現在，隨著經濟全球化、信息技術、知識經濟等浪潮，整個公關格局也都在改變。企業或政府麵臨的公眾對象更為廣泛，其構成更為複雜，需求及利益趨向也更為多樣化，企業所處的公眾環境的不確定性、變動性和風險性都大大超過了以前任一時代。企業在更大程度上向社會公眾開放，任何一家企業都不敢再無視公眾的存在，也不能再忽略公眾的利益訴求。企業的經營行為也更加透明，沒有哪家企業可以封鎖信息，在不好的事情上欺瞞公眾。除了順應環境外，企業更應借公眾之力，讓企業走得更遠。可以說，每個企業都應成功公關專家。
企業形象差，公關氛圍不佳
塑造企業形象，創造有利於促進銷售的氣氛和環境，是一個有計劃、有步驟的整體決策過程，它不是公關活動產生之後的事後總結，而是公關活動實施之前的事前謀劃。
公關促銷整體決策包括以下四個相互銜接的步驟。
1．調查研究
調查研究是企業公關決策的基礎。企業公關行為要做到有的放矢，就必須做好企業形象的調查研究，即通過企業本身、社會公眾、新聞媒介、政府機構和經銷商的調查，找出他們的意見和反映，從中發現問題，為確定公關活動目標和製訂公關計劃奠定基礎。
2．製訂計劃
在調查研究基礎上，明確公關目標，選擇對象、傳播方式和渠道、製定實施步驟和方法、編製公關經費預算等，從而保證整個公關活動有計劃地實施。製訂公關計劃的關鍵在於明確目標。從總目標看，公關是為了促進企業與社會公眾的溝通，影響和改變公眾的態度和行為，相互理解，變不通為通，變不順為順。具體地講，公關目標可分為三個層次：傳播信息；轉變態度；喚起需求。公關目標最終要解決企業公眾形象問題，通過一係列公關活動，改變公眾的價值觀和消費態度，喚起需求，刺激購買，促進銷售。
3．實施方案
在公關計劃指導下，實施計劃方案是整個公關決策的重點和難點。企業利用各種大眾傳播媒介及其他信息交流方式，如舉行新聞發布會，舉辦圖片或實物展覽，編發新聞，組織參觀、講演、報告會，觀看錄像，參與社會活動，讚助公益事業，落實公關計劃，實現公關目標。
4．總結評估
對公關活動結果是否實現既定目標，進行定性和定量的總結評估，是整個公關決策的重要一環。總結成功的經驗和失敗的教訓，從而為今後的公關工作提供資料和經驗。公關成效是通過企業長期努力實現的，公眾信任人數的增加、抱怨者的減少、知名度的提高、大眾媒介宣傳次數、讚助活動次數、參加各項活動的人數和銷售量的變化等，都可以通過量化分析得出較為客觀的結論。
在公關宣傳方麵難以左右逢源
隨著越來越多的產品和服務從賣方市場向買方市場過渡，商家與用戶的關係發生了很大的改變，為了適應市場的需要，許多企業開始認識到要達成企業的經營目標，市場宣傳是必不可少的。
1．市場宣傳必不可少
隨著越來越多的企業加入競爭，人們的選擇餘地越來越大，那種“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，再好的產品也要吆喝。但是如何吆喝，學問就大了。
一般說來，市場宣傳與促銷通常有以下五種目的：
（1）激發潛在用戶群對某一類產品的需求，通常是一項新產品的發明者為了啟動市場而投入的“教育”經費，這個時候是告訴消費者非消費某類產品不可的理由，刺激需求。
（2）樹立企業形象，打出知名度，當用戶產生了對某一類產品的消費需求之後，如果市場上隻有一個品牌，當然別無選擇，但是如果有多個企業提供相同或類似的產品，用戶就開始比較，這時候知名度的高低在初選階段就發揮作用。
（3）提高企業的信譽，加大信任度，如果多家企業的知名度相當，競爭就會往更深的層次發展。