死水因為靜止不動，藏汙而不納新，終被烈日烤幹；長江奔騰浩蕩，終被海洋接納。自然界如此，人類社會也是如此，在競爭的叢林中，一個企業可能因為沒有創意而一蹶不振，也可以憑一個好的創意而登上巔峰。同時史密斯強調：空運業必須改變形象。他說：“如果要充分利用機會，就必須改變我們在公眾麵前的不良形象。”聯邦快遞裏的人都沒有經營過服務業，連史密斯也不例外。但他們彼此關懷、互相照顧的理念卻滲透到工作中，這種感覺也傳達給了顧客。舉例來說：公司每一季會向1／4的顧客調查，他們最喜歡聯邦快遞哪一項特質。傳回來的問卷會夾著這一類的便條：請幫我向金尼問好。後來才發現，顧客是把包裹交給員工，而不是交給聯邦快遞；他們並不在乎飛機好不好，他們隻知道金尼從不讓他們失望。這樣，在掌握了消費者的心理後，又進行了嚴密的產品設計。聯邦快遞就是憑著這種被別人認為是不可能的產品設計和服務，成為全球最大的快遞公司，並帶動了整個美國快遞業的變革。
擺脫心靈的枷鎖
文/佚名
從前有個好吃懶做的人，他整天想的就是怎樣不出力氣，或者少出點兒力就可以揀到大便宜的竅門。
有一天，他想了一個主意，養蜜蜂的人能得到蜂蜜，養魚鷹的人能得到魚，我為什麼不養些猴子呢？猴子會采果子嗬！於是，他弄了一群猴子，把猴子關在一所空房子裏，又買了很多裝果子用的簍子，教猴子扛簍子。
他手拿皮鞭，嚴加訓練。然後又買了許多果子教猴子裝簍子，哪個猴子毛手毛腳地吃上一口果子，或者把果子碰壞了，他便舉起皮鞭，亂抽一頓。沒多久，便把猴子們整治得服服帖帖了。
這時，他把猴子放到山裏，去給他采果子。果然，猴子們挺馴服，每天早出晚歸，背馱肩扛地給他采來各種各樣的鮮果。他隻要把這些鮮果拿到集市上賣出去就行了。從此他的日子過得寬寬鬆鬆，逍遙自在。
這個不勞而獲的人很苛刻，他每天早上把猴子趕上山去采果子，不管采下多少果子，每隻猴子隻發給一個。
猴子們勞累一天，一個果子怎麼能吃飽肚子呢？猴子們餓得吱吱叫，他不但不給補充，還用皮鞭抽打它們。猴子們對主人的苛刻虐待很反感，但誰也不敢吭氣，因為它們都知道皮鞭的味道。
這天，猴子們照常上山去采果子，雖然肚子空空的，但采下果子來，隻往簍子裏裝，不敢往嘴裏放。它們餓極了，主人又不在麵前，有一個大膽點兒的，便吃起果子來，其他的猴子看見了，都一直咽口水。後來，實在耐不住了，也學著它的樣子吃起來了。
一個野生老猴子看見它們這般模樣，不禁大笑起來：“猴兒們，這都是野生野長的果子，放心大膽地吃吧，看你們被人整治得沒點兒猴性了，吃吧，吃吧。”
猴子們互相看看，也七嘴八舌地吱哇起來：
“這果子不是主人的，誰都可以采，誰都可以吃。”
“主人懶得上山來，他又看不見，咱們放開肚子吃唄。”
猴子們一個個“哧溜”、“哧溜”地爬上高高的大樹，揀最紅最大的果子吃起來，一會兒就吃了個肚兒圓。
猴子們邊吃邊議論：
“敢情在這山上采果子的權利，不單是隻有主人才有呀！”
“我原來還以為是主人養活咱們呢，現在才知道是咱們在養活他呀！”
“山是大自然的山，誰都可以上山來；果是野生的果，誰都可以摘。他懶得勞動，鞭打咱們給他幹活，咱們何必受他那樣折磨呢？”
“可不是嗎？咱們是自找苦吃！”
猴子們長時間挨餓，吃飽後一個個東倒西歪地睡著了。一覺醒來，太陽已快落山了，簍子裏還沒有裝滿呢。
一個小猴子說：“今天回去，保準得吃皮鞭，哼！就是吃皮鞭，我也不給他幹活了，我要和他講理！”
另一個小猴子說：“主人從來不講理，咱們要不給他幹活，他會把咱們再賣掉！”
大夥抓耳撓腮，忽閃著眼皮，一時不曉得該怎樣才好。
還是老一點的猴子精靈，說：“幹嗎要回去呢？這大山沒有頭，森林沒有邊，到哪裏沒有我們吃的果子？生活的路子就在我們腳下，我們應該當機立斷，立刻離開這裏！”
開始的時候，猴子們一門心思地以為主人養活著它們，它們受主人的虐待也無可奈何。其實，它們如果早點換個思路，醒悟到是它們在養活主人，那麼它們早就可以脫離苦海了。那個野生的老猴兒又插話了：“這就對了，走，一塊兒走哇！”
大夥兒一個個扔掉手裏的簍子，歡跳著、嬉笑著，鑽進那無邊無際的山林裏去了。
那個主人到了晚上，左等右等不見猴子們回來，到山上一看，除了橫躺豎倒的簍子以外，一隻猴兒也不見了。
不用工具也能丈量河寬
文/佚名
一次在行軍途中，拿破侖帶領部隊和一位工程師先到前麵探路。他們來到一條河邊，河上沒有橋，兵貴神速，部隊必須迅速通過。
拿破侖就問工程師：“告訴我，河有多寬？”
“對不起，閣下。”工程師回答道，“我的測量儀器都落在後麵的部隊裏，他們離我們還有十英裏遠。”
其實工程師測量河寬時不過是運用了平行四邊形對邊相等的原理，隻不過是離開了平時常用的測量儀器，有些不習慣而已，這就像近視眼離開了眼鏡看遠方的東西，瞎子偶爾離開了拐杖前行一樣。“我要你馬上量出來。”