帶來了某些消極影響。例如,資本主義一些不良思想意識形態的滲透使我國優良的傳統道德受到衝擊,出現了拜金主義、個人主義、享樂主義的思想和言行;降低服務檔次,向遊客索要小費,與遊覽地商店老板勾結在一起坑害遊客等,這不僅扭曲著一些人的靈魂,影響著社會風氣,而且嚴重地製約著旅遊業的發展。麵對這些問題,必須開展旅遊職業道德教育,抵製旅遊業的不正之風,抵製一切腐朽沒落思想對旅遊從業人員的腐蝕和毒害。可見,加強社會主義旅遊職業道德建設不僅關係到旅遊業的興旺發達,而且直接影響到我國的社會風氣和國際聲譽。

【小資料】

導遊員也是一景

從某種意義上說,導遊員是風景區的“窗口”,是城市形象的縮影。有人說,高素質的導遊員可以讓風景點“升值”,粗俗的導遊員也可以讓奇山秀水失色。

近年來,導遊員隊伍逐漸擴大,一些導遊員素質不高、站沒站相、坐沒坐相,有的想方設法套取遊客錢財,還有的向遊客推銷低級趣味的東西。遊客碰上這樣的導遊員,遊興索然。因此,盡快提高導遊員的素質,讓他們成為一道亮麗的流動風景線,是發展旅遊業的當務之急,也是一項長遠的建設。