在第一次世界大戰中，由於機槍和大炮的發展，戰鬥愈加殘酷，被彈片殺傷的士兵源源不斷地送到後方。一次，一位平易近人的法國將軍亞德裏安去醫院看傷員，問及一個傷員如何逃生的，戰士講述了自己的經曆。他說：“德軍炮擊時，我正在廚房值班。炮彈飛來，彈片四處橫飛。我急中生智，把鐵鍋舉起扣在頭上，很多同伴都犧牲了，而我僅傷了胳膊。”將軍耐心傾聽完傷員講述，觸動了靈感。亞德裏安由此想到，如果戰場上人人都頂著一隻鐵鍋形的帽子，肯定會減少傷亡。於是，將軍立即指定科研小組進行設計，第一代“鋼盔”誕生了。後來，各國軍隊紛紛效仿。據美軍統計，在“二戰”中，美國由於裝配了鋼盔，使七萬士兵免於陣亡。
泛聽並不是沒有重點，如果條件允許，能夠多聽聽名人的見解，專家的觀點，無疑會產生“聽君一席話，勝讀十年書”的奇異功效。
公關人員有機會與名人、專家交談時，應當注意以下幾點：
1.要膽大自信，要誠心誠意。不少年輕人既希望與名人交往，又害怕與名人交往。
2.大凡名人對於崇拜他的人總是很客氣，因為他們知道，他們的知名度與崇拜者數量多少成正比。因此，我們可以大膽穩重地通過寫信，通過他人介紹等方式，與名人聯係，登門造訪。
3.在與名人交談時，舉止要大方、穩重，不要太直、太露，也不要獻媚、討好。最後，聽名人談話更應該珍惜機會，做到虛心、耐心，專心。
聆聽
聆聽的技藝主要有以下幾個方麵：1.應盡量把談話的環境安排到一個安靜的地方進行，減少外界噪音對談話者和自己的幹擾。作為社會組織，可能時應建立一個隔音的、燈光柔和的、布置優雅的會客室或洽談室。
2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當時氣氛的影響。避開先入為主的偏見，不要過早地做出判斷，要有平等觀念和虛心意識，不要使對方感到窘迫、拘束。3.集中注意力，全神貫注地聽，不做無關的工作，把自己的知覺、情感、態度全部調動起來，投入地聽，用心去體驗對方談話所及的情景。
4.注意聽清對方話語的內在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要被枝節問題所糾纏。
5.注意說話者的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣等非語言符號的變化；盡量“聽懂”這類非語言符號傳遞出的信息，以便能比較準確地了解對方的弦外之音，話外之意。6.恰當地提出問題和插話，表明你對對方所談內容的關心、理解、重視和支持，但不要打斷對方的談話。7.如果說話出現冷場，可以接著說話者所說的內容用“為什麼”、“怎麼樣”、“如何”等疑問句發問；要真誠地鼓勵和幫助對方尋求解決問題的途徑。
8.由於聽話的速度比講話快（例如，英語每分鍾隻能講175個詞，而每分鍾卻能聽450個左右的詞），應隨時利用時間間隙將講話人的觀點與自己的觀點比較，回味講話人的觀點、意圖，預想好自己將要闡述的觀點和理由。9.注意檢點自己的體態語言，並給對方的談話以適當的反饋。身體應當稍稍傾向於對方，麵帶理解性的微笑，並用點頭或“真的？”“是嗎？”“確實如此？”“太棒了！”等短句給講話者以支持和肯定。
一般來說，“心誠則靈”。任何人都會對有禮貌地聆聽自己講話的人產生感激之情，尊重之意，都會對他們敞開心扉，吐露真情的。
拒絕的禮儀技巧
無論是人際交往，還是公關交往，有求必應是每個人都在追求的理想目標。但是，由於主客觀條件的限製，我們事實上不可能有求必應。實際上，拒絕別人的思想觀點、利益要求、行為表現的時候總是多於承諾、應允的機會。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的。