一旦生意成交,這類客戶會要求馬上裝運,而不是等到60天以後。長期拖延絕非自我中心型客戶的作風。每次生意都要作好財務安排,不要期望他會與你續約。
2.尊奉型的客戶很難接受與自己有異議的人。
他們總是盡量使別人采納自己的觀點,他們趨向於從事條例清晰的紀律性強的職業。尊奉型顧客注重產品的可靠性、耐用性、成本節約、產品保證及公司品牌的可信度。他們不是潮流的開創者,從不勉強改變自己。你最好的策略就是:安排好你要提供的產品描述,要盡量表現出你的氣質以及你的坦誠,指出許多人都在購買。服飾要莊重、傳統。盡量避免有關宗教、政治或性方麵的評論。要為展示訂好確切時間,並按時到達。要保證每一個細節都細致、詳盡。
3.操縱型的客戶對以競爭手段取勝感興趣,他們以財富、地位、金錢衡量成功與否。
操縱型的客戶會經常考驗你,如果你很窘迫,你就失去了這筆生意。他們會盡力討價還價。他們要求擁有存在退出條款書麵合同,形勢不妙時也可保證他們有退路。策略:讓他們相信他們會贏——事實上你卻贏得了生意。
4.社會中心型的客戶甘於保守,淡泊名利。
在與社會中心型顧客談生意時,要把你的商品或服務與社會相聯係。撇開地位、權利、物質收入之類不談,要談及環境保護、好的品位、信譽、社會責任及對人們的利益、貢獻。
社會中心型的客戶更願把你當作一個朋友,而不是一個供貨商。要靈活,不要危及他們的傳統觀念。達成交易後,他們會與你共進午餐。
5.存在主義型的客戶要求必須參與銷售。
他們不甘作看客,你要提出問題,使他們獲得信息,讓他們自行決定,為他們製定一套參與規則,把重點放在問題的解決上,價格隻是第二重要的。
對待這類客戶要靈活自然,談話要簡明、富有意義。
避開習俗慣例、地位象征、奉行常規、獲利、權利及短期利益不談,爭取客戶對你本人、你的公司、你的產品的接受。要使洽談自然發展,忌以形式拘之。
6.決策遲延型的客戶害怕被迫匆忙地、受騙似地購買產品。
這類人希望他的最後決定權和他的自尊、忠誠完好無損。這類潛在客戶總是告誡自己(或家人、同事)不要在推銷當天立刻購買。他們覺得這種想法保證他不會受騙,他在自己周圍建立了一層保護膜。這類潛在顧客之所以不當天作出承諾有各種動機,他是在想各種古怪離奇的借口不買你的商品,這些借口真可以獲得學術獎金了。
高明的銷售員要用他們的邏輯與魅力、洋溢和熱情、誘人的價格來贏得這類客戶。
7.白領型的客戶把自己看得高高在上,他們準備隨時作出決策——他們有錢、有能力接受或拒絕推銷。
他們似乎操縱著一切,他們把推銷員看做是“藍領階層”,會隨時捉弄他們。因此,如果白領型客戶扭曲事實或誤導“藍領階層”,那是理所當然的。
聰明的推銷員會順從他們,直到他們開口說:“把你的草簽合同放在這吧,藍領先生。”
8.貪婪型的客戶大多是女性客戶,她們不是不誠實,隻是想把手中的錢加以充分利用。
她們要取得最便宜的交易,並為此不惜玩弄小伎倆,包括說“我能從別人那裏買到更便宜的同樣商品”。
權威推銷員會使貪婪型的客戶的貪婪性茁壯成長,然後總能想出一種底線型推銷策略去滿足這類客戶的欲望。
用聲東擊西的方法抓住客戶洞察顧客心理,采取形式多樣的商業活動,想方設法給人一種新穎、奇特的感受,在激烈的市場競爭中永立不敗之地,神出鬼沒的聲東擊西經商戰略會帶給你這一切。
米歇爾·普拉蒂尼是法國著名的足球明星。他在法國國家隊中,先後參加了1976年奧林匹克足球錦標賽等重要比賽。他為法國奪取了很高榮譽,立下了許多功勳業績,成了千萬法國球迷心目中的偶像。
退出足壇後,他決定到商界發展,為了把自己的運動係列商品推銷出去,他采用了聲東擊西的策略。
他在法國佩皮尼昂附近的聖西普裏安,和他人合作創辦了一個規模宏大的網球和足球培訓中心。
他又設置了一項救濟願意戒毒者的慈善基金,並在法國歐洲電視一台和法國二台當上了評論員,評述各大足球賽的實況。
他現已建立起最大的電影製片公司——普拉蒂尼電影公司,創作了許多內容豐富、情節曲折動人的優秀影片。
普拉蒂尼的這些係列活動拉近了他同客戶的距離,使廣大客戶願意在享受豐富的娛樂活動的同時,不知不覺中接受他的商品。