公關是市場營銷中十分重要的環節，也是實際操作中最棘手的“熱山芋”，並不是有些人想象中的拉拉關係、喝喝酒那麼簡單。任何企業必須重視公關的重要性，以便使自己的營銷活動達到目的。在現實生活中，有不少企業隻是用幾個漂亮的公關小姐對對方“眉目傳情”，而將其他公關方式拋到了九霄雲外，這樣的企業不可能在市場上得以長久立足，因為市場並不吃“美人計”這一套。企業要搞好公平，必須參透公關，領悟其精髓。
重公關活動，缺公關戰略
許多企業公關失敗的主要原因，就是公關並沒有與企業的形象戰略和品牌戰略聯係起來。自發的公關意識與自覺的公關意識畢竟相差太大，沒有主動係統地研究，就不能把握公共關係的精髓，也不能使公共關係在經營中發揮真正的作用。
注重公關活動，缺乏戰略公關的示例很多。
（1）公關隻是為市場促銷而設計。當一個新產品要上市了，一個產品需要淡季促銷了，企業設計了一個專題公關活動，來進一步吸引人們的眼球。帶有公關性質的促銷若籌劃得當，比純粹的銷售激勵或功能廣告更能激發人們的普遍關注，還能節省推廣的成本。不過，上述這種僅以促銷為目的而設計的公關，最多隻能算是企業對消費者玩的一個小把戲而已。
（2）公關沒有與企業形象和品牌戰略一致。現在，企業形象的cis設計與品牌戰略已廣為企業管理者所接受。不過，人們在講述品牌管理與cis時，好像很少提及其公關的基礎。其實，不管是cis還是品牌戰略，其源頭與精神實質都是公共關係。不從企業與公眾的關係角度去考慮cis或品牌，品牌與cis就成了一種符號。刨除精神的本質，所剩的無非是個沒有思想內容的載體而已。
與國內的大多數企業相比較，跨國企業更加注重塑造企業好公民的形象，積極參與中國社會的公益活動。可口可樂公司一直在向公眾傳播對中國政府、中國社會的貢獻，如解決了多少就業問題、配套材料都從地方采購，幫助了多少中國地方工業的發展、為政府交了多少稅等。可口可樂公司的形象總是那麼活潑、健康！
由於缺乏戰略公關，中國的企業即使有公關活動，也常出現其所塑造的企業形象前後不一致的情況。有可能是，第一次策劃，出於對企業所從事的新技術行業考慮及曆史的考慮，塑造的是一個富有現代感、智慧的、知識的、剛毅的形象；而下一次策劃，則出於對總經理的崇拜，而刻意地表現總經理幾年前手工作坊起步時如何的艱辛不易。這些公關宣傳，就其出發點而言，都是想表現企業的成功，但效果是很不一致的。對一個從事現代新技術產業的企業來說，前一種公關策劃有助於其市場開拓的形象；而後一種公關策劃則易使人們對其前衛的技術水平產生不好的聯想，從而心生懷疑。
就讚助活動而言，國內大多數企業所投讚助常與自身的發展戰略不是特別相關，或是盲目攀比競爭對手的讚助策略，碰上“拉讚助”的就賞臉給錢，最少也要在消費者麵前混個臉熟。但是，這不僅未能將企業的有限資金做到“有的放矢”，反而會分散企業或品牌在消費者心目中的統一形象，讓消費者“不知所雲”。
對於政府在企業經營中的地位及作用，幾乎每家企業都十分清楚，並特別熟悉對政府“公關”的方法。幾乎每家企業也都知道記者對企業生存及發展的意義，因此雖然他們並不懂企業經營管理，卻仍然被聘為企業的高級管理顧問。在報紙上，也常常有企業讚助運動會、扶持孤兒院、讚助貧困孩子讀書等事件。中國企業的公關，一般還停留在自發的、淺層次的階段，有必要進一步加強和升級。
不懂公關精髓，難以找準促銷點
公共關係是企業賴以生存的有力保障，隻有公共關係的每一步、每一個細節理處得當，才會使企業有良好的公眾形象，才能使企業的營銷計劃順利進行。
1．公共關係在促銷中的地位和作用
一個企業在產品質量、服務水平、銷售價格皆佳的條件下，如何讓社會公眾了解企業、樹立企業形象、增強公眾的好感和信任，從而樂於接受企業的產品、服務、價格，這就是現代市場營銷活動中的公共關係。企業的生存和發展依賴於良好的公關關係和社會環境。
企業營銷中的公共關係是“博取好感的藝術”，是“討公眾的喜歡與依賴”。其宗旨是：創造成功的人際關係、和諧的人事氣氛、完美的社會輿論，以贏得社會公眾的了解、好感、信賴、支持與合作。要想建立良好的公共關係，就要維護公眾利益，提高企業營銷能力，加強社會聯係。
2．營銷過程中的公共關係
公共關係是一項複雜的係統工程。任何企業麵對的公眾都是多層次、多種類、多部門的，內容複雜、形式多變。企業與競爭對手、上級主管部門、政府機構、金融、財政、保險、批發商、零售商、新聞媒介之間的關係，是影響企業生存與發展的重要外部條件，對企業內部公共關係產生重要影響及作用。