有悖於消費者常規心理狀態和固有習慣而開發研究新產品，常會碰壁而歸。創新，最好采取逐步推進的方式，並且掌握好每一步的分寸。企業產品的創新如果不能迎合消費習慣，必然會損失部分顧客。很多企業都曾有過因悖於顧客消費習慣，改革、創新遭到慘敗的沉痛教訓。
對“推陳出新”不屑一顧
任何一家企業都有一個從成長壯大到衰老滅亡的過程，所在的行業逐漸沒落，企業本身的經營決策的失誤，都會導致企業最終被市場所淘汰。準確把握時代脈搏，及時進行產品創新，無疑是企業常葆青春與活力的重要方法。
金·吉列是一個發明家，他把眼睛盯著全世界男人的胡子，發明了剃須刀並投入生產取得成功。
1895年，40歲的吉列是一家公司的推銷員，職業的需要使他十分注意儀表的修飾。一天，早上當吉列刮胡子的時候，由於刀磨得不好，不僅刮起來費勁，而且還在臉上劃了幾道口子，懊喪的吉列眼盯著刮胡刀，突然產生了創造新型剃刀的靈感。
於是，他辭去了推銷員的職務，專心研製新型剃須刀。新發明的基本要點是安全保險、使用方便、刀片隨時可換。由於沒能衝破傳統習慣的束縛，新發明的基本構造總是擺脫不掉老式長把剃刀的局限，盡管他一次又一次的改進設計，其結果卻不能令他滿意。
幾年之後，吉列仍是空懷雄心，希望渺茫。一天，他兩眼茫然望著一片剛收割完的田地，一個農民正在用耙子修整田地。吉列看到農民輕鬆自如地揮動著耙子，一個嶄新的思路出現了。新剃須刀的基本構造應該同這個耙子一樣，簡單、方便、運用自如，苦苦鑽研了8年的吉列終於成功了。
1903年，吉列創建了吉列保安剃須刀公司，開始批量生產新發明的剃須刀片和刀架。經過潛心經營，又過了8年，吉列保安剃須刀不僅打開了市場，而且還把銷量擴展到了整個美國。
第一次世界大戰爆發後，吉列公司抓住了一個發展良機。吉列公司以成本價將大批保安剃須刀賣給美國政府。而為了讓士兵保持軍容整潔，美國政府給每個士兵都發了一支保安剃刀。就這樣，美國士兵將保安剃須刀帶到了歐洲和世界其他國家。吉列公司表麵未賺一文，實際上卻達到了極好的營銷效果。
1917年，吉列保安剃須刀共銷售了1.3億支刀片，是吉列公司初創那一年（1903年）70支銷售量的近80萬倍。第二次世界大戰時，雖然金·吉列去世，但吉列公司仍沿用第一次世界大戰時候的做法，把數量巨大的保安剃須刀作為軍用品供應美軍，隨美軍走遍世界各地。由此，吉列公司獲得了戰後的巨大發展。
吉列公司並未就此止步，在世界經營剃須刀片的企業日益增多、競爭日益激烈的情況下，為確保自身優勢地位，於1959年推出了新產品--超級藍色刀片，稱為藍色吉列，深受消費者的歡迎，連續創下了吉列曆史上銷售新紀錄。
1962年，吉列銷售收入達到2．76億美元，利潤達4500萬美元，市場占有率高達90％，利潤率達到16.4％，尤其令人震驚的是吉列公司以高達40％的投資收益率在當時的500家大企業中名列榜首。
到1968年，吉列公司創下了銷售保安剃須刀片1110億支的紀錄。但是，麵對世界各國同行業的激烈競爭，吉列公司想一統天下實在很難。意大利不鏽鋼刀片研製成功並投放市場，給了吉列公司一個沉重的打擊，使其措手不及。吉列公司在意大利的一統市場一下子被不鏽鋼刀片搶走了80％。
隨後不鏽鋼刀片又進入美國。吉列公司因拿不出和不鏽鋼刀抗衡的新產品而節節敗退。麵對這嚴峻的競爭，吉列公司憑借自己雄厚的實力，繼續堅持新產品開發決策，迅速組織技術力量，投入大量資金全力開發研製不鏽鋼刀片。
不久，吉列公司就將新產品“吉列不鏽鋼刀片”投放市場，竭力和意大利刀片抗衡。之後不久，吉列公司又推出第二代超級吉列不鏽鋼刀片，並以新產品為依托，采取大規模廣告宣傳和降低價格策略，最終將意大利刀片擠出了美國市場。
隨著經濟的發展和科技的進步，電動剃須刀問世了。這對吉列剃須刀形成了新的威脅。吉列公司采取的對策仍是開發研製新產品，他們研製的“雙排刃保安剃須刀”在安全、耐用、價格和能把胡子徹底刮淨等方麵，足以抗衡電動剃須刀。
由此可見，新產品開發決策是吉列公司在市場上立於不敗之地的保障。
產品未能迎合顧客的消費習慣
世界各國、各地區都有不同的消費習慣，這些消費習慣有的是自古就有的，有的是約定俗成的，如世界各地、各民族對色彩就有不同的愛忌。凡是名優產品，都有自己的產品風格，消費者常是為了品嚐產品的“風味”才一直青睞該產品。