(5)加強對經銷商的支持來配合銷售渠道的發展,即進行深度營銷。一般來說,經銷商的管理能力要比企業弱,經銷商的人員素質要比企業差。很多經銷商想接受管理、營銷、人力資源方麵的專業指導,生產企業可提供解決方案,幫助經銷商提高銷售效率,降低銷售成本,提高銷售利潤。
很多跨國企業會有專業的機構去研究合作夥伴的類型、發展、需求,來改善自身的策略,融合雙方的理念。把經銷商提到戰略高度,將其變成企業的第一客戶,而非簡單的利益利用。隨著市場經濟的不斷完善,經銷商的素質也在不斷提高,它們有能力與企業緊密合作,協同作戰。
企業有效利用現有經銷商資源,就不必自己再投入巨資。即使擁有自建渠道,產品到了當地還是要借助地方最優秀的銷售渠道。敢於讓出一部分利潤,同時將自建渠道的成本和風險進行轉移和分擔,是生產企業的良好選擇。
這既符合市場對資源優化配置組合的規則,又使生產企業在擴大渠道規模的同時得到了利益。生產企業的工作重心在於通過不斷完善渠道管理,完善渠道的信息收集功能和服務支持功能,以不斷促進渠道增值,將經銷商的最大優勢發揮出來。
未將直銷的速度優勢充分利用
當前,企業的職能已不僅僅是設計和製造一種產品,將產品提供給用戶,也不僅僅是產品加上售後服務這麼簡單。一個企業要想在產品過剩時代中求得生存和發展,首要的工作就是營銷。在營銷中,企業不但生產產品、銷售產品和提供服務,至關重要的是對用戶行為的影響。
1984年,一個叫邁克爾·戴爾的美國青年創辦了戴爾計算機公司。戴爾讓世界拍案驚奇的除了後來他個人財富已膨脹至70億美元之外,還有他創造了讓人跟風不止的營銷模式--直銷。直銷讓用戶行為重新規範,可以這樣說,戴爾在引導用戶消費。
1.戴爾計算機公司的直銷方式
(1)現場銷售。由技術人員直接到政府、銀行、企業介紹推銷產品和服務。
(2)電話銷售。通過被叫付費電話向中小企業等有經驗的用戶銷售。例如,亞太中心有直銷電話員50餘人,每個電話銷售員操兩種以上語言,分不同對象和不同技術層次回答客戶的各種問題,另有技術支持人員25人,分高、中、低檔次回答客戶各類技術問題。
(3)因特網上銷售。戴爾計算機公司在1995年開始通過電子商務在網上銷售。後來,每天達到500萬美元的網上銷售收入。
2.令人眼饞的直銷效益
(1)免除中介的利潤。代銷商在銷售電腦中,一般要加價7%~9%,直銷則完全以出廠價銷售,從而贏得競爭優勢,這是最直接的效益。
(2)零庫存。包括康柏公司在內的全球電腦業巨商,步入1998年以來便步履維艱,利潤的大幅下滑令華爾街分析家跌破眼鏡。於是,各大電腦廠商不得不爭相降價,陷入惡性競爭的怪圈。
直銷是在公司接到客戶訂貨單後再將電腦部件組裝成成品,而不是根據對市場的預測製訂生產計劃先批量製成成品。由於微處理器等重要部件性能不斷升級,價格不斷下降,新型電腦開發周期不斷縮短,技術經常更新,售價卻反而下跌,因而產品庫存最容易造成虧損。
對於電腦產業來說,時間就是金錢。據計算,用同樣的代價,每月可以買到功能提高2%的個人電腦。按照常規,個人電腦削價時,公司有責任對代銷商庫存產品進行差價補償,代銷商退貨時,公司要按原價支付。對於本公司尚未銷出的壓庫產品,當然要自己背包袱。但對直銷公司來說,則不存在這種壓力。
(3)資金快速周轉--戴爾速度。利用代銷商銷售電腦的各大電腦公司一般經營程序如下:對今後電腦市場進行預測,製訂生產計劃-製造電腦-測試-檢查-封機-裝箱-入庫-根據計劃或要求發往代銷商。
從製造到銷售一般需要6~8周。若客戶向代銷商提出具體的規格要求,則又增加以下程序:開箱-拆機-取消或更換某些部件-封機-配置件-測試-檢查裝箱-發貨。但是,戴爾公司則在客戶提交訂單後,能夠做到按照客戶對電腦規格的要求在36小時內裝配完畢,並在5天內送到客戶手中,從發貨到客戶電子付款在24小時以內,戴爾公司的資金周轉天數已降到11天。
戴爾公司的飛速發展是高技術公司經營管理的奇跡,分析家為戴爾公司創造了個新詞彙--“戴爾速度”。即了解供應商、客戶的信息快;把最新技術介紹給用戶快,其新產品麵市比ibm、康柏公司提前半年,後者雖然也加快了速度,但仍滯後3個月。