當時丹碧絲公司接連不斷地接到公眾的電話問詢，公司決定，總機和所有工作人員隻可簡短地回複詢問電話，媒體打來的所有電話由公司一名高級官員專門負責處理。媒體的電話應優先處理，公司內部不管如何重要的會議，一旦有電話詢問就應中斷；公司的高級官員外出時，應該有他們完整的工作日程安排表，以便隨時與他們保持聯係。這樣也就確保了媒體電話能及時得到回複，而不致讓人覺得公司在躲躲閃閃。桑頓說，有時媒體的詢問是影射性的，以暗示公司在市場上銷售的衛生棉條有問題，除非公司能證明自己是清白的。因此根據桑頓的觀點，在直接回答問題前，有必要先考慮一下最重要的問題。一個簡單的“是”或者“不是”都可能給人造成錯誤的印象。
由於處理得當，丹碧絲公司終於在這場突如其來的危機中涉險過關。
危機是危險，更是轉機。當企業很適當地處理危機時，機會自然而然會隨之而來的。相信，如果企業自始至終都是在本著為消費者負責的態度處理危機，這樣做的結果不僅不會損害消費者的忠誠度，還會增加消費者對其的好感。
不少人還記得三菱公司的帕傑羅出現的質量危機事件。對一個汽車廠家來說，出現了如此嚴重的質量問題無疑是非常嚴重的危機，然而三菱公司並沒有逃避，沒有因為怕影響公司的聲譽而想方設法掩蓋，而是本著對消費者負責的態度，下令召回所有銷售出去的三菱帕傑羅，免費檢查，免費維修。雖然三菱公司為此付出了高昂的費用，但其贏得的是消費者的信任和認可，三菱公司的銷售額不降反升；反之，若三菱公司處理不當，堅決不承認存在質量問題，待安全問題真正出現時，三菱公司無疑會麵臨滅頂之災。汽車的安全直接關係的是消費者的生命安全，安全性能是大部分消費者買車時的首要考慮因素，若汽車廠家對消費者的生命安全都漠不關心的話，你還能指望它能為你負什麼責任？
泰利諾止痛膠囊也是一個很好的典範，強生公司麵對媒體危機時，不是竭力辯解，而是首先承認問題，下令所有藥品停止銷售，然後再調查問題，查明真相。它盡可能地解決問題，讓消費者覺得被重視；並且誠實地麵對及解決問題，消費者還是會願意購買它的藥，因為它表現了關心和承諾。努力開發出更好的藥，在危機中展現對消費者的重視，機會就在此。
總之，當企業麵對危機時，應該以社會公眾和消費者利益為重，迅速作出適當反應，及時采取補救措施，並主動的、有意識的以該事件為契機，變壞事為好事，因勢利導，借題發揮。不但可以恢複企業的信譽，而且可以擴大企業的知名度和美譽度。正如人們所說的：一個優秀的企業越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質。一個成熟的、健康的企業與其他企業的區別就在於此。
對於將危機變為良機無認識
“危機”是大多數企業管理者所不願意見到的，但是任何一個企業都不可能一直處在太平盛世中，一旦危機來臨，管理者要善於居危思進，變危機為良機。
所謂“居危”，就是要看到市場競爭的激烈性和殘酷性，進一步增強緊迫感和危機感，要識危機、知危機；所謂“思進”，就是要有“置之死地而後生”的經營膽略，要主動出擊，想方設法變危機為良機，變危機為商機。
具體來講，一是要有與時俱進的意識。要牢固樹立與時俱進的營銷觀、發展觀、管理觀、改革觀，創新思維，創新管理，創新技術工藝，創新工作方法，調整工作重點，開創新的局麵。二是要有知難而進的勇氣。企業上下一定要發揚敢於吃苦、敢於拚搏和敢於勝利的精神，做好應對和克服各種困難的思想準備，做到越是困難越向前，“明知山有虎，偏向虎山行”，以積極的主人翁姿態主動為企業分憂解難，獻計獻策，把蘊藏的智慧和創造力在生產經營中充分發揮出來。三是要有居危思進的運籌。當前企業麵臨生存的危機，何去何從，主動權應該操持在企業自己手中，最主要的是如何麵對挑戰，變壓力為動力，化危機為生機。四是要有攜手前進的精神。越是困難的時候，越要講團結、講協作，隻有同心同德、眾誌成城，就沒有邁不過的坎，闖不過的關。
“思進”重在變危機為良機，變危機為商機。企業要善於應對危機，變不利為有利。一是要善於化解危機。任何企業都可能受到不確定危機的影響，企業要在危機發生時將消費者的利益放在第一位，積極維護消費者的利益，才能把損失減少到最小。二是要想盡辦法減少市場損失。企業產品出現危機，市場會受到一定衝擊，企業此時要想方設法減少產品市場的流失。三是要借此促進企業產品更新換代。產品出現危機或受禁令限製，說明產品還存在較大的不足，為此，企業要在注重改善產品不足的同時，促進產品更新換代。四是要善於發現和抓住產品危機中的商機。一些產品出現市場危機，其實也為其他產品提供了市場機會。所以，企業要善於發現和抓住這樣的危機商機。總之，企業麵對危機要永遠積極主動，當環境變得不利時，保持信心、把危機作為學習的機會，就會從中吸取教訓，把壞事變成好事。