3.6.3旅遊從業人員職業道德的主要規範
旅遊職業道德規範是指旅遊從業人員在職業活動中必須遵循的行為準則，也是人們評價和判斷旅遊從業人員職業道德行為的標準。國家旅遊局製定了《關於加強旅遊行業精神文明建設的意見》，其中提出了旅遊企業一線工作人員的職業道德規範，即愛國愛企，自尊自強；遵紀守法，愛崗敬業；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。
(1)愛國愛企，自尊自強
“愛國愛企，自尊自強”是旅遊行業從業人員應共同遵循的一項道德規範，具有普遍的指導意義。國家旅遊局指出：“導遊員必須是熱愛祖國的，他不僅自己是堅定的愛國主義者，而且通過自己的講解和服務，使來華訪問的旅遊者深深體會到中華民族的自尊心和自信心。”
作為旅遊業從業人員，都應該忠於自己的人民，熱愛祖國，熱愛家鄉。旅遊企業在開發旅遊資源、推介旅遊景點時，要增強思想性和健康的文化內涵，把旅遊景點建設成經濟發展重要依托的同時，也把它作為宣傳思想工作和精神文明建設的重要陣地。同時，旅遊從業人員不僅要具備旅遊相關知識，還要有較高的思想水平，展示祖國大好河山、介紹悠久的曆史文化、宣傳社會主義國家的良好形象，充分體現愛祖國、愛民族、愛人民、愛家鄉的美好感情，成為合格的思想宣傳工作人員。
在旅遊業中，從業人員要體現愛國主義情懷，應做到：牢固樹立主人翁的責任感，把個人利益與國家的前途、命運聯係起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關係。具體地講，就是要堅持祖國和人民的利益高於一切；自覺地維護祖國的獨立、完整、統一和尊嚴；自覺維護祖國各族人民的安定團結；自覺為祖國的繁榮昌盛而奮發進取；要有民族自尊心和自信心。
特別在涉外旅遊活動中，從業人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重，擔當起“對外宣傳員”和“情況調查員”的職責。接待海外旅遊者的主要目的是為了廣交朋友，使旅遊者通過對我國的了解更加支持我國的事業，因此宣傳我國、回答旅遊者的種種詢問是旅遊從業人員責無旁貸的職責。總之，作為旅遊一線的導遊員既要通過生動、形象、富有說服力的語言介紹我國的方針政策，宣傳中華文明、大好河山及我國人民的發明創造和偉大成就，幫助旅遊者比較完整地認識我國，促進相互了解，增進友誼，又要多做情況調查。既要調查本國的國情資料，又要更多地了解別國的風土人情、禮儀習慣。要通過調查，獲得豐富、生動、有用的知識。隻有在充分了解本國資料，同時掌握更多他國的情況，才能在自尊的基礎上，尊重外國的友人，增強民族自信心和自豪感，從而提高旅遊服務質量，促進旅遊業發展。
(2)遵紀守法，敬業愛崗
“遵紀守法，敬業愛崗”也是社會主義各行各業從業人員一項共同的道德規範。旅遊從業人員也應同其他行業的從業人員一樣，必須遵守國家的法律、法令，自覺執行旅遊行業的各項規章製度，遵守旅遊行業的紀律，執行旅遊服務質量標準。世界旅遊組織和國家旅遊局分別就維護旅遊者合法權益做出了相應規定，作為旅遊行業從業人員應熟悉並牢記這些規定，避免做出侵犯旅遊者合法權益的行為。具體應做到以下幾點。
①嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行、遊覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導遊活動；在旅行、遊覽中，遇到有可能危及遊客人身安全的緊急情形時，經征得多數遊客的同意可以調整或者變更接待計劃，但應當立即報告旅行社。
②在旅行、遊覽中，應當就可能發生危及遊客人身、財物安全的情況，導遊人員應當向遊客做出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。
③嚴禁從業人員嫖娼、賭博、吸毒，也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像製品，不得套彙、炒彙，不得以任何形式向海外遊客兌換、索取外彙。