正文 第18章 訪送禮儀(2)(1 / 3)

遞煙時,應輕輕將盒蓋打開,將煙盒的上部朝著客人,用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取或抖出一兩支讓客人自取。不要自己用手指取煙遞給客人。如果為客人點火,則最好是打著一次火隻為一個客人點煙;如果連續點火,打一次火最多也隻能為兩人點火,絕對不要打一次火後為客人“點轉轉火”;即使你的打火機再好也不能這樣做,因為這是一種失禮的行為。如果用火柴點火,每劃燃一根火柴,也不能為兩人以上的人點火。點過以後,應先吹滅以後再丟進煙灰缸中。如果為多位客人點煙,點煙的順序應是身份高的、年長的、女士在先。

請客人吃水果前,應請客人先洗手。將洗淨消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代為客人削皮,一般隻應削到你的手指即將碰到已削過的果肉為止,剩下部分最好向客人致歉後請客人自己削掉,以保持水果的清潔衛生。

其他注意事項

1.在客人來訪時看表,總會給人以下“逐客令”的感覺,因此,要特別謹慎,如果特別需要了解時間,也應回避客人。

2.在與客人交談過程中,不應將兩肘抬起,雙手支於椅子扶手上。從體態學角度講,這是一種急於結束交談的體語。如果客人有這種體姿出現,就應主動詢問客人是否還有別的安排,是否願意再多坐一會兒。

3.當客人起身告辭時,應盡快想想還有沒有要緊事告訴客人,確信沒有了,應起身相送,並邀本機構的相關人員或家人熱情相送。如果是貴賓、遠客,應送至車站、碼頭或機場。分手時應說一些諸如“慢走!”“走好!”“再見!”“歡迎您下次再來。”“以後常來玩!”“感謝您給我們帶來了新信息。”“感謝您為我們全家帶來了歡樂。”“祝一路順風,萬事如意”等等。

4.為了表達對客人及客人的同事、親人的友好感情,給他們以一定的精神扶助,臨別時別忘了告訴客人代表你向他們問好。可以這樣說:“請向貴公司全體同仁問好!”“祝貴公司生意興隆,財源茂盛!”“請代問令尊令堂大人好!”“請向你姐姐代好”等等,必要時還應為客人或客人的親友贈送一份土特產或紀念品,請客人笑納。

5.客人離別時,應提醒他們檢查一下,該帶的東西是否都已帶走;還有沒有其它需要商談、討論的問題等等。6.如果是將客人送至門口,應在客人的身影完全消失後再返回。否則,當客人走完一段再回頭致意時,發現主人已經不在,心裏會很不是滋味。同時,送客返身進屋後,應將房門輕輕關上,不要使其發出聲響。那種在客人剛出門就返身“砰”地關上大門的做法是極不禮貌的,並且很有可能因此而葬送在客人來訪時你精心培植起來的所有情感。7.如果是送客至車站、碼頭,則最好是等車船開動並消失在視線以外後再返回,送客至機場,應待客人通過安檢處之後再返回。如果你有很特殊的原因不得不提前返回,也應詳細向客人說明理由,請客人諒解,否則,都是失禮的。到車站、碼頭或機場送客時,尤其不要表現得心神不寧或頻頻看表,以便客人誤解成你催他快快離開。

拜訪禮儀

無論是公事還是私事,無論是大事還是小事,無論是有事還是無事,人際之間,社會組織之間,組織與個人之間總少不了相互拜訪。沒有拜訪的公共關係是殘缺不全的,沒有拜訪的人際關係是不幸的。登門拜訪他人在時間選擇、衣貌修飾、言談舉止方麵都應注意一定的禮儀規範。

選好預約的時機

公關活動中的拜訪有三種:一是事務性拜訪,二是禮節性拜訪,三是私人拜訪。其中,事務性拜訪又可根據內容稱為業務商談性拜訪和專題交涉性拜訪等等。

拜訪的地點可能是拜訪對象的寫字樓,也可能是他們的私宅。

通過拜訪人們可以交流信息,溝通思想,統一意見,發展友情。因此,任何一個社會組織和個人都不應當忽視拜訪這種社交活動形式,而應適時地考慮安排必要的拜訪活動。不能隻在“有求於人”的時候才想到拜訪,而應當多站在交際對方的角度考慮一些問題,使拜訪經常化。如果當你知道對方迫切需要物質幫助或精神扶助的時候,能急對方之所急,想對方之所需,及時地登門幫助分析原因,解決問題,搞出乎意料的感情投資,從長遠來看,無疑是最佳的拜訪時機。與此相反,那種“有事常登門,無事不見影”的拜訪原則是不受歡迎的,結果也是不太好的。