正文 第6章 決不抱怨,贏得讚許(1)(2 / 3)

密特朗把自己的憤怒深深地壓在了心底,決定暫時隱退。平日裏,他埋頭讀書,專心寫作。一到早上,他就會去樹林散步,呼吸清爽而新鮮的空氣,欣賞一番茂密翠綠的田野。大自然的美麗景色使他忘掉了縈繞在心頭的憂愁和煩惱。1960年的春天,他到國外做了一次旅行,先後到過中國、美國和伊朗等國家。在中國,他參觀遊覽了不少城市,記下了許多見聞。在回國不久後,他發表了專門介紹新中國成立後所發生的重大變化的專著《中國麵臨挑戰》,這本書一出版,就贏得了不少讀者的欣賞,密特朗的名字又開始重新在法國社會上被傳得沸沸揚揚。

在1962年11月2日的立法選舉中,密特朗東山再起,一舉擊敗競爭對手,再次被任命為國民議會議員。這則實例中,密特朗的競爭對手為了使他丟掉職位,就設置圈套去陷害他,使密特朗有口難辯。而此時密特朗並沒有采取硬碰硬的方式,而是采取了以退為進的策略,轉移人們對此事的注意力,使它隨著時間的推移而在人們心中淡忘,同時也沒忘記積極地創造條件。之後又伺機複出,密特朗正是采取這一計謀戰勝了對手,贏得了勝利。因此,一個人若想勝利,若想取得成功,在麵對打擊時,不要以硬碰硬,要巧妙利用以退為進,尋找東山再起的機會。要懂得退一步是為了進兩步,更快地達到成功的彼岸。

當然,要想順利地完成“以退為進”的策略,必須有一定後盾,把握好尺度,做到“不打無準備之仗”,心中沒有十分的把握而輕易使用此計,一定會弄巧成拙。你退一步,按照你所掌握的對方的心理,對方願意采取令你滿意的行動,你的“以退為進”才算是達到了目的。

其實,在生活中就是這樣,“臨淵羨魚,不如退而結網。”任何時候都不要硬碰硬,那隻能讓你頭破血流,要知道,有時適當適時的退守,正是為了日後取得更大的進步。寬容一點,不要輕易抱怨他人俗話說:“宰相肚裏能撐船”,在人際交往中,一個人若想獲得他人的好感,得到好的評價,就要做一個胸襟開闊,氣量寬宏的人,也就是寬容大度的人。

寬容是一種非凡的氣度,是對人對事的包容、接納、海涵和尊重;寬容是一種博大的精神,是比海洋和天空更寬廣的胸襟;寬容是一種高貴的品質,是一種大度的表現,它能包容生活中的喜怒哀樂,化解人世間的恩恩怨怨。古往今來的史實表明,凡事業上建功立業、取得成就的人,絕非是那些胸襟狹窄、小肚雞腸、謹小慎微的人,而是那些襟懷坦蕩、寬宏大量、豁達大度者。從某種意義上講,寬容大度有時不但關係到一個人的工作、學習乃至生命和健康,而且還關係到事業的興衰和成敗。因此,一個人若想成功,就要做一個寬容大度的人。

楊燕是某縣煙草公司的銷售人員,在銷售過程中她常常會遭遇顧客的無情拒絕,有時還會遭遇白眼,甚至惡言相向。

有一次,楊燕帶著從鄉下來的姐姐到醫院看病,突然從身後傳來刺耳地叫嚷:“楊豔,你有什麼了不起,憑什麼故意卡我的煙,降我的星級?”楊豔停住腳步回頭一看,原來是客戶宋某,正怒氣衝衝向她奔來,周圍幾十個人也圍過來看熱鬧,並將矛頭一致指向楊燕:“煙草公司也真是,別人拿錢買你的貨,又不是不給你錢,神氣什麼呀……”麵對宋某怒氣衝衝的樣子和人們疑惑的目光,楊豔覺得這件事不搞清楚,不解決好將會影響到單位的聲譽,也更會影響到與廣大客戶的工作關係。於是,她讓患有重病的姐姐自己去醫院,自己留下來和宋某一個交待。

楊燕把客戶宋某叫到一邊,心平氣和地詢問是什麼原因使他生氣。經了解,原來市管員因他未遵守煙草專賣管理規定,把他的星級由二星降為一星,暢銷煙要貨受到影響,並且店裏還有一件“××品牌”卷煙庫存一年多了賣不出去,擔心黴變。針對這些問題,楊豔一是認真仔細宣傳上級的政策規定和行業的統一銷售原則,二是積極為他想辦法,幫助他推銷庫存的滯銷卷煙。楊豔說可以引導那些辦紅白喜事的消費者到他店裏去購貨。

在楊燕的幫助下,宋某的滯銷煙在短短的幾天內就銷售一空,其他相關的問題也得到了解決。過後,宋某感動地說:“豔子,那次是我不好,不應該那樣對待你,其實你真是我們客戶的貼心人。”

如此相似的事情還有很多,但每次對於他人的惡言惡語,楊燕並不生氣,而是和顏悅色地向顧客解釋。她總是以一顆寬容的心對待他人,不僅不為他們的惡言惡語生氣,而且還盡量幫助他們解決問題,從而和顧客建立了良好的關係。久而久之,楊燕的工作能力得到了領導的賞識,她被提升為銷售總經理。

從一個普通的銷售員到公司的高層,楊燕的成功與她寬容大度的對待客戶是分不開的。她之所以能寬容對待客戶,關鍵是她深深地懂得心中裝滿寬容,與顧客之間就會少一點阻礙,多一分理解,也就多了一分成交的機會,否則,她將永遠被擋在通往成功的道路上,直至被擊倒的道理。