從賣奢侈品到“下水道”
2009年4月,女裝品牌歐時力(Ochirly)宣布在唯品會上開設獨家網絡限時特賣會。歐時力是唯品會的發起股東之一徐宇打造的一個國內女裝品牌。
唯品會的轉型很順利,當時服裝業每年都有大量的過季產品和尾貨庫存都通過這個“下水道”進行清理。
和供貨商具體的合作模式,有的是唯品會買斷,主要是對耐克和阿迪達斯這樣的一類品牌商。唯品會需要預付款買斷,賣不完不能退貨。大部分商品是代銷模式,賣不完再退回去。對二三線品牌,唯品會開始也被要求預付款,一般是貨品價格的15%左右。規模做大之後,除了耐克等供貨商外,大部分都已實現後付費。
與絕大多數電商不同,唯品會在最早的兩年裏,沒有天使投資也沒有引入風險投資。這跟創始人有關。沈亞和洪曉波兩人是做貿易出身,五個發起股東都跟互聯網無關。
唯品會日後的成功,不僅僅在於它最初找到了一個饑餓營銷的特賣模式,進入了以女性消費者為主的服裝領域,更重要的是,它在揣摩消費者心理之後創造了一個類乎“華爾街之狼”的銷售模式。
被稱為“華爾街之狼”的喬丹·貝爾福特,在1990年代起家時以推銷垃圾股起家,他的方式是,先讓電話銷售員向客戶推銷柯達等藍籌股博取信任,再推銷那些垃圾股,從而獲利豐厚。
在2009年轉型時尚品之後,唯品會一方麵引入二三線國際品牌,以極低的折扣吸引消費者,另一方麵,與這些國際品牌並列在貨架上的則是起著各種洋名的國內品牌。唯品會的強大包裝能力讓這些國內品牌顯得曆史悠久、聲譽卓著。
唯品會真正的市場確實不在一線城市,三四線城市的消費者其實並不太在意買到的是不是國際品牌,安徽一個地級市的公務員對記者說,他經常在唯品會上買衣服,曾經買過一個德國品牌的褲子,但從沒有去百度一下它是不是真的德國品牌。“打完折也就兩三百元,質量也很好,是不是國際品牌不重要”。
事實上,唯品會並不像“華爾街之狼”兜售的是垃圾產品,而是建立了一支六百多人的買手隊伍(其中很多是《瑞麗》《昕薇》等時尚雜誌的編輯以及百貨行業的女裝買手),對國內品牌也精挑細選。為了給消費者提供良好的消費體驗,還建立了一個800人的呼叫中心。
物流的秘密
在打造了這樣一個模式之後,唯品會要做的就是盡可能地壓縮成本。
電商最主要的兩項成本就是廣告和物流。
唯品會切入鞋服類電商之後,放棄了其他電商慣用的燒錢砸廣告買流量的模式,最大限度地保留了對法國“VP”和美國Gilt的模仿:專注限時限量的特賣模式,隻賣名牌折扣,並且采取嚴格的會員製,靠口碑營銷不靠廣告來做推廣。
財報數據顯示,目前唯品會擁有近5000萬會員,重複購買率達到70%以上,訂單裏有90%以上是老客戶提供的。換言之,唯品會不需要花很多的廣告成本去獲取流量和新客。而靠廣告獲取新客恰恰是互聯網電商最燒錢的地方。
在省掉廣告開支之後,唯品會甚至想連物流的成本也壓到最低,後來一些定位類似的名牌折扣電商倒閉讓公司意識到物流的錢沒法省。
“在國外,名牌折扣的配送都是七天半個月,但對中國消費者來說,三天之內不把貨送過去,他很可能就要求退貨退款了。”唯品會負責物流業務的高級副總裁唐倚智對記者說。
成立兩年後,唯品會一直沒有融資。2010年10月,意識到物流的重要性之後,公司完成了第一輪7000萬美元的融資,用來提升配送速度。同時,沈亞招來唐倚智。這位供應鏈達人曾在華潤、當當網等公司任職,為當當網設計了整套的倉儲物流體係。
唯品會過去跟很多電商公司一樣,使用的是快遞公司一條龍服務。即委托多個快遞公司,從倉庫到消費者家門口一站式全部解決。