他進了建築公司的經理辦公室，先和經理聊起不久前到印度度假的事，使得氣氛非常融洽。這時，他才說起房子進水的事，經理馬上答應解決這件事。兩天後，經理打來電話，說他們不但會付修理的錢，而且還要把排水溝給挖好，以免房子再被水淹。
事後傑拉得·萬斯承認，假如他不一上來就用和解姿態的話，即使是對方的錯，事情也不會這麼容易就解決。
在美國的教育和文化中心波士頓，曾有一段時間報紙上淨是些墮胎方麵的所謂專家和差勁醫生的騙人廣告。傳教士、社會上的各種團體、州議會等一致起來抗議，但都無用，因為金錢和權利的關係，使這些努力都成了泡影。
當時畢博士擔任大波士頓基督教聯盟的良民委員會主席，委員們做出了各種努力，但都無濟於事。畢博士冥思苦想，終於想出了一個新辦法。
畢博士用讚揚和悲憫的方式給《波士頓先鋒報》的發行人寫了一封信，信中談到他一直十分欣賞該報，因為該報的新聞真實，不具煽動性，社論也做得有的放矢，並宣稱他們的報紙是全美國最優秀的。接著，畢博士又寫道：“可是，聽我的朋友說，有一天他十幾歲的小女兒念著貴報上的墮胎廣告，問他其中的意思，他尷尬得不知如何回答。像貴報這樣一份原本美好的報紙，現在卻讓很多家庭無法麵對。這種事要是出現在您的家裏，而墮胎廣告又恰好讓您的女兒看到，你是否也會尷尬呢？我想這不是我一個人的看法，成千上萬的讀者都和我有相同的看法。”
信發出的第三天，畢博士就收到了回信。信的內容是這樣的：“尊敬的先生，仔細閱讀你給本報的來信，心裏十分感激，你的教誨讓我們決心做一件一直想做的事。從下周開始，我們將盡力刪除《波士頓先鋒報》上有爭議的廣告，即使是暫時沒有能力刪掉的廣告，我們也將進行謹慎的編輯，不讓它們招來廣大讀者的非議。”
成功啟迪：
當你與人相處時，請記住“投之以桃，報之以李”這一準則。你友好地對待別人，別人也會友好地對待你，這樣你們的交往就容易得多了。溫和、友善和讚賞的態度更能令人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難以奏效的。所以請你記住卡耐基先生的準則：以友好的方式開始！
4．愛心照亮別人也點亮自己
人際交往時，人們總是帶有很強的情感色彩，因此我們必須注重建立情感聯係。
1988年菲律賓總統阿基諾夫人訪華，阿基諾夫人是在推翻馬科斯統治之後當上總統的。阿基諾夫人碰到的第一個問題就是如何在中國樹立自己的新形象。為此，她訪問中國的第一站是福建，因為她有華人的血統。陪伴她的是她的兩個女兒，這種“尋根”色彩對於充滿人情味的中國人來說是很容易被接受的。阿基諾夫人很快便贏得了中國人民的信任和支持，她的政府在中國人心目中樹立起了良好的形象。
但在現實中，人與人之間，由於競爭的擴展反而使人對人更加的封閉，更甚的冷漠，一種對別人疾苦的關心消失殆盡，人情味在這個世界上也變成了一種隱藏在自己內心的幸災樂禍的偽飾。在表達自己的同時，對別人的詆毀甚至誹謗已經肆無忌憚、淋漓盡致。
我們來看一個關於幽默大師羅吉士的故事。
1898年，羅吉士經營了一個牧場，他的一頭牛因為跑進附近的農舍，吃了人家的玉米被殺了。農夫沒有按照當地的規定預先通知羅吉士。羅吉士很生氣，於是他去和農夫理論。
在半路上他和傭人遇到了寒流，當他們快凍僵時，到了農夫家，農夫不在，農夫的妻子熱情地招待他們，請他們到屋裏烤火。
這時，羅吉士發現，這個女人消瘦，疲憊，更讓他吃驚的是5個躲在門後偷看的骨瘦如柴的孩子。
女人說若不是牛還沒宰好，要不就可以請他們吃牛肉了，可眼下隻有些豆子，而農夫的孩子聽說有牛肉吃時，眼睛都亮得閃出了光芒。
羅吉士沒提牛的事。
一整天風沒停，反而刮更厲害了。盛情難卻，羅吉士和傭人留在了農夫家裏。
兩人被農夫留下過夜。第二天，兩人喝了咖啡，吃了豆子，上路了。
傭人問為什麼不提牛的事，羅吉士說：“世上牛何止千萬，人情味卻是稀罕。”而且，他還說過一句很有名的話：“我從來沒有發現一個我不喜歡的人。”
成功啟迪：
人情味是在互相體味中互相給予的。一顆明亮的心能把這個世界全照亮，並不是因為這一顆心是太陽或是月亮，而是因為，一顆心在鼓足勇氣去照這個世界的時候，有很多人，很多心，因為它的明亮而明亮。這樣的光亮是相互之間的一種支持、一種鼓勵、一種安慰，少了這些肯去感受明亮，散播明亮的心，再偉大再光明的一顆心也不能把這個世界全點亮。