第13章 處世社交的藝術(3)(1 / 3)

(1)要誠懇,一定要站在對方的立場考慮問題;

(2)要明確地告訴別人,你到底希望他做什麼,怎樣做;

(3)想一下別人如果照你的建議去做,利益何在,把這些利益與他的需要結合起來。

例如,我們如果說:"張三,明天有客人要來參觀我們的設備,我希望倉房看起來幹淨些。所以,你要把它打掃一下,把貨品好好擺放在架上,並把櫃台擦幹淨。"

張三也許會去做,但是在工作過程中他不會覺得快樂,結果可能不會令你滿意。

我們不妨換一種方式要求他做這件事,並且讓他知道,如果他這樣做的話,會得到什麼利益:"張三,有一項工作需要你馬上完成。我明天要帶一些客人來,參觀我們的設備,但是我們的設備間有點兒亂,希望你能整理一下,把貨物擺在架子上,並擦一擦櫃台。這樣外人就會覺得我們公司形象很好,而你也為維護公司的良好形象盡了一份力。"

這樣張三就覺得做這件事很光榮,他也知道重視公司形象對他是有好處的,他更願意合作,而且結果會令你非常滿意。

假如你以為運用這些方法所得到的結果都是愉快的,那可能太絕對了。但大多數人的實踐證明:你堅持這些原則,比你不堅持這些原則更能改變人的態度。

激勵微小進步

哈佛大學著名教授、美國最負盛名的心理學家、哲學家威廉·賈姆士說:"如果與我們應當成就的事業相比,我們都不過是半醒著的人。我們現在隻利用到我們身心資源的一小部分。也可以這樣說,每一個人,就這樣地生活著,遠在他的極限之內;他有各種各樣的力量,可是卻不會利用。其中最重要的就是‘激勵微小進步,鼓勵別人成功’。"

在一家馬戲團有個訓練師,對動物的性情很了解,把大部分精力都用在訓練馬戲團的動物身上了。當這些動物做某個動作有進步時,訓練師就會拍拍它的頭,給它肉吃,甚至用人的語言稱讚它!盡管動物聽不懂人的語言,可是經過他訓練的動物,比別人訓練的動物都要靈巧。

其實,對人也是一樣,我們希望別人改變觀點,可以借鑒訓練師訓練動物的方法,用讚美代替皮鞭,用欣賞代替責備。實踐證明,這是一種行之有效的好方法。

現實中讚美給人神奇力量的例子有很多:

有個10歲的孩子,在一家工廠裏做工。這孩子從小就有一個理想:做一名歌唱家。可是,他的第一位老師就給了他沉重的打擊。

那位老師說:"你的嗓子太壞了,你不能唱歌!你發出來的聲音簡直難聽極了,我相信,世上再也沒有比這更難聽的了。"

可是,孩子的母親,一個貧苦的農家婦女,摟著自己的孩子,稱讚他。她告訴自己的兒子,說他能唱歌,她已經看出他在進步了。母親光著腳去做工,為的是省下錢來給兒子付音樂班的學費。

這位貧苦的農家母親鼓勵自己的兒子,稱讚自己的兒子,終於改變了孩子的一生。

這個孩子就是日後傑出的歌王卡羅沙。

倫敦有個年輕人,渴望自己能成為一名作家。可是他的所有努力,都事與願違,好像處處都跟他作對似的:他在學校所受的教育還不到四年;父親因為還不起債而入獄……

最後,他找到一份工作:在一間老鼠滿地跑的貨倉裏,粘貼墨水瓶上的簽條。夜晚,他跟另外兩個來自倫敦貧民窟的肮髒頑童住在樓頂的一間暗房裏……

他雖然希望成為作家,可是對寫作缺乏信心。有一天,他終於完成了一篇稿子,但他不敢在白天把稿子拿出來,隻好在晚上悄悄地把稿子投進郵筒。

後來他又寫了一些稿子,不斷寄出去,可是又不斷被退回來!他失望極了,好長時間不敢再動筆寫稿子,隻是老老實實地貼墨水瓶的標簽。

終於有一天,他的一篇稿子被采用了,雖然他一分稿酬都沒得到,但是采用他稿子的編輯把他的作品大大地稱讚了一番。年輕人高興極了,流著淚在大街上漫無目的地走著。

編輯的一番稱讚,讓年輕人重新找回了信心,他又繼續不斷地寫稿子,又不斷地被退回,但是他不灰心、不放棄,最後終於成了英國著名大文學家。

這個年輕人就是狄更斯。

有一個年輕人,在一家店鋪工作,他每天早晨五點鍾就要起來打掃店鋪,一天工作14個小時,這樣的苦工,他幹了兩年。

年輕人實在忍受不下去了,一天早晨,未吃早餐就一口氣走了15裏路,去找替人做管家的母親商量,不想再幹下去了。

他瘋了似的向母親哭著哀求,賭咒再也不回那家店鋪工作了;如果母親還要他回到那家店中,他就自殺……

可是他母親也沒辦法,不知道通過讚美的方法幫助自己的孩子。於是這個孩子寫了一封很長而悲慘的信給他的老校長,說他心已破碎,不想再活下去了。

他的老校長給了他一些讚美,說他是個聰明的年輕人,應該找一份適合他的工作,最後老校長給了他一個教員的職位。

就是這位老校長的讚美和幫助,改變了這個年輕人的命運……

從此以後,年輕人努力工作,一生共完成了77部著作,用他的筆賺了一百多萬元。

他就是英國史學家韋爾斯。